丁女士反映，新房做了全屋定制，可家具出了不少問題，還引起了吊頂開裂。
【1818黃金眼】做了全屋定制後吊頂開裂，“歐派”說“心知肚明”
：下面的這塊闆子肉眼可見的變形，右邊的抽屜已經關不起來了。這邊是這樣的。開門通風的時候發現這個櫃門已經打不開了，沒辦法打開，哦，卡住了。
丁女士的新房在杭州餘杭的萬科天空之城，去年傳遞後，她在歐派家居杭州新時代商場店定制了全屋家具，總共花費81500元。今年2月，家具全部安裝完成。6月份她來新家打掃衛生，發現家具問題很多，吊頂也開裂了。
：一直到6月28号的時候我這個櫃門打不開了，我再仔細地檢查，發現了這個裂縫。它的這個櫃體和天花闆碰牢了，還引起了吊頂的開裂，非常明顯的開裂。
丁女士說，經過仔細檢查，類似的“開裂”不在少數，還有梳妝台的櫃子。
：（櫃子）它是從這裡開始到頂的，頂也會發現它那個縫嚴絲合縫，而且會發現櫃和牆體這裡已經存在着破裂了。
：現在商家的解釋呢，他認為是我的房屋沉降導緻的，房屋的沉降會導緻整面牆的開裂，它不可能說就我們家一家開裂。
丁女士不認可對方的解釋。她懷疑，問題和安裝不到位有關。
：它這個櫃體當時是用皮錘子錘進去的，也就意味着它已經完全卡死了。當時安裝這個櫃子是去年12月30日裝的，當時杭州是冬天。那麼，杭州現在天氣非常的炎熱，又是梅雨季節，就是我認為首先他們安裝的時候沒有留伸縮縫，這個房子也好，闆子也好它都會有一種熱脹冷縮，這個我們作為常識都知道。
：正常來說闆子膨脹的範圍一般來說可能是 2-3毫米，但是業主她也比較仔細的，這個當時也整改過，當時她們要求嚴絲合縫，是以我們盡量做到縫隙偏小。因為櫃子縫隙留得（大），我們安裝各方面還好操作一點，因為吊頂破壞掉的，我們也要賠錢，是以我們也會小心，适當會留一點點的，不會特意留。
歐派家居的從業人員仔細檢視了有問題的家具，對于吊頂開裂的原因，安裝主管有不同的看法。
：正常來說它這個門和側闆之間的距離，像這個頂天立地的做法，5毫米以上的，一般在行業裡面7毫米，但是現在已經5毫米，不但沒有，門還卡住了，說明這個擠壓遠遠超過了5毫米，闆材膨脹不可能超過5毫米的。
：您覺得是什麼原因導緻的？
：這個肯定是擠壓造成的，而且擠壓絕對在5毫米以上，那擠壓是什麼造成的，大家心知肚明。
至于“心知肚明”具體指什麼，安裝主管沒有再展開解釋。盡管對于家具和吊頂損壞的原因，雙方還有争議，但歐派家居的品牌經理表示，可以先解決業主的問題。
：櫃子該下降的地方給她下降，膩子該補的地方我們也可以給她補好，這個我們是可以負責做好的。