厦门市的马女士在网上发了一条视频，引起了广泛热议和某信官方售后的关注，那到底是怎么回事呢？
马女士在视频说，她家里电视机在今年2月份变成蓝屏进不去系统，于是电话联系官方售后人员，他们上门说主板坏了，维修费用要6~700，结果没有修，自己在淘宝花了10块买了个U盘，共25块钱升级系统修好了电视机，结果这个视频就遭到某信投诉，说没有提供真实的产品购机时间和订单信息，因为购机时间大概是2016年，在实体店买的，电视机后面有一个条形码，而且电视也有账号信息可以确定，的确就是某信的电视机，后来又说没有预约和售后信息，通过马女士提供的通话记录可以看到确实和官方有过电话联系，视频发出后，有一个自称是某信福建地区负责人发私信联系了马女士，问要怎么处理，后来又说马女士拒绝沟通，存在虚假抹黑碰瓷海信等等。
家电维修出现小病大修乱收费的现象，其实早已是行业潜规则，2018年315晚会也曝光了关于维修空调乱收费的现象，类似现象现如今依然存在，原因也令人深思。
现在电视机越来越便宜，主要原因有两个，第一，成本大幅降低，大陆的电视机技术完全成熟，已经彻底打破日韩垄断的时代，核心元器件已经被我们做成白菜价；第二，低价抢占市场份额，现如今网络飞速发展，大批电视观众流失，国内电视机市场萎缩，销量下滑严重，竞争激烈价格战硝烟弥漫，同样一台65寸电视，你卖3000，我卖2800，是在之前是万万不敢想象的，表面来看，我们消费者占到了很大的便宜，其实深层次还是羊毛出在羊身上，这个羊毛就是后期的广告和会员，厂家为了抢占市场，先低价获取客户，再慢慢地开会员拿钱，植入广告收广告费，这波操作也引起消费者的反感和媒体的多次口诛笔伐，但是收效甚微。
不管是哪个品牌的售后，美其名曰厂家售后，实际上就是自负盈亏，自生自灭。现在做售后根本就没有利润，因为国产价格太便宜，厂家没有利润，大多数的品牌安装没有经费，那他们只能给消费者兜售一些辅材、辅件和家电的延保。
马女士的电视机维修这个事儿，那软件也是在主板里头，换主板当然也能解决掉，你也拿他说不了什么。只是说有一些不太道德，明明可以花很少的钱通过升级系统就可以解决。
归根结底，厂家和售后都没有利润，缺少动力，也就没有好的服务。厂家最终还是为了能生存和追求利益，要想改变目前的现状确实很难，也只有整个行业改变目前的营销服务模式，厂家和售后能获取合理的利润，提高从业者的职业道德和从业资格，这样才能根治家电维修乱收费的现象。