Dynamics CRM包含了三大子產品：銷售(Sales)、營銷(Marketing)、服務(Service)。很多使用者在使用銷售和營銷子產品的時候很有心得，但是卻忽略了服務子產品。一些資料顯示，出色的銷售和到位的營銷能使公司迅速發展，但隻有貼心的服務才能為公司打好穩固的根基。在項目推廣方面，如果能讓客戶了解熟悉CRM服務子產品的功能，在使用者接受程度(UserAdoption)上會受益匪淺。
首先我們先來看看案例實體(Cases)。通過案例，客服人員能跟蹤客戶的每一次聯系（請求、問題或抱怨），檢視針對這次聯系的活動，最終目的是提高客戶滿意度。這裡不得不提的是，客戶資料直接顯示在案例頁面的右方了！檢視與客戶相關的案例、互動都友善了許多。
每一個案例都有一個主題(Subject)。主題是用來對案例的分類的。
雖然主題不是一個必填的字段，但是推薦大家還是盡量填上。無論是處理案例還是做案例分析，都能用得上。
如果能将主題細分的好，做報表時會有更精确的分析結果，客服部門是以能更好地把握客戶的關心點，也能更系統地服務好客戶。
一般情況下，不同的公司都有自己不同的案例分類。我們可以到設定-業務管理-主題（Settings-Business Management-Subject）那裡進行更改。管理人員和開發人員應該根據公司的實際情況對主題進行增減。
這是一個建材銷售公司的主題，僅供參考。
謝謝閱讀！
Jake Zhong