作者|石航千潘清青編輯|天鵝嘉大成
"我們已經拆除了這個系統！""這句話意義重大！"
一位品牌商人的話，透露出一種無助感和焦慮感。
為什麼要拆毀系統？
他說："店鋪想買，到總部送需求，總部不能滿足，因為真正的'隔闆'是倉庫！"
"問題出在哪裡？"這是一個關于數字化的小故事。
目前，企業面臨的大環境是——"冰火兩天！"一方面，新冠的突然爆發暴露了零售業固有模式的不足。線下門店關門、營業閉門？公司不能工作，生意也應該停止嗎？......
不少企業此刻突然覺醒，數字化不僅是口号，也是關鍵時刻可以"救命"的武器！
另一方面，資本激增迫使品牌營運商集中上市。據益邦電力稱，到2020年為止，至少有八家數字營運商上市或正在進入市場。
數字服務提供商的迅速崛起，歸因于疫情沖擊帶來的前端數字化需求！
"與SaaS服務提供商一起進行數字化是一種更快的方式，而不是找到自己的數字化方式。江蘇常熟服裝品牌負責人對益邦動力表示。
根據iiMedia Research的資料，截至2020年7月底，資料服務業共有95起案件，2020年1月至9月期間，共發生13起融資事件，共涉及約30億元人民币。
從2019年到現在，SCRM領域，包括團體，馬匹探索，半城雲都得到了資助。
令人擔憂的是，服務提供商市場的繁榮并沒有導緻零售業的數字化。
"賣水人"鍋滿，"水人"很難。這中間到底發生了什麼？
01 商家超級集體"跌倒"！為什麼轉型輸給了網際網路？
"我們把系統拆開了。一位具有早期數字化轉型意識的早期品牌商告訴Ebony Power。
他說，他最初很清楚要做數字化，但後來發現，作為品牌廠商自建系統試錯成本遠遠大于想象，花費數千萬隻是繞道而行，并不比電子商務平台的工具更好，首先要做好消費者營銷。
"我們建立了新的前端管道，所有業務都實作了資料化。但你會發現，門店想要一定數量的商品，來自總部的需求，總部無法滿足，因為真正的"隔闆"是倉庫。他們說不，總部也無能為力。另一個擁有10多年經驗的服裝品牌告訴Ebony Power，數字建築可以通過投入來建構，但實踐起來并不容易。
在數字化轉型的道路上，真正的"巨人"是第一個感受到壓力并将其付諸行動的人。
7月7日，永輝超市宣布，董事會秘書張敬義已申請辭去董事會秘書職務。截至7月7日收盤，永輝的市值為人民币458.68億元，與2018年12月的市值458.68億元相比，直接"縮腰"。
7月12日，蘇甯樂購宣布，張先生在連續六年主營業務虧損後，已辭去蘇甯樂購董事長一職。他的辭職被描述為"放手"。
活動回顧：張近東辭去蘇甯樂購董事長職務：今天我選擇放棄支援
事實上，整個超市行業在2020年經曆了巨大的沖擊。就15家超市上市公司的2020年業績而言，收入僅同比增長6倍且有限，而其他9家公司的收入均有所下降，幾乎全部為兩位數。而蘇甯和永輝在其中的特殊之處在于，他們一直處于轉型的最前沿，試圖與新興産業、網際網路強國競争。
以超級物種為代表的新零售格局正在将永輝的市值推向2017年的峰值。在市場整體波動階段，永輝超市股價一路上漲，從2017年初的4.76元到2018年1月的12.12元，市值翻了2.5倍，成為年度現象級的股票之一，但超級品種一直處于虧損狀态。當時被剝離的超級物種的市場價值已經一路回落到正軌。
從開80家門店到宣稱"這不是生意的重中之重"，永輝的超級物種以失敗告終。"據說這次爆發是壓垮超級物種的最後一根稻草，但事實并非如此。
有業内人士指出，永輝超種的問題在于意識和内部組織。"比如，原來的系統很難給新行業添磚加，在沒有考慮的時候盲目創新，被其他明星行業一頭包成海鮮，應用吊鍊系統等等，卻沒有想到自己的真正作用。
另一方面，蘇甯實際上是第一個對當時的"新零售"電子商務做出反應的零售巨頭。為了應對這一沖擊，蘇甯将其中線業務轉移到蘇甯樂購開始營運。但在連續六連敗之後，幕後拯救蘇甯免于生存的"接收者"似乎仍然是平台。
7月5日，江蘇省南京市牽頭設立江蘇省新零售創新基金二期（有限合夥）将獲得蘇甯樂購16.96%的股份。新零售創新基金的行業投資者還包括華泰證券、阿裡、小米、海爾等合作夥伴。據媒體報道，接替蘇甯樂購董事長的候選人很可能是黃明堂。但雖然黃明端有一手創造達倫達的體驗，但達倫達已經交給阿裡，蘇甯樂購的前進方向又何去何從？
在今年4月的一次行業論壇上，Step High董事長王芳喊道："受社群團購的影響，超市行業走向生存的黑暗時刻。今年可能比去年更難。"
