近日，雲南一家長發帖稱，元旦期間自己3歲多的兒子在楚雄一家親子遊樂園遊玩時，右手食指被遊樂裝置夾傷，可能會有後遺症，園方的處理并不令人滿意。1月5日，家長劉先生告訴上遊新聞記者，孩子已經出院，目前已經向楚雄相關部門進行了投訴，後續可能會提起民事訴訟。遊樂園方面回應稱，園方已經盡力配合，目前正在走保險流程，市場監管部門也已經進行了調查。楚雄州市場監督管理局則表示，會在七個工作日内回複家長。
劉先生告訴上遊新聞記者，自己是雲南昆明人，和妻子在川渝地區工作，最近請假帶着3歲多的兒子到楚雄探親。2023年12月31日下午，兒子和奶奶還有十多歲的侄子以及侄子的媽媽一起到當地一處親子樂園遊玩。
“下午4點20分，我和妻子準備到遊樂場尋找幼子并帶回家，被從業人員以無票的理由拒絕，我們沿着遊樂園圍欄尋找大概七八分鐘後，突然看見人群在向一個地方聚集，侄子也着急尋找從業人員，侄子的媽媽打電話說，我兒子在遊樂場受傷了。”劉先生回憶。
劉先生沖進遊樂場看到，兒子的右手食指卡在一處類似小摩天輪的遊樂設施的人力滾筒處，已血肉模糊。“大概等了十分鐘左右消防救援隊員趕到，又經過十來分鐘才救出，并立即送往楚雄中醫院，診斷是右手食指擠壓傷，神經、血管損傷，肌腱也有可能損傷，後續可能存在後遺症。”
劉先生表示，在自己的要求下，園方派了兩名從業人員随行。“他們沒有墊付費用，我也忙着照顧孩子，2日去派出所做了筆錄，3日才聯系園方。一名負責人表示，園方已經報警了，工作也做到位了，不存在責任問題，隻是反複說目前最重要的是醫治孩子。”
這樣的回答也讓劉先生很不滿意，随後撥打了12345政務服務便民熱線和12315消費者熱線進行了投訴，要求園方承擔孩子的醫藥費、營養費，以及家長的誤工費、交通食宿等費用。
“因為後期可能涉及訴訟，我又到遊樂園拍攝驗證，也被從業人員阻止，要求對方出示營業執照，也被拒絕。”劉先生3日晚在網上發帖質疑園方的處理，引來網友關注。
5日，上遊新聞記者聯系到親子樂園方面，一位從業人員表示：“孩子家長确實比較着急，我們也很了解。”
該從業人員介紹，根據監控顯示，孩子在2023年12月31日下午16點34分，在無動力摩天輪遊樂裝置處，不慎将右手放入腳蹬滾筒的縫隙中。16點37分，該區域的12名從業人員開始用工具開展救援，因鋼闆太過堅硬，從業人員在16點39分撥打119電話救援，期間一直努力安撫孩子情緒，維持現場秩序，預留好救援通道。
“救援期間，樂園的4名從業人員全程用身體撐住摩天輪裝置，以確定避免發生二次傷害，也保障了還在裝置上的3名小朋友的安全。之後，2名從業人員陪同家長将孩子送到醫院就診，1日和2日，也安排從業人員到醫院探望，還帶去了新年禮物。”從業人員說。
“3日這個事情沒有溝通順暢，家長就發帖了，我們也很無奈。”從業人員介紹，事發後園方比較積極應對，孩子家長報警後，公安機關已經做了筆錄并對監控等材料進行了驗證，5日當天市場監督管理局也來人進行了調查。“遊樂園證照齊全，無動力摩天輪遊樂裝置也不涉及特種裝置備案和監管。”
對于劉先生質疑園方不讓家長進入園區接孩子，從業人員回應：“當天是元旦假期，園内人員很多，劉先生沒有票，孩子也沒有在附近，是以就沒有讓他進園，在這個過程中發生了這個事情。”
園方表示，遊樂園在2023年9月開業，都是大型無動力設施。“小孩子的項目肯定安全是第一位的，但不能說百分之百避免風險，不過并沒有出現很嚴重的傷情，都是些小擦小碰，通過保險都積極平穩處理了。
劉先生表示，5日當天孩子已經出院，将回四川繼續治療，目前的醫藥費用5500多元，如果園方态度還是這樣，将到法院進行起訴。
園方從業人員表示，辦理保險理賠的流程都已經跟劉先生溝通過，材料都已經送出，到醫療費支付的環節，會進入保險理賠程式。
對于責任問題，園方并沒有正面回答：“目前是監護責任還是園區責任，這是法律上一個專業的問題，等到治療結束，希望雙方能夠坐下來協商這個事情。”
5日，上遊新聞記者就此事詢問楚雄州市場監督管理局，投訴舉報中心的一位從業人員表示，相關調查情況不便透露。“會在7個工作日内電話回複投訴人。”
上遊新聞記者 湯皓