雪莉、開心果、含笑……工作中，每個萬科物業管家都有一個植物名作為“代号”。代表貼心、熱情的“小米椒”，就是佛山萬科金域城東花園蘇永怡的管家名字。用居民的話說，管家蘇永怡平時态度親切，耐心周到，在她服務的近兩年時間裡，從發生一樁樁小事中，讓居民們真真切切感受到了萬科物業服務的美好。
孕婦突發臨産
管家暖心護航新生命
聽聞小區業主許女士平安生下了寶寶，蘇永怡和同僚們懸着的心終于放了下來。
“我妻子是臨産孕婦，剛剛突然肚子疼，可能要生了”，1月8日下午15點，金域城東花園監控中心接到業主許女士家屬的緊急電話，在了解房号和業主資訊後，向蘇永怡反映了情況，她便一刻不敢耽擱，立即向業主家跑去。
3分鐘後，蘇永怡趕到了許女士家。原來她的丈夫正在上班無法立即趕回來，盡管已經撥打了120急救電話，可是獨自在家等待，讓她感到非常無助和害怕，情急之下想到求助物業。
等候的過程中，蘇永怡始終陪在許女士身邊，一邊安慰她放松心情，一邊關聯監控中心，時刻掌握救護車到達情況。15點21分，120救護車終于到達小區，物業安全員全程一路小跑為救護車開辟綠色通道。最後，在蘇永怡等人的協助下，醫護人員為許女士做了現場檢查，衆人全力将她送上救護車前往醫院。
“謝謝物業，謝謝你，隻有你們能在緊急時刻陪伴我妻子，幫了我們大忙。” 事後，許女士家屬對蘇永怡等人連聲道謝。
細微處見知著
解決業主大煩惱
“這兩年，管家蘇永怡總為我們跑前跑後，盡心盡責。” 蘇永怡用服務收獲業主的肯定和表揚。據了解，2023年佛山萬科金域城東花園累計榮獲業主好評和錦旗數量156戶，物業人的勤奮和貼心獲得了業主的認可。
圖：管家蘇永怡多次收獲業主贈送的錦旗
常居外地的業主王先生計劃翻新房子後對外出租，由于沒有時間理會裝修問題，就拜托管家蘇永怡幫忙處理。裝修期間，從舊物回收到全屋翻新，蘇永怡總是不厭其煩地幫王先生解決各種問題，并及時拍照回報。“把家交給這麼負責的物業管家，讓我十分放心。”蘇永怡任勞任怨、認真負責的工作态度讓王先生非常滿意。
過年後，居民張阿姨剛從老家帶回來一隻老母雞，沒幾天的功夫，老母雞竟由窗台一躍而出，這可把她難倒了。“一開始我問她怕不怕，她說讓他們試試，結果真的抓到了。”蘇永怡與安全員利用捕網工具，終于幫張阿姨在小區一處草叢邊找回了雞。不怕麻煩、敢于嘗試，蘇永怡用實際行動傳遞着服務的溫度。
還有一回，在蘇永怡與維修員卓文浩上門為業主家安裝LED燈時，發現家中有一個門框存在脫落情況。擔心會影響業主正常生活，他們便現場幫業主修好了脫落的門框。用蘇永怡的話說，“凡事多想一步、多問一句，服務才能更進一步”。
在萬科物業服務的社群裡，還有許多管家專注業主生活的每個細節，用服務讓生活更美好……有業主因遇突發事件無法及時趕回家接孩子，管家陽梨不僅将孩子從幼稚園接到物業服務中心，還為他們買了午飯并一直悉心照料；業主急于開通天然氣，管家全程陪同業主前往營業廳，并協助跟進報裝開戶進度；一位常居外地的業主，新裝修完的房間無人打理。管家伍美娟主動提出幫忙做好空置房管理，不僅為新房開窗通風，還定期檢查屋内設施，并在業主入夥時送上暖心的祝福。
物業管家工作除了需要管家具備自身良好的性格和能力素質外，統一物業服務标準是保證服務品質的制勝法寶。3月20日，在中指研究院釋出的行業首份《物業管家發展白皮書》中，指出萬科物業創新打造的“幸福管家服務體系”，開創了行業圍繞居民住房全生命周期統籌管家服務設計的先河，以管家為抓手，建立起服務企業與居民的堅實紐帶，串起美好社群建設的聚合力。