天天看点

100 项酒店服务,打造极致住宿体验!(下)

作者:郑叫兽高登科技

#酒店##酒店人#

66.大堂百宝箱

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67.保健床垫

硬保健棕榈床垫,不要太重的,一个人也能帮客人轻松的加床垫。 (整合在管家服务软件里)

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68.房间点缀

画龙点睛的假花衬托,在假花上沾上几个小蝴蝶,把房间的颜色搭配作一个平衡。

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69.3D蝴蝶

做好房后,在每张床上都放三只蝴蝶,栩栩如生的蝴蝶,能把客人的注意力吸引住, 让他不再关心酒店的其它缺点。

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70.自主按摩椅

在全国各个按摩椅公司都申请尽可能多的自助按摩椅(和他们都说是放大堂) 然后多出来的就放到大一点的房间里。

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71.儿童乐园

找两个大一点的房出来,一千多在淘宝上购买儿童乐园,做成亲子房一定要在 OTA 上线这种房型。

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72.企业文化

用投影灯把企业文化展示出来。

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73.温馨提示

喝水补水提醒

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请勿打扰和请马上打扫的提醒

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74.暖心提示

你有多久没给最亲的人打电话了? 做两千个这样的暖心提醒卡片,每个床头柜电话机上都摆上一张。

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75.主题房布置

主题房布置,每天规定最少布置 10 到 20 间,给部分 VIP 客 人。

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76.节日氛围

中国传统节日、西方节日,如果做就要做到位,让客人有视觉冲击。

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无论中西方任何节日,都要提前准备,让客人进店能感受到氛围。

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春节给客人的小红包

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端午节一起吃粽子

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中秋节送顾客月饼

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77.暖心夜宵

总有客人晚上会饿又不喜欢点外卖, 南瓜粥、热牛奶都是非常好的选择,也可以是其他店里可以做的宵夜。

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78.时令甜品

夏天大堂可以放冰激凌机,免费吃哦!成本 7 毛钱左右。西瓜冰粉,四川人的最爱。 冬天天气干燥可以做银耳雪梨汤,成本非常低,顾客特别喜欢。

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79.暖手饮品

热饮机,南北都适用,客人进店送一瓶水是温热的, 所有客人接过后都很惊喜,很暖心。一定用小瓶水,便携。

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80.接送服务

步行到酒店时间超过十分钟的酒店,建议配专车接送站服务。

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81.宝宝用品

带小宝宝入住的客人,客人入住 5 分钟后马上把宝宝用品 送到房间(宝宝浴盆、牙刷、拖鞋、儿童枕头、小凳子) 妈妈给宝宝洗澡用。

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82.搓澡巾

南方人爱冲凉,北方人爱搓澡, 连住 3 天的北方客人送一条,客人会非常惊喜。

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83.薄荷糖

前台要长期多备薄荷糖。

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84.红糖水

客房续住打扫时、或者顾客电话前台需要(大创可贴)时一定同时给小仙女准备一份红糖水。

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85.驱蚊手环

夏天客人外出散步时,可以送给客人,年轻顾客非常喜欢,成本 3 毛钱。

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86.提早入住

提前到店等房的客人,提供小吃和饮品,缓解焦急情绪。

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87.长寿面

当天入住客人过生日的, —定送上一碗长寿面,好评转化极高。

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88.外卖帮客人送到房间

客人不爱下楼取外卖时,可以帮客人送到房间, 店里除饮品外,也要有啤酒销售。

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84.代买特产

客人有需要买特产的,可以结合当地特产为客人推荐或代买。

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85.帮寄客人遗留的物品

除客人遗留的物品外,客人不便携带的物品可以帮客人发快的,大件用德邦,小件用京东。

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86.叫车服务

外地客人、年龄大的客人需要用车的,员工要帮忙预定。未带身份证需开证明的顾客,店里可以叫车免费送客人 去,只

是起步价,不要因为一点小钱,让客人流失。

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87.年龄偏大的顾客不会使用手机订外卖,员工要帮忙

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88.帮客人订票服务,如机票、火车票等

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89.提供残障人士专用客房

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90.提供会议室和会议设备

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91.提供保险箱以存放贵重物品

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92.提供地图和周边信息指南

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93.提供宠物托管服务

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94.提供紧急医疗服务

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95.提供特殊饮食要求的服务

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96.提供行李包装材料

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97.及时补充客房内的日用品

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98.提供无烟客房

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99.提供客房内的针线包

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100.提供失物招领服务

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