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反向“種草”用魔法打敗魔法 是年輕人對虛假好評的無聲反擊

作者:衆議苑

近日,微網誌話題“評分低的店可能更好吃”、“年輕人報複性擠爆3.5分飯店”等話題登上熱搜,話題閱讀量達到2億多次。不少網友稱,前往點評平台上的一些“高分店”頻頻踩雷,而另一些“低分店”反而卻驚喜連連。年輕人向低評分消費反向“種草”,并非主打一個“叛逆”,而是對目前網絡平台虛假好評的無聲反擊,折射出網際網路平台公信力的流失與部分商家商業誠信的缺失。

反向“種草”用魔法打敗魔法 是年輕人對虛假好評的無聲反擊

在網際網路剛剛興起時,無論是網絡購物、還是外出就餐,打開App先看看買家打分和評價再決定買不買或者去不去,已經成為很多消費的标配動作,正所謂貨比三家不吃虧。在普通人慣常的印象裡,網際網路平台上排名靠前,分數更高的商家、産品,意味着消費者在這裡得到了比其他地方更加滿意的商品或者服務,往往代表有着更好的品質和服務。

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但是随着時間的推移,有些不良商家在利益的驅使下,不靠美味征服食客,而是靠寫好評送小禮物、享受低價套餐等“盤外招”刷出虛高評價,甚至通過邀請美食部落客等到店體驗、第三方營運“刷好評”等方式人為制造評論高達成千上萬條的“高分店”。原本理想的狀态被不良商家所扭曲,網絡點評平台不再是為消費者提供客觀、中立評價的平台,而淪為商家引流的工具。而那些菜品口味不差,但店内裝潢簡單、服務沒有亮點,不會用網際網路引流的餐廳,就會因評分過低而成為餐飲界蒙塵的明珠。是以,“越漂亮的好評越不一定是真的”,早就已經成了餐廳老闆和顧客之間心照不宣的秘密。

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網際網路平台虛假好評如果任其泛濫,“高分店”令人失望,“低分店”超出預期,“評分低的店可能更好吃”,長此以往會形成平台、商家和消費者“三輸”的局面。一方面,虛刷高分的亂象,勢必導緻點評類App的可信度和參考價值不斷下降,消費者再也無法在點評網絡平台上得到正向的回報,而點評類網絡平台也會因公信力流失而失去存在的基礎。另一方面,于商家而言,依賴于“刷好評”而非菜品和口味來吸引顧客眼球的,也隻能赢得一時之興,畢竟餐飲商店的口碑終究是要靠“吃”出來的。

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年輕人捧紅低分餐廳,本質不過是在數字經濟時代,廣大消費者被各種所謂的“強推”“好評”包圍太久後,對本真和公平公正的渴望。在資訊社會,平台扮演的角色很重要,某種程度上說,平台已經具備了讓店家生或者死的能力,這就要求其更應該珍惜自己的影響力,讓那些真正好的守信的商家脫穎而出,讓認真做菜的商家能從搜尋排名中獲益。行政執法機關也要積極作為,該出手時就出手,結合投訴舉報資訊,在加大市場整頓淨化力度,督促網際網路平台完善餐飲企業評價和展示機制的同時,引導消費者客觀看待評分和打分,讓更多“寶藏店鋪”嶄露頭角,進而更好服務市場需求。

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