来源| 见实
这段时间业内只要见面，必然讨论2024的各种可能。大家观点都很直接，要么偏向保守，一如2022和2023，要么偏向乐观，认为可以增加投入了。我们倾向后者，认为2024会比想象中乐观。
保守的根本原因还是被过去两年的市场吓怕了。尤其是2022，当时第一季度，仅见实团队自身的感知，那几乎是这几年来私域需求最旺盛、热度最好的时候，许多企业不断增加投入，招人、买系统和工具、准备市场预算和运营预算，期望能在2022年加码，让私域带来更多收入。事后形容，那段时间几乎如“烈火烹油”，市场极度乐观——再坏又能怎么样呢？2021年就是最好的样子啊，一点小事很快会过去的。
结果没想到，从那年第二季度开始，事情急转直下。那一年，见实曾坚持在北京召开了一次行业大会，售出了800多张门票，结果现场只来了400人左右——前一天传出的疫情消息，让很多朋友改了安排。可就算这样，一个与会观众告诉我，他们报名参与的至少4个行业大会中，这是唯一一个开成的。整个2022年，我们只完成了工作计划的25%-30%。
那时糟糕的环境导致许多曾经熟悉的私域团队、私域服务商和工具商没能挺过那一年和接下来的2023年，成为了拍死在沙滩的前浪。创业公司的境况，则体现在了身边越来越空的写字楼、越来越沉默的业内群中。
概括2023年，全年则几乎一个关键词足够，“降本增效”。我总记得年中时和一家上市公司高管讨论，对方反问我的一个问题：
现在这个时间点要怎么存活？
降本增效是最直接有效的方式（裁员+减少市场支出的同时努力提高人效）。
2023年有一个非常深刻的现象，是很多来谈合作的新伙伴，第一句话多是：“对不起啊，没有预算啊”。意思是，我们要通过这次合作，先挣到养活对方团队的钱，再挣到养活自己团队的钱。
降本增效的习惯，经过两年时间强化，估计已深入了很多公司骨髓，估计在2024年也会持续下去，许多企业面对市场时仍然会下意识保守对待，继续压缩市场支出和投入。
这样的话，为什么还说2024比较乐观？
聊这个问题前，我们要先说一说2023年。刚结束的这一年真的不好吗？
不尽然。
见实专注私域领域，因此我们要聊的前提就是私域表现如何。恰恰相反，2023年私域其实被市场更为重视，对营收增长也起到了更大支撑作用。比如下图：
6成（参与调研的）企业认为私域贡献收入更大了。
这个结果出现在见实2023年底展开的行业大调研中，并被记录在了《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》。
年底我曾和几大品牌高层（包括跨国公司）在一起聊天，他们讲起一个非常有趣的对比：
负责私域的部门此前在公司内部并不算被重视。直到2023年开始发生翻天覆地变化。在这一年，用户行为习惯发生了太多变化，更追求价格平实且好使的产品，而直接忽略了务虚的品宣，平替、实在、低价，这样的词汇不仅常见，也成为了用户实际选择。导致曾经畅行的推广策略很多变得没用了——但部门必须完成KPI，企业必须要实现增长，这时兄弟部门只能求助于私域部门。私域部门一下子就上升到了香馍馍一样的地位。
到2023年底，虽然大部分中小企业的私域部门多在3-5人，可是成立独立私域部门的企业数，已在调研中占到了34%之多。和市场部、用户运营部、销售部、电商部等一样，私域已经成为各个企业的基础部门之一。
我们也干脆问他们：
2023年中，哪些渠道的利润算是不错？
答案还是私域。
因为没有获客成本，无需反复投放广告。而且在2023年，许多企业的客单价和复购率在普遍上升，带来利润自然上升。
尤其到了2023年，业界大规模进入私域已经4年。如果说刚进入私域的企业，在第一阶段会追求转化，第二阶段会追求复购率和客单价提升，那么第三阶段一定是追求扩展销售，销售不仅仅约束在现有产品中。2023年，恰是许多企业在第二阶段，或已经涉足第三阶段。
在《2024私域人才需求和薪酬报告》中还能看到同时另一个现象：
更多企业招聘了更多私域岗位、更多大公司争夺更多高阶私域人才；
这直接让私域成为2023年中仍在正向增长的招聘岗位，尤其是在降本增效的大前提下。
这就是2023年的私域现状。本来就是因为“难”而催生的增长玩法，在“难”的市场中解决了更大实际问题。
