作者|石航千潘清青编辑|天鹅嘉大成
"我们已经拆除了这个系统！""这句话意义重大！"
一位品牌商人的话，透露出一种无助感和焦虑感。
为什么要拆毁系统？
他说："店铺想买，到总部送需求，总部不能满足，因为真正的'隔板'是仓库！"
"问题出在哪里？"这是一个关于数字化的小故事。
目前，企业面临的大环境是——"冰火两天！"一方面，新冠的突然爆发暴露了零售业固有模式的不足。线下门店关门、营业闭门？公司不能工作，生意也应该停止吗？......
不少企业此刻突然觉醒，数字化不仅是口号，也是关键时刻可以"救命"的武器！
另一方面，资本激增迫使品牌运营商集中上市。据益邦电力称，到2020年为止，至少有八家数字运营商上市或正在进入市场。
数字服务提供商的迅速崛起，归因于疫情冲击带来的前端数字化需求！
"与SaaS服务提供商一起进行数字化是一种更快的方式，而不是找到自己的数字化方式。江苏常熟服装品牌负责人对益邦动力表示。
根据iiMedia Research的数据，截至2020年7月底，数据服务业共有95起案件，2020年1月至9月期间，共发生13起融资事件，共涉及约30亿元人民币。
从2019年到现在，SCRM领域，包括团体，马匹探索，半城云都得到了资助。
令人担忧的是，服务提供商市场的繁荣并没有导致零售业的数字化。
"卖水人"锅满，"水人"很难。这中间到底发生了什么？
01 商家超级集体"跌倒"！为什么转型输给了互联网？
"我们把系统拆开了。一位具有早期数字化转型意识的早期品牌商告诉Ebony Power。
他说，他最初很清楚要做数字化，但后来发现，作为品牌厂商自建系统试错成本远远大于想象，花费数千万只是绕道而行，并不比电子商务平台的工具更好，首先要做好消费者营销。
"我们建立了新的前端渠道，所有业务都实现了数据化。但你会发现，门店想要一定数量的商品，来自总部的需求，总部无法满足，因为真正的"隔板"是仓库。他们说不，总部也无能为力。另一个拥有10多年经验的服装品牌告诉Ebony Power，数字建筑可以通过投入来构建，但实践起来并不容易。
在数字化转型的道路上，真正的"巨人"是第一个感受到压力并将其付诸行动的人。
7月7日，永辉超市宣布，董事会秘书张敬义已申请辞去董事会秘书职务。截至7月7日收盘，永辉的市值为人民币458.68亿元，与2018年12月的市值458.68亿元相比，直接"缩腰"。
7月12日，苏宁乐购宣布，张先生在连续六年主营业务亏损后，已辞去苏宁乐购董事长一职。他的辞职被描述为"放手"。
活动回顾：张近东辞去苏宁乐购董事长职务：今天我选择放弃支持
事实上，整个超市行业在2020年经历了巨大的冲击。就15家超市上市公司的2020年业绩而言，收入仅同比增长6倍且有限，而其他9家公司的收入均有所下降，几乎全部为两位数。而苏宁和永辉在其中的特殊之处在于，他们一直处于转型的最前沿，试图与新兴产业、互联网强国竞争。
以超级物种为代表的新零售格局正在将永辉的市值推向2017年的峰值。在市场整体波动阶段，永辉超市股价一路上涨，从2017年初的4.76元到2018年1月的12.12元，市值翻了2.5倍，成为年度现象级的股票之一，但超级品种一直处于亏损状态。当时被剥离的超级物种的市场价值已经一路回落到正轨。
从开80家门店到宣称"这不是生意的重中之重"，永辉的超级物种以失败告终。"据说这次爆发是压垮超级物种的最后一根稻草，但事实并非如此。
有业内人士指出，永辉超种的问题在于意识和内部组织。"比如，原来的系统很难给新行业添砖加，在没有考虑的时候盲目创新，被其他明星行业一头包成海鲜，应用吊链系统等等，却没有想到自己的真正作用。
另一方面，苏宁实际上是第一个对当时的"新零售"电子商务做出反应的零售巨头。为了应对这一冲击，苏宁将其中线业务转移到苏宁乐购开始运营。但在连续六连败之后，幕后拯救苏宁免于生存的"接收者"似乎仍然是平台。
7月5日，江苏省南京市牵头设立江苏省新零售创新基金二期（有限合伙）将获得苏宁乐购16.96%的股份。新零售创新基金的行业投资者还包括华泰证券、阿里、小米、海尔等合作伙伴。据媒体报道，接替苏宁乐购董事长的候选人很可能是黄明堂。但虽然黄明端有一手创造达伦达的体验，但达伦达已经交给阿里，苏宁乐购的前进方向又何去何从？
在今年4月的一次行业论坛上，Step High董事长王芳喊道："受社区团购的影响，超市行业走向生存的黑暗时刻。今年可能比去年更难。"
