服务交付规范通关秘籍

一 . 单选题 (共3道题，共30共)

1.小吴前往客户现场拜访客户，客户正在开会，需等待三十分钟，这时小吴可以做的是（    ）（10分）

1. A 打开手机上的游戏，三十分钟内完成一场游戏
2. B 打开微信或邮件，解答同事提出的一些技术问题
3. C 在客户办公区散散步，消磨下时间
4. D 进行一次有氧操，利用空余时间进行体育锻炼

2.以下说法不正确的是（    ）（10分）

1. A 软件、固件、驱动更新版本必须是在H3C/HPE官方网站、400服务热线或代表处等H3C正规途径获取
2. B 有版本入网管理的客户，不可随意进行版本升级，需要和代表处进行确认，待版本得到客户许可后方可进行升级操作
3. C 特殊情况，只要保证技术能力满足，对于无H3C授权的工程师也可以进行服务，无需报备
4. D 首问负责制，谁承诺谁负责，如果发生临时状况一定要做好交接，避免对客户爽约

3.小吴前往客户现场对故障服务器进行维修，维修时应该遵守的是（    ）（10分）

1. A 对客户现场人员指定的机器进行维修
2. B 跟随客户现场人员前往指定的机房进行维修
3. C 按照现场人员临时