临近中秋节，预计在不久的将来，很多人已经准备了月饼购买。近日，广州居民邱先生向南都的"记者帮"报告，他的家人购买了星巴克纸质月饼券，后来意外损坏。"但我们之前在店里预约过，星巴克客服坚持认为，纸质优惠券是唯一可以取到的优惠券。邱先生认为这是不合理的。
记者发现，不少网友也反映出遇到过类似的情况。对此，广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师认为，消费者的体验表明，像星巴克纸质优惠券作为领取优惠券的唯一方式，目前已经略有落后，不利于消费者的购物体验。
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<h1头条原产地""h2">已预约登记，但由于纸质凭证损坏而被拒绝</h1>
邱先生告诉记者，他的家人今年7月在广州的一家星巴克门店购买了价值500多张星巴克月饼的实体券，8月份到店里预约注册，9月份预约取月饼。邱先生说，纸质凭证的门票信息和买家信息当天已被商店记录下来，他们还收到了短信，提醒他们预约成功。
"前几天，当纸质凭证不小心将洗衣机洗成纸浆时，我们联系了商店和客服反馈。"店里说没有决定，愿意帮我们向上沟通，"邱先生说。后来，星巴克月饼服务回复邱先生表示，根据公司规定，纸质优惠券是唯一的代金券，不退不改不失。
邱先生的搜索发现，有网友在将星巴克换成另一款星冰产品星冰时，报告了类似的经历，邱先生认为，如果他不进行预约注册，他也认为自己运气不好，但由于星巴克要求预约注册，收集了个人信息和面部信息，已经能够证明双方的权利和义务， 没有理由拒绝拿起月饼。
<h1头条原产地"星巴克>"h2"："纸质代金券"是唯一可以领取的代金券</h1>
记者在2021年销售星巴克纸质月饼券时注意到，使用代金券需要先预约注册，然后到线下门店取月饼。客票上的"取件规则"强调，代金券是提款的唯一证明，领取时必须随身携带，否则店铺有权拒绝取货，代金券不具名、不遗失、失不补。除了纸质月饼券外，星巴克还在其官方网店销售电子礼券，这还需要提前预订，并通过电话将二维码送到门店领取产品。
在回答邱先生的问题时，星巴克官员回应南都的问题时表示，他们将继续听取客户的反馈和建议，并优化客户体验。同时，再次提到，"星巴克官方渠道购买纸月饼券是唯一有效的提款证明，请保留顾客。"
星巴克在线预订页面有一条短信"纸质凭证是提款的唯一证明"。
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<h1头条原产地"h2">企业应积极运用技术优化客户体验</h1>
广东省消费者委员会法律顾问陈北元表示，邱黯雄的经验表明，星巴克在礼券流程上似乎"落后"了。"对于已经订票注册的顾客来说，星巴克还是要坚持纸质的，这似乎有点死板。现在是电子信息快速发展的时代，商家应积极利用技术来优化消费者体验，简化出票流程。陈北元表示，"另一方面，对于一些无法使用线上消费的消费者来说，商家也应该保护自己的纸质购票体验。"
<h1头条产地"h2">最新动态：店铺已同意购买月饼</h1>
8月26日，南都记者进驻的那个下午，邱先生告诉记者，店里已经联系了他的妻子，明确表示他可以在店里买月饼。
写南都，N视频记者 魏志新实习生 陈凯欣