但超市，是终点吗？
成为首个数字化转型的螃蟹食客，因为超市在线业务处于相对标准化。理解，实践，运行数字化转型，他们走过的坑和他们克服的困难，以及其他零售商无法绕过的。
02 阿里-腾讯大结算：
交通生态空前开放，品牌如何才能赶上特快列车？
就在几天前，有传言称阿里和腾讯即将达成百年和解——向对方开放生态圈。
事件回顾：阿里腾讯世纪和解：拼出更多流量，空字节跳动？
阿里巴巴的最初举措可能包括将微信支付引入淘宝和天猫;腾讯可以允许阿里巴巴的电子商务信息在微信上共享，或者允许微信用户通过小程序使用阿里巴巴的一些服务。
无论哪个平台接入哪个平台的好处更大，很明显，品牌商家在互联网开放中肯定会经历一轮变革。当行业足够开放，巨大的流量机会流向企业时，品牌有能力充分沉淀数据，能否做出快速反应、营销更精准、决策更合理？
这种变化超越了平台环境。大量从需求中诞生的新消费品牌也正在冲击传统品牌。
"我们创始团队的一半来自游戏世界，他们擅长使产品适应用户需求，一半来自化妆品行业，他们非常了解。一些上海新发现的清洁品牌告诉益邦动力，数字化在他们心目中是一个"隐身"的概念，甚至不觉得它是在日常运营之外的存在。
随着需求催生的新玩家的涌入，依靠体验生存的品牌会视而不见吗？
"对于品牌零售，我们正面临着一个世纪的变革。生态开放，流量趋于高峰，直播电子商务快速发展，新消费热，数字化也是趋势之一。企业对它有充分的了解吗？您准备好接受此更改了吗？"在长三角（常熟）行业数字创新峰会和益邦未来零售数字化课程上，亿邦动力总裁贾鹏磊抛出了对品牌厂商最具批判性的思考。
"数字化是一场'头球游戏'，并非所有企业都能负担得起。不止一家零售商告诉Ebony Power，数字升级的系统性和大规模性质是一个坎坷的过程。
"零售业对数字化建筑的热情在过去一年中达到顶峰，但业内的成功案例相对较少。一些数字服务提供商指出，现状的主要原因是零售企业对数字化的看法并没有真正改变。
"疫情让每个人都非常急于数字化，但疫情一过，人们又回到了同样的想法，即数字化只是线上线下融合的前端问题。事实上，这只是数字化最重要的结果之一，这需要更多的基础设施支持。"他补充道。
智能客户服务，直播，智能指南，智能商店，SCRM，电子商务SaaS，AI测量...从前端到后端，从线下到线下，从公地到私域，从内到外，零售企业数字化升级的角度和环节都经过精心拆除，沿着高性价比的运营方向，似乎"人院子"周围的一切都可以进行数字化重构升级。
据益邦动力研究院发布的《2021中国品牌数字真实性研究》显示，数字化建设已成为零售企业的共识，超过70%的企业一直在尝试数字化转型，或者从数字化思维开始驱动，每年在数字化投资中超过10万家零售企业占53%。
Evely集团CEO钱晓云表示，品牌实力是品牌的根本，管理实力是品牌规模不断壮大后需要具备的能力，而数字化是前两者。虽然数字化不能带来品牌力量，不能完全创造管理力，但会提高品牌的效率，品牌必须做到1到做到10。
"产品力量、渠道力量、沟通能力都是品牌的要素，但都是基于消费者洞察的。百联新消费产业基金创始合伙人高红庆指出，数字化提升了这些能力，是驱动这四股力量的最重要因素。
百合商务时尚总经理陈川认为，数字化带来了新的市场渠道，从这个角度来看，数字化带来了新的市场红利。数字化是排在品牌实力等基本要素之后的，但你也是最重要的，是品牌所有基本能力的扩大。
人们一致认为，数字化不会改变品牌中的一切，但它非常重要，是品牌效率的重要武器。但一个隐藏的信息是，一个品牌是数字化的，前提是基本能力得到建立，然后数字化以提高效率。这也是为什么品牌对数字化建设的实践参差不齐，整个行业仍处于实践初期的原因之一。
幸运的是，在整个行业中，服务提供商的丰富作用使不同阶段的品牌有可能将其部分业务数字化。
智艺科技创始人郑泽宇指出，传统（服装）选择凭借主观选择存在很多不确定性。而准确有效的"大数据与AI"数字化模型，可以帮助品牌准确了解消费者偏好，判断市场趋势，合理规划品类分布，更好地把握新节奏，帮助提供基于数据的风格设计和供应链服务。
智能客服商小多科技首席技术官黄鹏表示，客服团队需要从以往的成本中心向利润中心转变，服务从传统的接待转向挖矿，更好地了解客户的需求，然后用商品满足他们的需求，提高客服的购买能力。客户服务和用户关系不再是让用户转换，让用户处理，而是用户有需要，然后帮助用户满足这种需要。
