Dynamics CRM包含了三大模块：销售(Sales)、营销(Marketing)、服务(Service)。很多用户在使用销售和营销模块的时候很有心得，但是却忽略了服务模块。一些数据显示，出色的销售和到位的营销能使公司迅速发展，但只有贴心的服务才能为公司打好稳固的根基。在项目推广方面，如果能让客户了解熟悉CRM服务模块的功能，在用户接受程度(UserAdoption)上会受益匪浅。
首先我们先来看看案例实体(Cases)。通过案例，客服人员能跟踪客户的每一次联系（请求、问题或抱怨），查看针对这次联系的活动，最终目的是提高客户满意度。这里不得不提的是，客户资料直接显示在案例页面的右方了！查看与客户相关的案例、互动都方便了许多。
每一个案例都有一个主题(Subject)。主题是用来对案例的分类的。
虽然主题不是一个必填的字段，但是推荐大家还是尽量填上。无论是处理案例还是做案例分析，都能用得上。
如果能将主题细分的好，做报表时会有更精确的分析结果，客服部门因此能更好地把握客户的关心点，也能更系统地服务好客户。
一般情况下，不同的公司都有自己不同的案例分类。我们可以到设置-业务管理-主题（Settings-Business Management-Subject）那里进行更改。管理人员和开发人员应该根据公司的实际情况对主题进行增减。
这是一个建材销售公司的主题，仅供参考。
谢谢阅读！
Jake Zhong