近日，云南一家长发帖称，元旦期间自己3岁多的儿子在楚雄一家亲子游乐园游玩时，右手食指被游乐设备夹伤，可能会有后遗症，园方的处理并不令人满意。1月5日，家长刘先生告诉上游新闻记者，孩子已经出院，目前已经向楚雄相关部门进行了投诉，后续可能会提起民事诉讼。游乐园方面回应称，园方已经尽力配合，目前正在走保险流程，市场监管部门也已经进行了调查。楚雄州市场监督管理局则表示，会在七个工作日内回复家长。
刘先生告诉上游新闻记者，自己是云南昆明人，和妻子在川渝地区工作，最近请假带着3岁多的儿子到楚雄探亲。2023年12月31日下午，儿子和奶奶还有十多岁的侄子以及侄子的妈妈一起到当地一处亲子乐园游玩。
“下午4点20分，我和妻子准备到游乐场寻找幼子并带回家，被工作人员以无票的理由拒绝，我们沿着游乐园围栏寻找大概七八分钟后，突然看见人群在向一个地方聚集，侄子也着急寻找工作人员，侄子的妈妈打电话说，我儿子在游乐场受伤了。”刘先生回忆。
刘先生冲进游乐场看到，儿子的右手食指卡在一处类似小摩天轮的游乐设施的人力滚筒处，已血肉模糊。“大概等了十分钟左右消防救援队员赶到，又经过十来分钟才救出，并立即送往楚雄中医院，诊断是右手食指挤压伤，神经、血管损伤，肌腱也有可能损伤，后续可能存在后遗症。”
刘先生表示，在自己的要求下，园方派了两名工作人员随行。“他们没有垫付费用，我也忙着照顾孩子，2日去派出所做了笔录，3日才联系园方。一名负责人表示，园方已经报警了，工作也做到位了，不存在责任问题，只是反复说目前最重要的是医治孩子。”
这样的回答也让刘先生很不满意，随后拨打了12345政务服务便民热线和12315消费者热线进行了投诉，要求园方承担孩子的医药费、营养费，以及家长的误工费、交通食宿等费用。
“因为后期可能涉及诉讼，我又到游乐园拍摄取证，也被工作人员阻止，要求对方出示营业执照，也被拒绝。”刘先生3日晚在网上发帖质疑园方的处理，引来网友关注。
5日，上游新闻记者联系到亲子乐园方面，一位工作人员表示：“孩子家长确实比较着急，我们也很理解。”
该工作人员介绍，根据监控显示，孩子在2023年12月31日下午16点34分，在无动力摩天轮游乐设备处，不慎将右手放入脚蹬滚筒的缝隙中。16点37分，该区域的12名工作人员开始用工具开展救援，因钢板太过坚硬，工作人员在16点39分拨打119电话救援，期间一直努力安抚孩子情绪，维持现场秩序，预留好救援通道。
“救援期间，乐园的4名工作人员全程用身体撑住摩天轮设备，以确保避免发生二次伤害，也保障了还在设备上的3名小朋友的安全。之后，2名工作人员陪同家长将孩子送到医院就诊，1日和2日，也安排工作人员到医院探望，还带去了新年礼物。”工作人员说。
“3日这个事情没有沟通顺畅，家长就发帖了，我们也很无奈。”工作人员介绍，事发后园方比较积极应对，孩子家长报警后，公安机关已经做了笔录并对监控等材料进行了取证，5日当天市场监督管理局也来人进行了调查。“游乐园证照齐全，无动力摩天轮游乐设备也不涉及特种设备备案和监管。”
对于刘先生质疑园方不让家长进入园区接孩子，工作人员回应：“当天是元旦假期，园内人员很多，刘先生没有票，孩子也没有在附近，所以就没有让他进园，在这个过程中发生了这个事情。”
园方表示，游乐园在2023年9月开业，都是大型无动力设施。“小孩子的项目肯定安全是第一位的，但不能说百分之百避免风险，不过并没有出现很严重的伤情，都是些小擦小碰，通过保险都积极平稳处理了。
刘先生表示，5日当天孩子已经出院，将回四川继续治疗，目前的医药费用5500多元，如果园方态度还是这样，将到法院进行起诉。
园方工作人员表示，办理保险理赔的流程都已经跟刘先生沟通过，材料都已经提交，到医疗费支付的环节，会进入保险理赔程序。
对于责任问题，园方并没有正面回答：“目前是监护责任还是园区责任，这是法律上一个专业的问题，等到治疗结束，希望双方能够坐下来协商这个事情。”
5日，上游新闻记者就此事询问楚雄州市场监督管理局，投诉举报中心的一位工作人员表示，相关调查情况不便透露。“会在7个工作日内电话回复投诉人。”
上游新闻记者 汤皓