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“小馬”報了馬術課
教練銷售都離職？
杭州濱江區華聯星光大道裡有一家
愛氏傳誠馬術中心
2023年11月
小馬報了課程
總價29800元
她反映
教育訓練一段時間後
教練和銷售都離職了
并且店長對馬的照顧不太好
小馬：原本就有在其它的地方報過馬術課，當時這邊這一家因為離我家很近，隻有1公裡左右的樣子。馬術課一共是100個鞍時，馬鞍的鞍，1個鞍時是20分鐘。
小馬介紹
她陸續上了10個鞍時
感覺教練的水準還挺不錯的
小馬：上到一個月左右，有一天突然我的教練，跟當時接待我的銷售說，後面他們要離職了，也就是說在那個馬場，我沒有辦法再按照之前那個教練教我的方式繼續去上課，當時我就比較困惑，我就問他們原因嘛。讓我比較在意的是，他們跟我提到說，這個馬場的老闆對待馬是不好的。
聊天記錄中
孫教練跟小馬說
原以為朱店長是很厲害的教練
從開始到現在慢慢失望了
馬匹福利沒有
草料都是最便宜的
和自己的價值觀不同
是以辭職
并表示朱店長是他做這一行
唯一一個對馬不好的老闆
對接小馬的銷售也表示
在營運思路上
跟負責人的想法有分歧
小馬說
跟教練和銷售交流後
她也特意去觀察過馬場
小馬：其實你看外面，你會覺得它這裡比較幹淨，但實際上馬廄在那邊，一方面是露天的，天氣這麼冷就純露天，第二個方面就是馬的飼料，包括馬的清潔都做得比較差。
記者：你前面來上十次課的時候，沒有發現飼料和馬的問題嗎？
小馬：最開始我沒有發現飼料，是我沒有在它吃飯的時間點來，因為馬是有固定進食的時間點，當時我沒有往那個方向去想。讓我喂零食的時候都是牽出來喂，不會在裡面喂。
小馬提到的馬廄
是一個個用鐵闆圍起來的小房間
其中一面有欄杆
上方沒有單獨的頂棚
最邊上的房間裡堆放了一些飼料
采訪時剛好是馬吃飼料的時間點
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：馬術本身是一項戶外運動，所有的馬房都必須在非密閉空間。杭州校區才是所有的校區裡面，唯一一個2.5到3.0版本的門店，其它的門店都屬于1.0門店，1.0門店是在密閉空間。其實密閉空間對馬才是一種不是非常健康的場景，但是我們會盡可能地去争取，讓馬的福利各方面更好。我們是全季節性的訓練場地，它一年四季下雨天是淋不着的，然後夏天熱的時候，太陽也是曬不着的。
朱店長告訴記者
除了場地
給馬吃的飼料也是有講究的
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：我們從業已經十四年，我們是作為一個專業的市場主體，我們知道馬在什麼階段，适合吃什麼樣的草料和精料。俱樂部新開業的前半年時間，我們對馬是不會喂過多的精料的，因為根據它的運動量，如果馬的體力過好，對于一個初學者的話，如果你的馬，好像你學開車的時候，一般你用1.6排量到2.0排量的車，如果直接給你一個4.5、5.0排量的，你反而危險系數更高，這就是我們對馬精準控制它飲食的必要性。
2
離職另有原因？
沒合同怎退費
朱店長表示
客戶的疑問他都可以解釋
關于教練和銷售離職的原因
并不是小馬了解到的那樣
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：銷售離職的原因就很簡單，就是因為他合同作假，然後入賬的費用，因為我之前不在這個店裡，中間有半個月時間是真空期，就這個店是沒有人管理的，然後我來的時候查賬，賬發現對不上。
前銷售 邵先生：離職原因就是他惡意開除。
記者：惡意開除是什麼事情？
前銷售 邵先生：我們業績做得不好。
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：我們有勞動合同解除，解除原因就是因為他業績不達标。
記者：那你剛才說他合同跟報給公司的金額不一樣。
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：是的，我們現在還沒對上，就是我們的合同，2023年11月份我們的總金額，從系統錄入的總金額，和實際上我們成交的金額，是有出入的，業績是有出入的。
記者：邵先生，店長這麼說了，有他說的這個情況嗎？
前銷售 邵先生：确實有出入，這是因為我們當時根本就沒有系統出現，我們很多在最開始收賬的時候，客戶轉錢到公賬的時候，我們連公司提供的系統都沒有，我們根本就沒有辦法錄入，存在了一些可能客戶來體驗，他是現場直接成交的。
朱店長說
銷售當時離職
做好交接工作
有三份合同的原件已經丢了
其中就包括小馬的合同
前銷售 邵先生：馬女士的合同，跟我們原來之前的合同全部收在了前台的抽屜裡，在我離職的時候，我是原原本本全部放進去了。
記者：那當時離職的時候，有跟公司的人進行過交接嗎？
前銷售 邵先生：他是當天辭退的，他當天（2023年12月）15号辭退了我，就直接讓我走了。
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：甭管是當天辭退還是怎麼，現在我們說是合同的問題，合同在哪裡，跟我交接了沒有，如果沒交接，你現在說是在抽屜裡，那你去抽屜裡把它找出來。教練離職也是跟他有關，教練是因為銷售的離職，突然鼓動他跟着一起走。
前教練 孫先生：那沒有，那沒有，是因為他這邊經營不善，然後朱總這個人他，跟一般人不太一樣，是以，對，然後他對馬這塊福利也不是很好，我就從那邊走了。
朱店長介紹
他是2023年12月下旬左右
接手門店的營運
目前正在解決之前遺留的一些問題
小馬：種種結合下來，我就覺得确實這個地方，比起我相對來說比較高昂的學費，是沒有得到相應的标準的，我就去門店要求這個馬場的老闆退費。他說那你如果是要退費，你就沒有辦法享受會員的資格，那你就按一節課五百多來扣費。
小馬說
她當時同意了這個方案
2023年12月19号
填寫了一張退課申請表
上面寫着
退剩餘所有課時費23820元
但之後就沒有進展了
小馬：我就問他我的退費流程走到哪步了，在我的逼問之下，我才得知并沒有走。
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：退費意向單，就是先确認她到底為什麼要退費，然後我們第一肯定是想要去挽回客戶，就确認要退費了，沒有挽回的餘地，我們才會給她走正常的退費流程。
朱店長表示
填單子隻代表客戶的個人意向
如果要退費就按合同來
買課時合同一式兩份
門店的原件已經找不到了
需要客戶提供
但小馬說
她那份也丢了
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：昨天我給她算了一下，就按照原先總費用，減去她的十節課，就是五千多，然後再減去30%的（手續費），你也可以算出來。
小馬：一萬四千多，如果按照他那個算法的話。
記者：一萬四千多？
小馬：不是，是還給我一萬四千多。
愛氏傳誠馬術中心杭州華聯星光大道二期店 朱店長：如果你沒有原合同，我這邊提供的合同（樣本）你又不認可的話，那就是雙方商量。
小馬：我現在的訴求就是退我的費，并且能夠30%的手續費，我是不能接受的。
朱店長說
他會再去跟公司申請一下
盡快給小馬一個答複