“有什麼問題随叫随到，很快就解決了，感覺真的大不一樣！”提起物業歸并前後的服務體驗，景德路居民陳老伯忍不住豎起大拇指點贊。今年以來，由四家物業分散管理的景德路居民區完成零星物業歸并，将原本管理範圍零散紛雜的三家物業統一交由茸威物業負責。歸并完成至今，電話報修有求必應、問題回報立見調整，原本物業推诿缺位的亂象一掃而空，居民們的生活品質顯著提升，社群環境也有了喜人變化。
改造前
景德路居民區是典型的零星老舊小區，小區衛生環境髒亂，水電設施老化，物業服務嚴重不到位，小小的區域竟有4家物業公司管理，甚至還有一個樓道兩個物業公司共同負責的囧象。“每次一打電話就找不着人，就沒見過物業的影兒。一回報問題，就各種推诿！”陳老伯告訴記者，無奈之下，有問題找居委會成了居民們解決生活問題的唯一出口。原本應由物業服務的内容隻得由居委會承擔，長此以往，居委會從業人員也不堪重負。
改造後
究其原因，困擾景德路多年的物業缺位亂象和物業歸屬混亂、物業費收支不平衡等因素有關。原來，除了舊改後統一完善了物業管理規範、由一家物業統一管理服務的松樂小區106戶居民以外，剩下的景德路小區、54弄小區以及中山中路4個樓道分屬3家物業公司，更有甚者一個樓道18戶居民，11戶歸屬宮宵物業，7戶由松盛物業負責。混亂的管理服務關系下，每平方米僅0.18元到0.29元不等、且經常缺繳的物業費用完全撐不起物業服務品質，居委會不得已拾起了協調解決居民民生需求的沉重擔子。
為了設法提升居民區物業服務水準，2023年底，景德路居民區在街道城建中心的牽頭下，通過征詢等相關程式，完成了物業歸并工作。從12月1日起，松樂小區以外居民樓由街道所屬的茸威物業接手管轄，在物業費暫不上漲的情況下，着力優化物業服務，提升居民幸福指數。
“我們家的廚房下水道全堵了，今天晚上沒辦法做飯了！”接管完成後的某天晚上，中山中路54弄居民陸阿姨在微信群内反映情況。看到消息的茸威物業從業人員随即趕到現場檢視情況，發現污水總管長期無人清理，堵塞嚴重。情況回報到公司，茸威物業立即調來了十多人協助疏通，花了3個多小時才打通這條污水總管。次日，茸威物業又安排從業人員對中山中路54弄其他區域的污水總管進行了全面的清洗和疏通，徹底解決居民家中排水不暢，經常堵塞的問題。
“最明顯的變化就是打電話找得着人了！挂了電話沒多久問題就有回報、有改變。”陳老伯告訴記者，自從物業歸并後，家裡水管、下水道堵了壞了一個電話就能叫來人，自己前陣子回報了小區門口的停車亂象，過了沒幾天就安裝好了隔離樁，亂停車現象沒有了，居民進出安全又友善。物業服務到位了，居委會也終于卸下了擔子，将精力專注在日常工作中。“團團轉了這麼多年，終于能喘上一口氣了！”景德路居民區黨總支書記邵娟感慨地說。
文字：李爽
圖檔：受訪者供圖
編輯：韓佳怡