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“小马”报了马术课
教练销售都离职？
杭州滨江区华联星光大道里有一家
爱氏传诚马术中心
2023年11月
小马报了课程
总价29800元
她反映
培训一段时间后
教练和销售都离职了
并且店长对马的照顾不太好
小马：原本就有在其它的地方报过马术课，当时这边这一家因为离我家很近，只有1公里左右的样子。马术课一共是100个鞍时，马鞍的鞍，1个鞍时是20分钟。
小马介绍
她陆续上了10个鞍时
感觉教练的水平还挺不错的
小马：上到一个月左右，有一天突然我的教练，跟当时接待我的销售说，后面他们要离职了，也就是说在那个马场，我没有办法再按照之前那个教练教我的方式继续去上课，当时我就比较困惑，我就问他们原因嘛。让我比较在意的是，他们跟我提到说，这个马场的老板对待马是不好的。
聊天记录中
孙教练跟小马说
原以为朱店长是很厉害的教练
从开始到现在慢慢失望了
马匹福利没有
草料都是最便宜的
和自己的价值观不同
所以辞职
并表示朱店长是他做这一行
唯一一个对马不好的老板
对接小马的销售也表示
在运营思路上
跟负责人的想法有分歧
小马说
跟教练和销售交流后
她也特意去观察过马场
小马：其实你看外面，你会觉得它这里比较干净，但实际上马厩在那边，一方面是露天的，天气这么冷就纯露天，第二个方面就是马的饲料，包括马的清洁都做得比较差。
记者：你前面来上十次课的时候，没有发现饲料和马的问题吗？
小马：最开始我没有发现饲料，是我没有在它吃饭的时间点来，因为马是有固定进食的时间点，当时我没有往那个方向去想。让我喂零食的时候都是牵出来喂，不会在里面喂。
小马提到的马厩
是一个个用铁板围起来的小房间
其中一面有栏杆
上方没有单独的顶棚
最边上的房间里堆放了一些饲料
采访时刚好是马吃饲料的时间点
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：马术本身是一项户外运动，所有的马房都必须在非密闭空间。杭州校区才是所有的校区里面，唯一一个2.5到3.0版本的门店，其它的门店都属于1.0门店，1.0门店是在密闭空间。其实密闭空间对马才是一种不是非常健康的场景，但是我们会尽可能地去争取，让马的福利各方面更好。我们是全季节性的训练场地，它一年四季下雨天是淋不着的，然后夏天热的时候，太阳也是晒不着的。
朱店长告诉记者
除了场地
给马吃的饲料也是有讲究的
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：我们从业已经十四年，我们是作为一个专业的市场主体，我们知道马在什么阶段，适合吃什么样的草料和精料。俱乐部新开业的前半年时间，我们对马是不会喂过多的精料的，因为根据它的运动量，如果马的体力过好，对于一个初学者的话，如果你的马，好像你学开车的时候，一般你用1.6排量到2.0排量的车，如果直接给你一个4.5、5.0排量的，你反而危险系数更高，这就是我们对马精准控制它饮食的必要性。
2
离职另有原因？
没合同怎退费
朱店长表示
客户的疑问他都可以解释
关于教练和销售离职的原因
并不是小马了解到的那样
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：销售离职的原因就很简单，就是因为他合同作假，然后入账的费用，因为我之前不在这个店里，中间有半个月时间是真空期，就这个店是没有人管理的，然后我来的时候查账，账发现对不上。
前销售 邵先生：离职原因就是他恶意开除。
记者：恶意开除是什么事情？
前销售 邵先生：我们业绩做得不好。
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：我们有劳动合同解除，解除原因就是因为他业绩不达标。
记者：那你刚才说他合同跟报给公司的金额不一样。
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：是的，我们现在还没对上，就是我们的合同，2023年11月份我们的总金额，从系统录入的总金额，和实际上我们成交的金额，是有出入的，业绩是有出入的。
记者：邵先生，店长这么说了，有他说的这个情况吗？
前销售 邵先生：确实有出入，这是因为我们当时根本就没有系统出现，我们很多在最开始收账的时候，客户转钱到公账的时候，我们连公司提供的系统都没有，我们根本就没有办法录入，存在了一些可能客户来体验，他是现场直接成交的。
朱店长说
销售当时离职
做好交接工作
有三份合同的原件已经丢了
其中就包括小马的合同
前销售 邵先生：马女士的合同，跟我们原来之前的合同全部收在了前台的抽屉里，在我离职的时候，我是原原本本全部放进去了。
记者：那当时离职的时候，有跟公司的人进行过交接吗？
前销售 邵先生：他是当天辞退的，他当天（2023年12月）15号辞退了我，就直接让我走了。
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：甭管是当天辞退还是怎么，现在我们说是合同的问题，合同在哪里，跟我交接了没有，如果没交接，你现在说是在抽屉里，那你去抽屉里把它找出来。教练离职也是跟他有关，教练是因为销售的离职，突然鼓动他跟着一起走。
前教练 孙先生：那没有，那没有，是因为他这边经营不善，然后朱总这个人他，跟一般人不太一样，所以，对，然后他对马这块福利也不是很好，我就从那边走了。
朱店长介绍
他是2023年12月下旬左右
接手门店的运营
目前正在解决之前遗留的一些问题
小马：种种结合下来，我就觉得确实这个地方，比起我相对来说比较高昂的学费，是没有得到相应的标准的，我就去门店要求这个马场的老板退费。他说那你如果是要退费，你就没有办法享受会员的资格，那你就按一节课五百多来扣费。
小马说
她当时同意了这个方案
2023年12月19号
填写了一张退课申请表
上面写着
退剩余所有课时费23820元
但之后就没有进展了
小马：我就问他我的退费流程走到哪步了，在我的逼问之下，我才得知并没有走。
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：退费意向单，就是先确认她到底为什么要退费，然后我们第一肯定是想要去挽回客户，就确认要退费了，没有挽回的余地，我们才会给她走正常的退费流程。
朱店长表示
填单子只代表客户的个人意向
如果要退费就按合同来
买课时合同一式两份
门店的原件已经找不到了
需要客户提供
但小马说
她那份也丢了
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：昨天我给她算了一下，就按照原先总费用，减去她的十节课，就是五千多，然后再减去30%的（手续费），你也可以算出来。
小马：一万四千多，如果按照他那个算法的话。
记者：一万四千多？
小马：不是，是还给我一万四千多。
爱氏传诚马术中心杭州华联星光大道二期店 朱店长：如果你没有原合同，我这边提供的合同（样本）你又不认可的话，那就是双方商量。
小马：我现在的诉求就是退我的费，并且能够30%的手续费，我是不能接受的。
朱店长说
他会再去跟公司申请一下
尽快给小马一个答复