为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
为让患者就医更顺畅、更快捷，杨凌示范区医院不仅推出多学科联合门诊（MDT），患者只需挂一个号，就能同时看诊多位专家，享受“一站式”服务外，还创新实施“两创一整合五窗口”便民服务等，解决患者就医过程中的难点、堵点和淤点，打通了患者就医“最后一公里”。
多学科联合MDT门诊，为患者带来就医新体验
对患者来说，看病要来回跑好几趟却未必解决问题，又或因病情复杂需不停奔波在不同科室之间，这些都成了阻碍患者良好就医感受的“绊脚石”，甚至还可能因此错过最佳治疗时机。
一切从患者出发。2023年12月1日，由呼吸与危重症医学科申请，医务部、门诊部组织胸外科、磁共振室、病理科参与，邀请空军军医大学第一附属医院、西安交通大学第二附属医院呼吸与危重症医学科专家为3例肺结节病例开展多学科会诊讨论。经详细分析，为患者制定了最佳诊疗方案，3名患者均得到有效救治，患者及家属纷纷感叹，“多学科会诊，让我们不再辗转求医了！”
为了让患者一次性得到更全面和精准的治疗方案，2023年12月，杨凌示范区医院推出多学科联合MDT门诊，只需挂一次号多学科专家齐聚会诊，共战病魔。“目前医院开通肺结节MDT门诊、甲状腺结节MDT门诊、乳腺结节MDT门诊、结直肠癌MDT门诊四个多学科联合门诊。针对就诊3个专科或在1个专科就诊3次以上尚未明确诊断者；或所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多学科需多个专科协同诊疗者及外院转诊的疑难复杂疾病患者等，由患者自愿申请，经审核符合会诊要求即可进行”，工作人员介绍。
双创，让患者少跑路、好办事
李先生在杨凌示范区医院喜得贵子，办理出院手续时，突然发现过去繁琐的合疗报销手续，如今只用三五分钟就办理完结了，为此，他感慨地对记者说：“从拿到出院记录到收费窗口结算，三五分钟就搞定，真是太方便了。”
据悉，以往在医院开新生儿出生医学证明要到四层产房办理，新生儿户口登记要在示范区政务大厅办理，新生儿医保登记要在杨陵区医保中心办理，患者购买慢性病药物和开具相关检查单也要到专科门诊排队，慢性病报销要到医保科结算……，这些，对于患者及家属来说极其不方便，为了优化医疗服务，杨凌示范区医院全力开创“双创”新局面，通过创新便民服务中心和创新服务工作机制，有力提升了群众就医满意度和获得感。
“创新服务工作机制，就是实行便民服务中心一站式服务，无假日为患者提供方便快捷的便民服务，将患者办理有关手续由原来的‘满院跑’变为‘一站式’。医院还组建实力雄厚的便民服务团队，全天候开展便民服务工作。”工作人员介绍。
整合优化五个服务窗口，提供快捷式服务
来自周至的患者杜先生，也同样感受到医疗服务“加速度”所带来的裨益。
“过去，我在这里住院后需打印费用清单和病历档案，再拿到周至当地的合疗办去办理，来回要好几天时间，但现在出院就可以在这报销周至的合疗，全程不到半小时呢。” 杜先生欣喜地说。
为持续优化服务流程，医院以“跑一次”为目标，成立了“患者服务部”“一站式结算大厅”“便民服务中心”等功能服务区，设置了便民门诊、慢性病报销、综合证明办理、特需服务、日常事务五个服务窗口，提供“一站式”和全年无节假日便民服务，通过流程再造，让患者在一个区域即可完成相关业务办理。
据悉，便民服务中心日接待患者350人（次）左右；此外，医院为农科教专家提供精细化服务、上门诊疗跟踪服务、上门接种疫苗等，获得了广大患者、农科教专家和社会各界的一致好评。
华商报记者吴洁，编辑刘翔