丁女士反映，新房做了全屋定制，可家具出了不少问题，还引起了吊顶开裂。
【1818黄金眼】做了全屋定制后吊顶开裂，“欧派”说“心知肚明”
：下面的这块板子肉眼可见的变形，右边的抽屉已经关不起来了。这边是这样的。开门通风的时候发现这个柜门已经打不开了，没办法打开，哦，卡住了。
丁女士的新房在杭州余杭的万科天空之城，去年交付后，她在欧派家居杭州新时代商场店定制了全屋家具，总共花费81500元。今年2月，家具全部安装完成。6月份她来新家打扫卫生，发现家具问题很多，吊顶也开裂了。
：一直到6月28号的时候我这个柜门打不开了，我再仔细地检查，发现了这个裂缝。它的这个柜体和天花板碰牢了，还引起了吊顶的开裂，非常明显的开裂。
丁女士说，经过仔细检查，类似的“开裂”不在少数，还有梳妆台的柜子。
：（柜子）它是从这里开始到顶的，顶也会发现它那个缝严丝合缝，而且会发现柜和墙体这里已经存在着破裂了。
：现在商家的解释呢，他认为是我的房屋沉降导致的，房屋的沉降会导致整面墙的开裂，它不可能说就我们家一家开裂。
丁女士不认可对方的解释。她怀疑，问题和安装不到位有关。
：它这个柜体当时是用皮锤子锤进去的，也就意味着它已经完全卡死了。当时安装这个柜子是去年12月30日装的，当时杭州是冬天。那么，杭州现在天气非常的炎热，又是梅雨季节，就是我认为首先他们安装的时候没有留伸缩缝，这个房子也好，板子也好它都会有一种热胀冷缩，这个我们作为常识都知道。
：正常来说板子膨胀的范围一般来说可能是 2-3毫米，但是业主她也比较仔细的，这个当时也整改过，当时她们要求严丝合缝，所以我们尽量做到缝隙偏小。因为柜子缝隙留得（大），我们安装各方面还好操作一点，因为吊顶破坏掉的，我们也要赔钱，所以我们也会小心，适当会留一点点的，不会特意留。
欧派家居的工作人员仔细查看了有问题的家具，对于吊顶开裂的原因，安装主管有不同的看法。
：正常来说它这个门和侧板之间的距离，像这个顶天立地的做法，5毫米以上的，一般在行业里面7毫米，但是现在已经5毫米，不但没有，门还卡住了，说明这个挤压远远超过了5毫米，板材膨胀不可能超过5毫米的。
：您觉得是什么原因导致的？
：这个肯定是挤压造成的，而且挤压绝对在5毫米以上，那挤压是什么造成的，大家心知肚明。
至于“心知肚明”具体指什么，安装主管没有再展开解释。尽管对于家具和吊顶损坏的原因，双方还有争议，但欧派家居的品牌经理表示，可以先解决业主的问题。
：柜子该下降的地方给她下降，腻子该补的地方我们也可以给她补好，这个我们是可以负责做好的。