為進一步優化醫療服務，提升患者體驗，不斷滿足人民群衆日益增長的美好生活需要，今年國家衛生健康委、國家中醫藥局在全國開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動。為推動我省主題活動取得實效，陝西省衛生健康委員會正式啟動2023年度全省醫療機構改善就醫體驗典型案例推薦評選工作。即日起，華商報将開設“改善就醫感受·提升患者體驗”新聞專欄，選取具有可複制、推廣的改善醫療體驗舉措進行專題報道，充分挖掘流程更科學、服務更高效、環境更舒适、态度更體貼的醫療服務新模式，助力提升人民群衆就醫獲得感、幸福感、安全感。
為讓患者就醫更順暢、更快捷，楊淩示範區醫院不僅推出多學科聯合門診（MDT），患者隻需挂一個号，就能同時看診多位專家，享受“一站式”服務外，還創新實施“兩創一整合五視窗”便民服務等，解決患者就醫過程中的難點、堵點和淤點，打通了患者就醫“最後一公裡”。
多學科聯合MDT門診，為患者帶來就醫新體驗
對患者來說，看病要來回跑好幾趟卻未必解決問題，又或因病情複雜需不停奔波在不同科室之間，這些都成了阻礙患者良好就醫感受的“絆腳石”，甚至還可能是以錯過最佳治療時機。
一切從患者出發。2023年12月1日，由呼吸與危重症醫學科申請，醫務部、門診部組織胸外科、磁共振室、病理科參與，邀請空軍軍醫大學第一附屬醫院、西安交通大學第二附屬醫院呼吸與危重症醫學科專家為3例肺結節病例開展多學科會診讨論。經詳細分析，為患者制定了最佳診療方案，3名患者均得到有效救治，患者及家屬紛紛感歎，“多學科會診，讓我們不再輾轉求醫了！”
為了讓患者一次性得到更全面和精準的治療方案，2023年12月，楊淩示範區醫院推出多學科聯合MDT門診，隻需挂一次号多學科專家齊聚會診，共戰病魔。“目前醫院開通肺結節MDT門診、甲狀腺結節MDT門診、乳腺結節MDT門診、結直腸癌MDT門診四個多學科聯合門診。針對就診3個專科或在1個專科就診3次以上尚未明确診斷者；或所患疾病診斷較為明确，但病情涉及多學科需多個專科協同診療者及外院轉診的疑難複雜疾病患者等，由患者自願申請，經稽核符合會診要求即可進行”，從業人員介紹。
雙創，讓患者少跑路、好辦事
李先生在楊淩示範區醫院喜得貴子，辦理出院手續時，突然發現過去繁瑣的合療報帳手續，如今隻用三五分鐘就辦理完結了，為此，他感慨地對記者說：“從拿到出院記錄到收費視窗結算，三五分鐘就搞定，真是太友善了。”
據悉，以往在醫院開新生兒出生醫學證明要到四層産房辦理，新生兒戶口登記要在示範區政務大廳辦理，新生兒醫保登記要在楊陵區醫保中心辦理，患者購買慢性病藥物和開具相關檢查單也要到專科門診排隊，慢性病報帳要到醫保科結算……，這些，對于患者及家屬來說極其不友善，為了優化醫療服務，楊淩示範區醫院全力開創“雙創”新局面，通過創新便民服務中心和創新服務工作機制，有力提升了群衆就醫滿意度和獲得感。
“創新服務工作機制，就是實行便民服務中心一站式服務，無假日為患者提供友善快捷的便民服務，将患者辦理有關手續由原來的‘滿院跑’變為‘一站式’。醫院還組建實力雄厚的便民服務團隊，全天候開展便民服務工作。”從業人員介紹。
整合優化五個服務視窗，提供快捷式服務
來自周至的患者杜先生，也同樣感受到醫療服務“加速度”所帶來的裨益。
“過去，我在這裡住院後需列印費用清單和病曆檔案，再拿到周至當地的合療辦去辦理，來回要好幾天時間，但現在出院就可以在這報帳周至的合療，全程不到半小時呢。” 杜先生欣喜地說。
為持續優化服務流程，醫院以“跑一次”為目标，成立了“患者服務部”“一站式結算大廳”“便民服務中心”等功能服務區，設定了便民門診、慢性病報帳、綜合證明辦理、特需服務、日常事務五個服務視窗，提供“一站式”和全年無節假日便民服務，通過流程再造，讓患者在一個區域即可完成相關業務辦理。
據悉，便民服務中心日接待患者350人（次）左右；此外，醫院為農科教專家提供精細化服務、上門診療跟蹤服務、上門接種疫苗等，獲得了廣大患者、農科教專家和社會各界的一緻好評。
華商報記者吳潔，編輯劉翔