廈門市的馬女士在網上發了一條視訊，引起了廣泛熱議和某信官方售後的關注，那到底是怎麼回事呢？
馬女士在視訊說，她家裡電視機在今年2月份變成藍屏進不去系統，于是電話聯系官方售後人員，他們上門說主機闆壞了，維修費用要6~700，結果沒有修，自己在淘寶花了10塊買了個U盤，共25塊錢更新系統修好了電視機，結果這個視訊就遭到某信投訴，說沒有提供真實的産品購機時間和訂單資訊，因為購機時間大概是2016年，在實體店買的，電視機後面有一個條形碼，而且電視也有賬号資訊可以确定，的确就是某信的電視機，後來又說沒有預約和售後資訊，通過馬女士提供的通話記錄可以看到确實和官方有過電話聯系，視訊發出後，有一個自稱是某信福建地區負責人發私信聯系了馬女士，問要怎麼處理，後來又說馬女士拒絕溝通，存在虛假抹黑碰瓷海信等等。
家電維修出現小病大修亂收費的現象，其實早已是行業潛規則，2018年315晚會也曝光了關于維修空調亂收費的現象，類似現象現如今依然存在，原因也令人深思。
現在電視機越來越便宜，主要原因有兩個，第一，成本大幅降低，大陸的電視機技術完全成熟，已經徹底打破日韓壟斷的時代，核心元器件已經被我們做成白菜價；第二，低價搶占市場佔有率，現如今網絡飛速發展，大批電視觀衆流失，國内電視機市場萎縮，銷量下滑嚴重，競争激烈價格戰硝煙彌漫，同樣一台65寸電視，你賣3000，我賣2800，是在之前是萬萬不敢想象的，表面來看，我們消費者占到了很大的便宜，其實深層次還是羊毛出在羊身上，這個羊毛就是後期的廣告和會員，廠家為了搶占市場，先低價擷取客戶，再慢慢地開會員拿錢，植入廣告收廣告費，這波操作也引起消費者的反感和媒體的多次口誅筆伐，但是收效甚微。
不管是哪個品牌的售後，美其名曰廠家售後，實際上就是自負盈虧，自生自滅。現在做售後根本就沒有利潤，因為國産價格太便宜，廠家沒有利潤，大多數的品牌安裝沒有經費，那他們隻能給消費者兜售一些輔材、輔件和家電的延保。
馬女士的電視機維修這個事兒，那軟體也是在主機闆裡頭，換主機闆當然也能解決掉，你也拿他說不了什麼。隻是說有一些不太道德，明明可以花很少的錢通過更新系統就可以解決。
歸根結底，廠家和售後都沒有利潤，缺少動力，也就沒有好的服務。廠家最終還是為了能生存和追求利益，要想改變目前的現狀确實很難，也隻有整個行業改變目前的營銷服務模式，廠家和售後能擷取合理的利潤，提高從業者的職業道德和從業資格，這樣才能根治家電維修亂收費的現象。