蓝东科技创始人徐向格尔指出，在存量经济竞争的时代，利用良好的流量资源，利用线下门店资源是关键，通过中台大陆与供应链的协调，使规划、设计、研发、生产供应、商品运营形成供应链闭环， 可以大大提高流量红利的承担。
"在品牌需要更高效的场所与用户沟通和交易的时候，微信已经成为品牌自有域名流量（DTC）第一个承载的地方。品牌私有域名服务商知智联合创始人顾泽良指出，行业已经从"私域加油"进入"私域咨询"阶段，如果不把私域想清楚，建议不要去做，一旦想清楚，在私域做最好的时刻，除了在它崛起之前， 就是现在。
不过，也有一些致力于数字化的品牌认为，目前，行业数字化还太初级。
"数字化的本质是提高效率，包括开源和节流，但数字化的应用仍然集中在前端，在新流量和消费者运营中，真正的后端转型还没有完成。一些零售数字化服务商认为，真正的数字化应该是由内而外，从业务的数字化到数据的数字化，完成前端到后端的整体协同，如果不是所有环节都通过，解决的只是一个交通效率问题。
面对这样的"负担"，嘉裕基金创始合伙人兼董事长魏哲的话唤醒了梦想家：新零售是解决"人、货、田"其中"田"的问题，"人、货、田"三个字不能改变，"人、货、田"要考虑顺序的问题不能改变。如果没有新人群的意识，有新商品的意识，只是想改变那个领域，不会带来特别好的结果。
03 食物流缩短到5-7天？
爆炸产品数量已升至60万件！数字销售闭环电源！
目前品牌数字化的深度实践也是品牌阶段的最佳选择。益邦动力通过调研发现，零售行业跑出的案例很多值得借鉴。
真理。当整个行业的数字化还没有进行到数据自动学习的阶段时，良好的数据收集和应用，已经为企业带来了增量的方法。
今年上半年，海澜之家的爆破产品从2016年同期的50万件上升至60万件，而超级品类的销量则从270万件上升到550万件。
在此背后，海澜之家通过数字化平台，从多个渠道的销售数据、产品、SKU、原材料、仓库等，通过清洗、测试和智能分析，将新产品的生产从售前售前、计划流程管理到供应计划调整等环节打造成一个完整的闭环，高效连接用户需求驱动和供应链整合。
在打开用户需求和后端供应链后，海澜之家可以预测和评估超级品类的效果，并根据结果快速补货。截至2020年11月，各大平台会员人数超过1900万，粉丝人数超过2500万。
在今年的618场预售期间，林清轩3小时的交易超过了去年的预售周期，山茶保湿霜60分钟售出16000片;
林庆轩的"线上线下"业绩增长，得益于其在2020年探索的"OMO模式"（即线上线下融合），即以消费者为中心，打破了公司内部组织结构、线上线下接入的界限;
从客户体验来看，林清轩坚持线上渠道与线下门店的关系，消费者在网上下单，半小时内即可在家收到产品。
另一个被卫哲认定为千亿品牌的锅环食品水槽，也是数字化的典型案例。2017年，由餐饮老手共同创立的配料连锁超市河南首家门店，已成长为仅次于海底的中国第二大食品买家，在全国开设了7000多家线下门店。在短短两年内，公司已经筹集了近30亿元人民币。
从2019年开始，锅环食品交易所将开始接入第三方数字系统：拥有WMS便捷的食品仓储管理，与TMS进行快速物流管理，以SCRM作为会员管理，接入金蝶系统管理财务...目前，锅圈已经打造了一个云信息中心平台，便于对整个食材供应进行数字化管理。
从前端的会员、收银机、后台厨师等实时掌握店铺的运营情况，实时监控到每家门店的食品流动态。在这种布局下，锅圈将店内食材周转天数从同行常见的30天减少到10天，并可能进一步缩短到5-7天，甚至3天。
益邦动力研究院院长梅浩超指出，品牌数字化的有效路径有以下几点：
一是通过前端后端、关联销售端，甚至整个消费市场大数据，逆向引导供应链生产和补货，提高商品周转率和客户满意度;
第二，通过内外部企业，使原有的商家将业务环节与品牌拆分为一体，构建品牌与消费者的接触渠道，高效捕捉用户需求;
三、从销售端和用户端线下开线，使用户需求与资源精准匹配;
第四，开放公私领域，深度用户运营，实现公司会员全生命周期和管理，进一步加强转购和低成本拉新。
"数字化不是魔法。
有散户行业投资者指出，品牌数字化的基础是要明确数字化本身是否具有生命力，根据自身需求选择数字化步骤和服务商，不要盲目追随。
"数字化是关于提高供需的准确性以及在整个链条上协同工作的能力，它并不能解决业务的所有问题，因此正确理解数字化在一定时间范围内的影响非常重要。"那个人说。