但超市，是終點嗎？
成為首個數字化轉型的螃蟹食客，因為超市線上業務處于相對标準化。了解，實踐，運作數字化轉型，他們走過的坑和他們克服的困難，以及其他零售商無法繞過的。
02 阿裡-騰訊大結算：
交通生态空前開放，品牌如何才能趕上特快列車？
就在幾天前，有傳言稱阿裡和騰訊即将達成百年和解——向對方開放生态圈。
事件回顧：阿裡騰訊世紀和解：拼出更多流量，空位元組跳動？
阿裡巴巴的最初舉措可能包括将微信支付引入淘寶和天貓;騰訊可以允許阿裡巴巴的電子商務資訊在微信上共享，或者允許微信使用者通過小程式使用阿裡巴巴的一些服務。
無論哪個平台接入哪個平台的好處更大，很明顯，品牌商家在網際網路開放中肯定會經曆一輪變革。當行業足夠開放，巨大的流量機會流向企業時，品牌有能力充分沉澱資料，能否做出快速反應、營銷更精準、決策更合理？
這種變化超越了平台環境。大量從需求中誕生的新消費品牌也正在沖擊傳統品牌。
"我們創始團隊的一半來自遊戲世界，他們擅長使産品适應使用者需求，一半來自化妝品行業，他們非常了解。一些上海新發現的清潔品牌告訴益邦動力，數字化在他們心目中是一個"隐身"的概念，甚至不覺得它是在日常營運之外的存在。
随着需求催生的新玩家的湧入，依靠體驗生存的品牌會視而不見嗎？
"對于品牌零售，我們正面臨着一個世紀的變革。生态開放，流量趨于高峰，直播電子商務快速發展，新消費熱，數字化也是趨勢之一。企業對它有充分的了解嗎？您準備好接受此更改了嗎？"在長三角（常熟）行業數字創新峰會和益邦未來零售數字化課程上，億邦動力總裁賈鵬磊抛出了對品牌廠商最具批判性的思考。
"數字化是一場'頭球遊戲'，并非所有企業都能負擔得起。不止一家零售商告訴Ebony Power，數字更新的系統性和大規模性質是一個坎坷的過程。
"零售業對數字化建築的熱情在過去一年中達到頂峰，但業内的成功案例相對較少。一些數字服務提供商指出，現狀的主要原因是零售企業對數字化的看法并沒有真正改變。
"疫情讓每個人都非常急于數字化，但疫情一過，人們又回到了同樣的想法，即數字化隻是線上線下融合的前端問題。事實上，這隻是數字化最重要的結果之一，這需要更多的基礎設施支援。"他補充道。
智能客戶服務，直播，智能指南，智能商店，SCRM，電子商務SaaS，AI測量...從前端到後端，從線下到線下，從公地到私域，從内到外，零售企業數字化更新的角度和環節都經過精心拆除，沿着高成本效益的營運方向，似乎"人院子"周圍的一切都可以進行數字化重構更新。
據益邦動力研究院釋出的《2021中國品牌數字真實性研究》顯示，數字化建設已成為零售企業的共識，超過70%的企業一直在嘗試數字化轉型，或者從數字化思維開始驅動，每年在數字化投資中超過10萬家零售企業占53%。
Evely集團CEO錢曉雲表示，品牌實力是品牌的根本，管理實力是品牌規模不斷壯大後需要具備的能力，而數字化是前兩者。雖然數字化不能帶來品牌力量，不能完全創造管理力，但會提高品牌的效率，品牌必須做到1到做到10。
"産品力量、管道力量、溝通能力都是品牌的要素，但都是基于消費者洞察的。百聯新消費産業基金創始合夥人高紅慶指出，數字化提升了這些能力，是驅動這四股力量的最重要因素。
百合商務時尚總經理陳川認為，數字化帶來了新的市場管道，從這個角度來看，數字化帶來了新的市場紅利。數字化是排在品牌實力等基本要素之後的，但你也是最重要的，是品牌所有基本能力的擴大。
人們一緻認為，數字化不會改變品牌中的一切，但它非常重要，是品牌效率的重要武器。但一個隐藏的資訊是，一個品牌是數字化的，前提是基本能力得到建立，然後數字化以提高效率。這也是為什麼品牌對數字化建設的實踐參差不齊，整個行業仍處于實踐初期的原因之一。
幸運的是，在整個行業中，服務提供商的豐富作用使不同階段的品牌有可能将其部分業務數字化。
智藝科技創始人鄭澤宇指出，傳統（服裝）選擇憑借主觀選擇存在很多不确定性。而準确有效的"大資料與AI"數字化模型，可以幫助品牌準确了解消費者偏好，判斷市場趨勢，合理規劃品類分布，更好地把握新節奏，幫助提供基于資料的風格設計和供應鍊服務。
智能客服商小多科技首席技術官黃鵬表示，客服團隊需要從以往的成本中心向利潤中心轉變，服務從傳統的接待轉向挖礦，更好地了解客戶的需求，然後用商品滿足他們的需求，提高客服的購買能力。客戶服務和使用者關系不再是讓使用者轉換，讓使用者處理，而是使用者有需要，然後幫助使用者滿足這種需要。
