4月16日，甘南县兴隆乡社工站的社工来到低保户胡奶奶家做个案服务的最后一次服务工作。
胡奶奶是社工站在低保户走访中遇到的一个隔代家庭，由一老二小组成，胡奶奶是七十九岁的老人，带着一个孙女、一个孙子生活在甘南县兴隆乡双龙村一间土房内，孙女13岁是初中生；孙子12岁是小学生，面对这样的隔代家庭引起了社工站的高度重视。
社工们通过和老人聊天得知孩子父亲在孙子没有出生就患病离世了，孩子妈妈不久就失联了。还有一个女儿是抑郁症患者，帮助不了自己，现在两个孩子都靠胡奶奶一个人照顾着。社工们了解家庭情况后，就经常去看望胡奶奶，为胡奶奶送去必要的生活物资，并提供一些其他帮助。经过多次入户探访，社工们与胡奶奶一家人感情逐渐拉近，胡奶奶也敞开心扉，说起自己担心的事情：一个是自己年纪越来越大，担心以后没法照顾孩子；另一个是孩子的学习问题，没有钱补课，自己也辅导不了，担心孩子学习落后。
社工们按照胡奶奶的需求，为胡奶奶订立了服务内容、服务目标及案服务计划，对这个家庭开展了个案服务。两个孩子从小没有父母，但奶奶照顾的很好，孩子身心较为健康不存在精神创伤。社工在了解了孩子的学习情况后，根据孩子学习进度寻找适合的志愿者帮助孩子辅导功课。同时帮助老人整理家务，改善家庭环境，照顾老人身体健康，聊天陪伴老人，给予更多的社会支持。
社工站本着“助人自助”的服务理念，根据孩子生理年龄特点和适应能力，教授学习家务不仅是为了帮助家庭分担责任，也是教育孩子关于责任感、组织能力和时间管理的重要途径，使孩子养成整洁、有序和自律的良好生活习惯。同时为孩子讲些励志故事，树立生活榜样，鼓励孩子自立自强，用顽强不屈的精神改善家庭条件。经过八次的个案服务，孩子学习问题在志愿者的帮助下有了明显提高，假期作业按时完成，并养成今日事今日毕的好习惯；也学会做简单饭菜，减轻奶奶生活压力，看到孩子们的变化和成长，胡奶奶感到无比的幸福和满足。
兴隆乡社工站通过前期入户走访，认真了解居民群众的实际需求，全方面了解具体情况，找准问题，用真情温暖居民群众，用担当服务居民群众，用专业的服务帮扶居民群众。运用“社会工作+心理咨询+链接资源”三位一体的服务模式，聚焦“一老一小重点人群”；逐步积累工作经验，常态化走访困境人群，看到居民群众的需要，读懂居民群众的诉求，用专业技能架起联系居民群众的“联心桥”，解决现实困难，为他们的未来发展奠定了坚实的基础。