如果说，继续降低成本、降低市场营销费用会是大概率事件，那么具体到私域呢？2023年私域投入本就是逆势增长，2024要降还是继续增？
前述大调研显示，75%（参与调研）企业显著增加了私域各方面投入。而接近这个比例的企业表示在2024年会继续倾斜包括全域运营在内的投入。
又还在增长、利润又好、还能帮到其他部门的业务，为什么不增加投入？答案必然、肯定要加的啊！
小小矛盾之处在于：
即使大行业仍在持续增加私域运营岗，单个企业仍会下意识控制团队规模，不让太大。原来的大团队作战模式就不要想了，不同团队协作才是正理。私域部门、私域领域，能降的“本”不多，加上人还在增加，投入还在增加，能做的事情只有“效”。
哪些投入会让私域的“效”大幅增加？
上面那张图显示了很多新增投入的去向。不过感知尤其印象深刻的反而是这个：
提升团队私域运营技能，投资到员工身上。
就在2023年最后一个月，仅见实接到的咨询、求助，达到了历史最高峰。
而且跨度非常大，包括许多上市公司和大型企业，也包括许多初创团队。
其实因为这个需求，我在年度私域大会上组了一个全域增长联盟，想着就是看怎么接住新的需求。这个后续仍要邀约更多上下游的服务商和专家们一起，也要在近期发布细节。
和“效”相关的趋势中，还有几个推动企业不得不增加投入：
一是AI趋势。AI帮助企业带来的效率提升是在太显著了，下半年见实自己的一项调研中，9成（或个人、或公司、或公司和个人同时）已经支付了AI的一些费用。后来觉得这个调研还不过瘾，所以这几天又开启了一个新调研，估计元旦后就可以很快发布结果了。但从前期结果来看，付费意愿仍是羡煞了无数创业领域。
二是喊了很久的全域开始真正启动。这个词也是被市场自然拱出来、被行业接纳的词汇。简单看，是如何在不同平台同时做私域，需要如何将不同平台和渠道的用户与数据都串起来，和私域运营结合好。
如果多聊深一点，会发现许多企业已经感觉到，私域对产业链上下游的影响太大了，对商业模式、产品交付方式等等，都已产生了实质影响。这种变化或许没有像爆火的产品一样人尽皆知，但这种变化却实实在在影响着一个个行业，因为不跟住就只能看着别人一马平川。
三是亲密关系对增长的影响开始更凶猛。如见实从一开始就在说，私域是品牌和用户间的亲密关系呈现（徐志斌：让私域大跃升的3个标尺）。到了2023年，很多企业终于开始感知到，和用户一旦实现了情感链接、信任达成，很多数据几乎是梦幻般上涨。如果没有感知到，那么董宇辉和东方甄选之间的小小不愉快，让全行业都直观感受了一下。
用户的要求变难，但用户给出的支持也更大。这种情况下，运营+服务+产品，基本都是笨功夫、细功夫，每天一点点磨。每次见实约着这些私域的标杆案例团队聚在一起聊天，最引起共鸣和热度的话题，永远是某个难缠的用户运营难点怎么一点点解决掉的。
四是其他团队退出的市场也会支撑对2024年私域行业乐观的判断。前述提及很多私域服务商没能挺过寒冬，已经成为浪花消散在市场上。我们在一篇《私域服务商的好日子，要来了！》的文章中提及到这个现象：
被释放出来的市场，成为坚持下来的团队的奖赏。
对服务商来说是这样，对更多品牌和商家来说也是如此。2022-2023年连续两年的降本增效，让很多公司砍掉不挣钱业务，也让市场不那么卷了。坚持下来的团队反而因此提升了利润、提升了市场。
这就导致线下沟通时，这些企业的预算重新回到了可以带来效率提升的数字化营销和运营工具、系统，以及对自己模式的优化探讨、用户运营提升等方向上——对企业来说，人效提升、找到确定的新机会是最迫切的需求，也是2024年增长的关键来源。
这是为什么见实预判2024年私域增长更乐观。
年底涌来的特定私域需求数量，更印证了这个判断。
见实自己的规划和安排也是按照这个判断在做的。过去半年，见实发起了超过50场私域游学和6场以上私享会+大会，做到了基本周周有游学、月月有私享会的规划。相当于他人私董会的交付，在这里反而是见实会员最基础的服务。在接下来的2024年，上述数据估计再翻倍，我们会邀约或走进更多私域标杆案例/品牌。总之，是一群做事的人，围绕一件值得做的事情，互相交流和提升。
最后：
2024中许多企业或会延续保守风格，但仅就私域而言，非常非常乐观。
这是2024年的第一天，祝福你我，都能稳稳地、更好地发展。