藍東科技創始人徐向格爾指出，在存量經濟競争的時代，利用良好的流量資源，利用線下門店資源是關鍵，通過中台大陸與供應鍊的協調，使規劃、設計、研發、生産供應、商品營運形成供應鍊閉環， 可以大大提高流量紅利的承擔。
"在品牌需要更高效的場所與使用者溝通和交易的時候，微信已經成為品牌自有域名流量（DTC）第一個承載的地方。品牌私有域名服務商知智聯合創始人顧澤良指出，行業已經從"私域加油"進入"私域咨詢"階段，如果不把私域想清楚，建議不要去做，一旦想清楚，在私域做最好的時刻，除了在它崛起之前， 就是現在。
不過，也有一些緻力于數字化的品牌認為，目前，行業數字化還太初級。
"數字化的本質是提高效率，包括開源和節流，但數字化的應用仍然集中在前端，在新流量和消費者營運中，真正的後端轉型還沒有完成。一些零售數字化服務商認為，真正的數字化應該是由内而外，從業務的數字化到資料的數字化，完成前端到後端的整體協同，如果不是所有環節都通過，解決的隻是一個交通效率問題。
面對這樣的"負擔"，嘉裕基金創始合夥人兼董事長魏哲的話喚醒了夢想家：新零售是解決"人、貨、田"其中"田"的問題，"人、貨、田"三個字不能改變，"人、貨、田"要考慮順序的問題不能改變。如果沒有新人群的意識，有新商品的意識，隻是想改變那個領域，不會帶來特别好的結果。
03 食物流縮短到5-7天？
爆炸産品數量已升至60萬件！數字銷售閉環電源！
目前品牌數字化的深度實踐也是品牌階段的最佳選擇。益邦動力通過調研發現，零售行業跑出的案例很多值得借鑒。
真理。當整個行業的數字化還沒有進行到資料自動學習的階段時，良好的資料收集和應用，已經為企業帶來了增量的方法。
今年上半年，海瀾之家的爆破産品從2016年同期的50萬件上升至60萬件，而超級品類的銷量則從270萬件上升到550萬件。
在此背後，海瀾之家通過數字化平台，從多個管道的銷售資料、産品、SKU、原材料、倉庫等，通過清洗、測試和智能分析，将新産品的生産從售前售前、計劃流程管理到供應計劃調整等環節打造成一個完整的閉環，高效連接配接使用者需求驅動和供應鍊整合。
在打開使用者需求和後端供應鍊後，海瀾之家可以預測和評估超級品類的效果，并根據結果快速補貨。截至2020年11月，各大平台會員人數超過1900萬，粉絲人數超過2500萬。
在今年的618場預售期間，林清軒3小時的交易超過了去年的預售周期，山茶保濕霜60分鐘售出16000片;
林慶軒的"線上線下"業績增長，得益于其在2020年探索的"OMO模式"（即線上線下融合），即以消費者為中心，打破了公司内部組織結構、線上線下接入的界限;
從客戶體驗來看，林清軒堅持線上管道與線下門店的關系，消費者在網上下單，半小時内即可在家收到産品。
另一個被衛哲認定為千億品牌的鍋環食品水槽，也是數字化的典型案例。2017年，由餐飲老手共同創立的配料連鎖超市河南首家門店，已成長為僅次于海底的中國第二大食品買家，在全國開設了7000多家線下門店。在短短兩年内，公司已經籌集了近30億元人民币。
從2019年開始，鍋環食品交易所将開始接入第三方數字系統：擁有WMS便捷的食品倉儲管理，與TMS進行快速物流管理，以SCRM作為會員管理，接入金蝶系統管理财務...目前，鍋圈已經打造了一個雲資訊中心平台，便于對整個食材供應進行數字化管理。
從前端的會員、收銀機、背景廚師等實時掌握店鋪的營運情況，實時監控到每家門店的食品流動态。在這種布局下，鍋圈将店内食材周轉天數從同行常見的30天減少到10天，并可能進一步縮短到5-7天，甚至3天。
益邦動力研究院院長梅浩超指出，品牌數字化的有效路徑有以下幾點：
一是通過前端後端、關聯銷售端，甚至整個消費市場大資料，逆向引導供應鍊生産和補貨，提高商品周轉率和客戶滿意度;
第二，通過内外部企業，使原有的商家将業務環節與品牌拆分為一體，建構品牌與消費者的接觸管道，高效捕捉使用者需求;
三、從銷售端和使用者端線下開線，使使用者需求與資源精準比對;
第四，開放公私領域，深度使用者營運，實作公司會員全生命周期和管理，進一步加強轉購和低成本拉新。
"數字化不是魔法。
有散戶行業投資者指出，品牌數字化的基礎是要明确數字化本身是否具有生命力，根據自身需求選擇數字化步驟和服務商，不要盲目追随。
"數字化是關于提高供需的準确性以及在整個鍊條上協同工作的能力，它并不能解決業務的所有問題，是以正确了解數字化在一定時間範圍内的影響非常重要。"那個人說。