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反向“种草”用魔法打败魔法 是年轻人对虚假好评的无声反击

作者:众议苑

近日,微博话题“评分低的店可能更好吃”、“年轻人报复性挤爆3.5分饭店”等话题登上热搜,话题阅读量达到2亿多次。不少网友称,前往点评平台上的一些“高分店”频频踩雷,而另一些“低分店”反而却惊喜连连。年轻人向低评分消费反向“种草”,并非主打一个“叛逆”,而是对当前网络平台虚假好评的无声反击,折射出互联网平台公信力的流失与部分商家商业诚信的缺失。

反向“种草”用魔法打败魔法 是年轻人对虚假好评的无声反击

在互联网刚刚兴起时,无论是网络购物、还是外出就餐,打开App先看看买家打分和评价再决定买不买或者去不去,已经成为很多消费的标配动作,正所谓货比三家不吃亏。在普通人惯常的印象里,互联网平台上排名靠前,分数更高的商家、产品,意味着消费者在这里得到了比其他地方更加满意的商品或者服务,往往代表有着更好的质量和服务。

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但是随着时间的推移,有些不良商家在利益的驱使下,不靠美味征服食客,而是靠写好评送小礼物、享受低价套餐等“盘外招”刷出虚高评价,甚至通过邀请美食博主等到店体验、第三方运营“刷好评”等方式人为制造评论高达成千上万条的“高分店”。原本理想的状态被不良商家所扭曲,网络点评平台不再是为消费者提供客观、中立评价的平台,而沦为商家引流的工具。而那些菜品口味不差,但店内装潢简单、服务没有亮点,不会用互联网引流的餐厅,就会因评分过低而成为餐饮界蒙尘的明珠。因此,“越漂亮的好评越不一定是真的”,早就已经成了餐厅老板和顾客之间心照不宣的秘密。

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互联网平台虚假好评如果任其泛滥,“高分店”令人失望,“低分店”超出预期,“评分低的店可能更好吃”,长此以往会形成平台、商家和消费者“三输”的局面。一方面,虚刷高分的乱象,势必导致点评类App的可信度和参考价值不断下降,消费者再也无法在点评网络平台上得到正向的反馈,而点评类网络平台也会因公信力流失而失去存在的基础。另一方面,于商家而言,依赖于“刷好评”而非菜品和口味来吸引顾客眼球的,也只能赢得一时之兴,毕竟餐饮商店的口碑终究是要靠“吃”出来的。

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年轻人捧红低分餐厅,本质不过是在数字经济时代,广大消费者被各种所谓的“强推”“好评”包围太久后,对本真和公平公正的渴望。在信息社会,平台扮演的角色很重要,某种程度上说,平台已经具备了让店家生或者死的能力,这就要求其更应该珍惜自己的影响力,让那些真正好的守信的商家脱颖而出,让认真做菜的商家能从搜索排名中获益。行政执法机关也要积极作为,该出手时就出手,结合投诉举报信息,在加大市场整顿净化力度,督促互联网平台完善餐饮企业评价和展示机制的同时,引导消费者客观看待评分和打分,让更多“宝藏店铺”崭露头角,从而更好服务市场需求。

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