臨近中秋節，預計在不久的将來，很多人已經準備了月餅購買。近日，廣州居民邱先生向南都的"記者幫"報告，他的家人購買了星巴克紙質月餅券，後來意外損壞。"但我們之前在店裡預約過，星巴克客服堅持認為，紙質優惠券是唯一可以取到的優惠券。邱先生認為這是不合理的。
記者發現，不少網友也反映出遇到過類似的情況。對此，廣東省消費者委員會法律顧問陳北元律師認為，消費者的體驗表明，像星巴克紙質優惠券作為領取優惠券的唯一方式，目前已經略有落後，不利于消費者的購物體驗。
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<h1頭條原産地""h2">已預約登記，但由于紙質憑證損壞而被拒絕</h1>
邱先生告訴記者，他的家人今年7月在廣州的一家星巴克門店購買了價值500多張星巴克月餅的實體券，8月份到店裡預約注冊，9月份預約取月餅。邱先生說，紙質憑證的門票資訊和買家資訊當天已被商店記錄下來，他們還收到了短信，提醒他們預約成功。
"前幾天，當紙質憑證不小心将洗衣機洗成紙漿時，我們聯系了商店和客服回報。"店裡說沒有決定，願意幫我們向上溝通，"邱先生說。後來，星巴克月餅服務回複邱先生表示，根據公司規定，紙質優惠券是唯一的代金券，不退不改不失。
邱先生的搜尋發現，有網友在将星巴克換成另一款星冰産品星冰時，報告了類似的經曆，邱先生認為，如果他不進行預約注冊，他也認為自己運氣不好，但由于星巴克要求預約注冊，收集了個人資訊和面部資訊，已經能夠證明雙方的權利和義務， 沒有理由拒絕拿起月餅。
<h1頭條原産地"星巴克>"h2"："紙質代金券"是唯一可以領取的代金券</h1>
記者在2021年銷售星巴克紙質月餅券時注意到，使用代金券需要先預約注冊，然後到線下門店取月餅。客票上的"取件規則"強調，代金券是提款的唯一證明，領取時必須随身攜帶，否則店鋪有權拒絕取貨，代金券不具名、不遺失、失不補。除了紙質月餅券外，星巴克還在其官方網店銷售電子禮券，這還需要提前預訂，并通過電話将二維碼送到門店領取産品。
在回答邱先生的問題時，星巴克官員回應南都的問題時表示，他們将繼續聽取客戶的回報和建議，并優化客戶體驗。同時，再次提到，"星巴克官方管道購買紙月餅券是唯一有效的提款證明，請保留顧客。"
星巴克線上預訂頁面有一條短信"紙質憑證是提款的唯一證明"。
< h1頭條原産地"h2">省消費者委員會法律顧問：</h1>
<h1頭條原産地"h2">企業應積極運用技術優化客戶體驗</h1>
廣東省消費者委員會法律顧問陳北元表示，邱黯雄的經驗表明，星巴克在禮券流程上似乎"落後"了。"對于已經訂票注冊的顧客來說，星巴克還是要堅持紙質的，這似乎有點死闆。現在是電子資訊快速發展的時代，商家應積極利用技術來優化消費者體驗，簡化出票流程。陳北元表示，"另一方面，對于一些無法使用線上消費的消費者來說，商家也應該保護自己的紙質購票體驗。"
<h1頭條産地"h2">最新動态：店鋪已同意購買月餅</h1>
8月26日，南都記者進駐的那個下午，邱先生告訴記者，店裡已經聯系了他的妻子，明确表示他可以在店裡買月餅。
寫南都，N視訊記者 魏志新實習生 陳凱欣