雪莉、开心果、含笑……工作中，每个万科物业管家都有一个植物名作为“代号”。代表贴心、热情的“小米椒”，就是佛山万科金域城东花园苏永怡的管家名字。用居民的话说，管家苏永怡平时态度亲切，耐心周到，在她服务的近两年时间里，从发生一桩桩小事中，让居民们真真切切感受到了万科物业服务的美好。
孕妇突发临产
管家暖心护航新生命
听闻小区业主许女士平安生下了宝宝，苏永怡和同事们悬着的心终于放了下来。
“我妻子是临产孕妇，刚刚突然肚子疼，可能要生了”，1月8日下午15点，金域城东花园监控中心接到业主许女士家属的紧急电话，在了解房号和业主信息后，向苏永怡反映了情况，她便一刻不敢耽搁，立即向业主家跑去。
3分钟后，苏永怡赶到了许女士家。原来她的丈夫正在上班无法立即赶回来，尽管已经拨打了120急救电话，可是独自在家等待，让她感到非常无助和害怕，情急之下想到求助物业。
等候的过程中，苏永怡始终陪在许女士身边，一边安慰她放松心情，一边联动监控中心，时刻掌握救护车到达情况。15点21分，120救护车终于到达小区，物业安全员全程一路小跑为救护车开辟绿色通道。最后，在苏永怡等人的协助下，医护人员为许女士做了现场检查，众人全力将她送上救护车前往医院。
“谢谢物业，谢谢你，只有你们能在紧急时刻陪伴我妻子，帮了我们大忙。” 事后，许女士家属对苏永怡等人连声道谢。
细微处见知著
解决业主大烦恼
“这两年，管家苏永怡总为我们跑前跑后，尽心尽责。” 苏永怡用服务收获业主的肯定和表扬。据了解，2023年佛山万科金域城东花园累计荣获业主好评和锦旗数量156户，物业人的勤奋和贴心获得了业主的认可。
图：管家苏永怡多次收获业主赠送的锦旗
常居外地的业主王先生计划翻新房子后对外出租，由于没有时间理会装修问题，就拜托管家苏永怡帮忙处理。装修期间，从旧物回收到全屋翻新，苏永怡总是不厌其烦地帮王先生解决各种问题，并及时拍照反馈。“把家交给这么负责的物业管家，让我十分放心。”苏永怡任劳任怨、认真负责的工作态度让王先生非常满意。
过年后，居民张阿姨刚从老家带回来一只老母鸡，没几天的功夫，老母鸡竟由窗台一跃而出，这可把她难倒了。“一开始我问她怕不怕，她说让他们试试，结果真的抓到了。”苏永怡与安全员利用捕网工具，终于帮张阿姨在小区一处草丛边找回了鸡。不怕麻烦、敢于尝试，苏永怡用实际行动传递着服务的温度。
还有一回，在苏永怡与维修员卓文浩上门为业主家安装LED灯时，发现家中有一个门框存在脱落情况。担心会影响业主正常生活，他们便现场帮业主修好了脱落的门框。用苏永怡的话说，“凡事多想一步、多问一句，服务才能更进一步”。
在万科物业服务的社区里，还有许多管家专注业主生活的每个细节，用服务让生活更美好……有业主因遇突发事件无法及时赶回家接孩子，管家阳梨不仅将孩子从幼儿园接到物业服务中心，还为他们买了午饭并一直悉心照料；业主急于开通天然气，管家全程陪同业主前往营业厅，并协助跟进报装开户进度；一位常居外地的业主，新装修完的房间无人打理。管家伍美娟主动提出帮忙做好空置房管理，不仅为新房开窗通风，还定期检查屋内设施，并在业主入伙时送上暖心的祝福。
物业管家工作除了需要管家具备自身良好的性格和能力素质外，统一物业服务标准是保证服务质量的制胜法宝。3月20日，在中指研究院发布的行业首份《物业管家发展白皮书》中，指出万科物业创新打造的“幸福管家服务体系”，开创了行业围绕居民住房全生命周期统筹管家服务设计的先河，以管家为抓手，建立起服务企业与居民的坚实纽带，串起美好社区建设的聚合力。