有句话说的好,人不可貌相、海水不可斗量,我总算真真切切体会到了这句话的意思了。
在服装店做导购那一年,我也变成了一个看人下菜碟的人,穿的光鲜亮丽的就热情招待,其貌不扬的就爱搭不理。
但自从遇到那位顾客后,我彻底改了这个势利眼的毛病,每位顾客都认真耐心的去对待。
那一天我的运气很差,一上午都没有开张,连双袜子也没卖出去,眼看同事开了一单又一单,我的心情差到了极点,打算摆烂。
就在这时,进来一个中年妇女,带着一个七八岁的小孩,我扫眼一看,穿的普普通通,立马从心里就否定了这个顾客的购买实力。
我们导购都是轮着接待顾客,这名顾客按说应该是同事小齐的,不过小齐却让给了我。
小齐说:“杨姐,你去接吧,顺便开开张,你现在的营业额还是零蛋呢。”
我可不愿意接,一是没瞧得起这个顾客,二是不想欠小齐这个人情,这丫头鬼精鬼精的。
她之所以让我接待这个顾客,很大原因和我一样,她也看出这个顾客不是优质顾客,很可能是来瞎转的。
我和小齐互相推辞的功夫,顾客带着孩子先上了二楼了,几分钟后老板气冲冲从楼上下来了。
他问:“刚上去的是谁的顾客,怎么没有导购接待,让人家顾客自己在那选,你们怎么回事?”
无奈之下,我只好不情不愿的上去接待了,小齐偷偷对我挤眉弄眼,把我气的够呛。
那个顾客见我上去了,就开始安排我给她的孩子找合适的码,说要试穿一下看看合不合适。
那个孩子也就一米三左右,身材也不算胖,穿140的码应该合适,我就给他拿了一件140的上衣。
中年妇女看样子是他妈妈,她给孩子试穿了一下,满意的点了点头,说就这个号就行。
说完以后,男孩妈妈就不吭声了,然后转来转去,我上前跟她搭话,她也不怎么回应。
偶尔看中一件,就让我给她拿号,但不说要还是不要,就给她儿子比划一下,就放下了。
一连拿了五六件,她也没确定说要哪一件,一会的功夫,半小时就过去了,我也不耐烦了。
期间,小齐又接待了一位顾客,我装作不经意的一看,那位顾客选了一件1788的羽绒服,368的毛衣,还有一双238的鞋子。
加起来两千多块钱了。
我心里一下子感觉不平衡了,原本这个顾客应该是我的,但小齐却让我接了她的顾客,可这时候也没法再换了,我也只能自认倒霉。
小齐也觉察到了我这边的情况,估计也有点不好意思,我看过去的时候,她故意躲避了我的眼神。
此时,我那个顾客还在那边不停的挑来挑去,刚开始我还耐着性子给她找号,后来索性不理她了。
我掏出手机,站在不远处看了起来。
又过了十几分钟,我实在忍不住了,因为软凳上已经堆满了衣服,估摸着有个十几件了。
我压着火气走到那位顾客身边,尽量用平和的语气问她:“凳子上的衣服都是您选的吗?”
顾客“嗯”了一声。
我接着说:“那有没有喜欢的,喜欢的您留下,不喜欢的我就挂起来了,因为放的太多了。”
说这句话时,我已经做好了她一件都不要的打算,但那位顾客接下来的话却让我吃惊了。
那位顾客说:“不用,那些衣服都是我选好了要买的,等会儿我再选几件一起结账就行。”
那一刻,我的心情一下子从地狱到了天堂,就好像中了几百万大奖一样激动兴奋。
顾客选的都是新款,随便一件都要两三百块钱,凳子上那十几件粗略估计也要两三千了。
我就是那么现实,立马改变了之前的态度,跑到顾客旁边热情的推销起来,还不停的夸她儿子长得帅气,穿什么衣服都好看。
或许是我突然态度的改变也让那位顾客受宠若惊,在我的一阵吹嘘下,她又选了好几件。
我的脸上都乐成一朵花了,心里不停的呐喊:“发财了,这下子我总算可以扬眉吐气了。”
这时小齐叫我迟迟没下楼结账,终于也忍不住了,她见我两手空空,问我:“还没选好?”
我可不敢说实话,故意皱着眉头说:“选好了几件了,但是还不知道最后要不要呢?”
小齐也发现了软凳上那堆小山一样的衣服,不过她说什么也没想到,这些都是顾客要的。
她还以为是顾客试了之后,放在那里的。
我找了个理由把小齐给打发走了,怕她给我坏事,万一到时候她反悔了说这是她的顾客可麻烦了。
最后,我抱着一大推衣服下楼时,老板和小齐都惊呆了,不敢置信的问我这些都是顾客要的?
我故作淡定的点了点头。
老板激动的差点跳起来,跟我竖起了大拇指,小齐的脸色如同打翻了调色盘,一会儿一个色。
她洋腔怪调的说:“看吧,幸亏我把这个顾客让给你了,要不然这个大单可就是我的了。”
我直接无视了她,帮老板在收银台开始结账,最后结完账是七千多块钱,袋子装了好几个。
当时我心里还有点忐忑,怕顾客一看花了这么多钱不要了,或是告诉我卡上的钱不够了。
但顾客却面不改色的刷了卡,仿佛根本没把这几千块钱放在眼里一样,我再一次感叹自己目光短浅了。
老板亲自提着袋子,热情的把顾客送到门口,嘴里不停的说着:“您慢走,欢迎下次光临。”
送走顾客后,老板对我和小齐说:“看见没有,人不可貌相,你们一个个还不愿意接待,幸好没跑单,要不然一定扣你们工资。”
我算了算,这一单我能拿200多块钱提成,算是很不错了,我承诺请小齐喝奶茶,她才稍微高兴了一点。
看样子,小齐这次也是非常后悔,从那以后她也不让顾客给我了,唯恐再一次错失大单。
而我也一反常态,对每一个进店的顾客都热情对待,不到最后结账的那一刻绝不放弃。
在我的努力下,我的业绩也一天比一天好,从以前每月三千多块钱工资,涨到了四千多。
我相信,努力一定会有回报!