网格不大，但需要步步丈量，网格虽小，却事关家家户户。在回民区的各社区，有这样一群人，她们在平凡的岗位上默默付出，穿梭于各自网格之间，用心办事、以情待民将服务落实到网格，隐患排查在网格，矛盾化解在网格，她们就是可敬可爱的网格员。回民区光明路街道富丽社区的网格员宋美云也是其中一位。
在担任网格员的三年里，宋美云参与了人口普查、创建文明城市、老旧小区改造、经济普查等一系列工作。每日忙碌于收集、处理、上报各种居民诉求，化解居民间的矛盾，调解各种纠纷。宋美云所管辖区内的独居老人、孕产妇、残疾人等特殊人群的情况，她都了然于胸。手机24小时开机，居民的电话和信息，总是第一时间接听和回复。
隐患排查的“安全员”，筑牢基层“防护网”。
在一次日常巡防中，宋美云注意到小区楼道内存在众多小飞虫，对居民的生活环境造成不良影响，便迅速与相关部门取得联系，领取杀虫剂主动为居民进行了飞虫的清理工作，力求为居民们打造一个更加安全、舒适、卫生的居住环境。
宋美云为小区楼道驱虫
宋美云排查辖区餐饮经营单位安全隐患
矛盾纠纷的“调解员”，共创共建“和谐家”。
“小宋，你赶紧来我家看看吧，我家的暖气被楼下的人弄得冰凉了！”居民赵阿姨在电话里气冲冲地说道。接到赵阿姨的电话后，宋美云立即赶往她家了解情况。原来，楼下的居民在暖气上安装了一个循环泵，导致赵阿姨家的暖气受到了影响。两家因此产生了激烈的矛盾，闹得不可开交。为了化解这场纷争，宋美云多次上门劝说双方，倾听他们的诉求和意见，耐心地向他们讲解相关的规定和解决方案，并尝试找到双方都能接受的平衡点。同时，积极上报领导和联系相关单位，寻求更专业的支持和协助。通过宋美云的不懈努力和多方协调，两家人的矛盾得到了合理解决。他们握手言和，表示会相互理解和包容，共同维护良好的邻里关系。
民情民意的“联络员” 服务居民“零距离”
在宋美云负责的网格内，有一位年过花甲的老人，她不幸失去了唯一的儿子，受到巨大打击。在得知这一情况后，宋美云时常去老人家中探望，与她聊天，倾听她的心声，尽她所能给予老人温暖和陪伴。为了缓解老人的生活压力，宋美云自掏腰包为她准备了一些慰问品，希望这些小小的关怀能给老人带来一丝慰藉。
同时，宋美云还积极为老人申请各类补助，确保她的基本生活需求得到满足。此外，她还邀请老人参加社区组织的各种活动，希望可以帮助老人走出阴霾，重新融入社区大家庭，感受生活的美好。在宋美云的关心和帮助下，老人的心情逐渐好转，开始积极参与社区活动，与邻居们交流互动。看到老人逐渐走出阴影，宋美云深感欣慰。
宋美云走访辖区独居老人
“在今后的工作中，我将继续尽职尽责，站好身为网格员的每一班岗。也会更加努力地学习，提升自己的业务能力，为居民提供更好的服务。同时，我也希望与各位同事一起，共同为社区的繁荣和发展贡献我们网格员的力量。”宋美云说道。
编辑 | 田淑平
责编 | 杨文彬
审核 | 张伯君