（通訊員 曹 菲）“大爺，我給你手機安裝一個‘陝西社會保險’APP，以後你按照這個操作就可以自己檢視養老待遇下發情況，還能進行年檢，我把我的電話留下，以後有啥不會的，你随時聯系……”人社服務大廳居保服務視窗的從業人員正耐心的為辦事群衆講解手機APP操作指南，這樣的場景每天都在上演。
近年來，縣人社局便民服務大廳秉承便民、利民服務理念，從群衆的根本利益和實際需求出發，緊扣“提升服務水準、提升工作效能、提升群衆滿意度”工作目标，不斷創新服務舉措、豐富服務内容、完善服務設施，強化視窗規範化、标準化和專業化建設，進一步提升人社“軟實力”和“硬水準”，讓人社服務有心更暖心。
“碼”上服務讓經辦更便捷。不論是上班族還是老年人等各類群體，來人社大廳視窗辦事的，因各種原因時間都非常緊張，有的甚至是外地回來專程辦事，急急忙忙、焦急萬分。為讓經辦更高效便捷，讓資訊多跑路、服務對象少跑腿，從業人員每次服務後都會邀請群衆加入人社公衆号，并主動留下電話号碼，以便群衆随時了解咨詢。近期更是推出了“碼”上服務，将大廳所有服務事項制作二維碼在大廳玻璃櫥窗上公示，并在二維碼下方都标注咨詢電話，辦事群衆隻需掃描二維碼，即可“碼”上全知道，享受“随時辦事、觸手可及”的政務服務，讓辦事更便捷。
便民設施讓服務更暖心。為進一步友善群衆，大廳科學劃分受理經辦區、飲水休息區、政策宣傳區、自助服務區、免費影印區、表冊填寫區等服務功能區域。設定導引幫辦台、導引文明服務專崗，配備急救醫藥箱，友善對突發疾病的群衆進行救治。視窗提供老花鏡、便利貼、粘台筆等，開辟綠色通道，滿足特殊群衆需求。休息區設定連椅、軟墊、飲水機、老弱病殘特殊人群愛心座椅、免費充電裝置等，滿足群衆高峰期間辦事等待需求。構築大廳經辦區域網路、事項經辦平台網、電子評價系統網、免費公共服務網。廳外設定醒目的人社服務辨別、政策宣傳LED大屏、避雨玻璃台、殘障人士專用通道等，讓群衆辦事便利舒心、體驗到人社服務的心意暖意。
建章立制讓工作更高效。一是建設一流服務隊伍。持續開展學習筆記展評、業務交叉學習、崗位練兵比武、禮儀服務教育訓練等活動。組織集中觀看作風建設警示教育和全國人社服務标兵先進事迹，進一步警示教育和鼓勵激勵。開展“假如我是辦事群衆”“如何提升服務品質”等主題交流讨論，讓優質服務成為視窗從業人員的工作态度和自覺行為，主動擔負起人社“小視窗”，為民“大服務”的神聖使命，切實提高視窗從業人員的政治能力、業務素養和服務本領。二是建設一流服務視窗。大廳精細簡化、量化、細化、優化服務流程，統一服務流程、服務标準、服務品質、服務規範，視窗服務事項經辦無差别受理、同标準辦理，服務事項前台接待受理、背景審批流轉、前台辦結出件，進駐視窗機關互相銜接，形成合力。群衆進門一次，即時辦結事項，現場當即全部辦結；限時辦結事項，一次申辦後等待通知，視窗時限内辦結後通知群衆取件，辦事群衆隻進一門就可滿意而歸。三是強化内外監督。加大視窗明察暗訪、通報批評和懲戒力度，加強對視窗投訴舉報的調查和督辦，實行局紀檢監察組明察暗訪制、大廳負責人督查制和專職督導員巡查制，讓行風建設監督檢查始終落實在視窗、履責在一線，做到有訴必應、有舉必查、查必有果、糾必到位。
下一步，人社便民服務大廳将始終堅持為民、利民、便民的工作理念，努力打造服務更有溫度、經辦更有速度的服務大廳，實作文明建立與服務創新相融合，為人社服務“走在前、做示範”作出積極貢獻。
編輯：張新利