（通讯员 曹 菲）“大爷，我给你手机安装一个‘陕西社会保险’APP，以后你按照这个操作就可以自己查看养老待遇下发情况，还能进行年检，我把我的电话留下，以后有啥不会的，你随时联系……”人社服务大厅居保服务窗口的工作人员正耐心的为办事群众讲解手机APP操作指南，这样的场景每天都在上演。
近年来，县人社局便民服务大厅秉承便民、利民服务理念，从群众的根本利益和实际需求出发，紧扣“提升服务水平、提升工作效能、提升群众满意度”工作目标，不断创新服务举措、丰富服务内容、完善服务设施，强化窗口规范化、标准化和专业化建设，进一步提升人社“软实力”和“硬水平”，让人社服务有心更暖心。
“码”上服务让经办更便捷。不论是上班族还是老年人等各类群体，来人社大厅窗口办事的，因各种原因时间都非常紧张，有的甚至是外地回来专程办事，急急忙忙、焦急万分。为让经办更高效便捷，让信息多跑路、服务对象少跑腿，工作人员每次服务后都会邀请群众加入人社公众号，并主动留下电话号码，以便群众随时了解咨询。近期更是推出了“码”上服务，将大厅所有服务事项制作二维码在大厅玻璃橱窗上公示，并在二维码下方都标注咨询电话，办事群众只需扫描二维码，即可“码”上全知道，享受“随时办事、触手可及”的政务服务，让办事更便捷。
便民设施让服务更暖心。为进一步方便群众，大厅科学划分受理经办区、饮水休息区、政策宣传区、自助服务区、免费复印区、表册填写区等服务功能区域。设置导引帮办台、导引文明服务专岗，配备急救医药箱，方便对突发疾病的群众进行救治。窗口提供老花镜、便利贴、粘台笔等，开辟绿色通道，满足特殊群众需求。休息区设置连椅、软垫、饮水机、老弱病残特殊人群爱心座椅、免费充电装置等，满足群众高峰期间办事等待需求。构筑大厅经办局域网、事项经办平台网、电子评价系统网、免费公共服务网。厅外设置醒目的人社服务标识、政策宣传LED大屏、避雨玻璃台、残疾人专用通道等，让群众办事便利舒心、体验到人社服务的心意暖意。
建章立制让工作更高效。一是建设一流服务队伍。持续开展学习笔记展评、业务交叉学习、岗位练兵比武、礼仪服务培训等活动。组织集中观看作风建设警示教育和全国人社服务标兵先进事迹，进一步警示教育和鼓励激励。开展“假如我是办事群众”“如何提升服务质量”等主题交流讨论，让优质服务成为窗口工作人员的工作态度和自觉行为，主动担负起人社“小窗口”，为民“大服务”的神圣使命，切实提高窗口工作人员的政治能力、业务素养和服务本领。二是建设一流服务窗口。大厅精细简化、量化、细化、优化服务流程，统一服务流程、服务标准、服务质量、服务规范，窗口服务事项经办无差别受理、同标准办理，服务事项前台接待受理、后台审批流转、前台办结出件，进驻窗口单位相互衔接，形成合力。群众进门一次，即时办结事项，现场当即全部办结；限时办结事项，一次申办后等待通知，窗口时限内办结后通知群众取件，办事群众只进一门就可满意而归。三是强化内外监督。加大窗口明察暗访、通报批评和惩戒力度，加强对窗口投诉举报的调查和督办，实行局纪检监察组明察暗访制、大厅负责人督查制和专职督导员巡查制，让行风建设监督检查始终落实在窗口、履责在一线，做到有诉必应、有举必查、查必有果、纠必到位。
下一步，人社便民服务大厅将始终坚持为民、利民、便民的工作理念，努力打造服务更有温度、经办更有速度的服务大厅，实现文明创建与服务创新相融合，为人社服务“走在前、做示范”作出积极贡献。
编辑：张新利