宝马MINI冰淇淋事件纯属一个误会。根据宝马MINI发的两封致歉信，我们可以清晰地得出事情真相：这次宝马MINI发放的冰淇淋分为活动冰淇淋（每天300份）和员工福利冰淇淋（少量）两种，活动冰淇淋需要通过MINI官方APP领券发放，员工福利冰淇淋只对内部员工发放。而那4、5个老外都是宝马公司员工，领得也都是员工福利的冰淇淋。
事件回顾
一次正常的冰淇淋发放
4月19日下午，两个宝马MINI的女工作人员将全部300份冰淇淋发给了在MINI官方APP领了冰淇淋体验券的顾客后，对其余顾客宣称今天的冰淇淋已经全部发放完毕。
但是其中一位来参观的网友却敏锐的发现人群散去后，又陆续来了几位老外都从这两位工作人员手里领到了冰淇淋而是都没有出示冰淇淋体验券。而同样没有体验券的中国顾客询问时却被告知已经发完了。
这位网友觉得有些蹊跷，就用手机拍下了下面这一幕：
两位中国小姐姐过来询问是否还有冰淇凌，被这两位工作人员告知：“没有了，发完了。”
结合后面宝马MINI的道歉信可以得知，此时这两位工作人员说得是活动用的冰淇淋已经发完了。这么来看两位工作人员回答得也没错。
几秒钟后，又来了一位外国人也想领取冰淇淋，结果两位工作人员又开始热情地给这位老外介绍冰淇淋发放种类，让老外自行挑选。
结合后面宝马MINI的道歉信可以得知，这位老外其实是宝马公司员工，他要领取的是员工福利冰淇淋，所以并不是对中国人区别对待，而是活动冰淇淋没有了，针对员工福利的冰淇淋还有。
当两个工作人员将冰淇淋递给老外后发现老外不会打开，于是她们就热心的指导老外怎么打开，后来因为语言沟通不畅，她们就直接动手帮老外打开了。
此处也是被众多网友诟病的地方，很多网友指责这俩女孩崇洋媚外甚至到跪舔的地步。但是结合后面宝马MINI的道歉信可以得知，这位老外是宝马公司员工，也就是她们的同事，俩女孩的行为属于同事间的互相帮助，一点问题都没有。
在老外走后，拍摄此视频的网友也上前询问是否还有冰淇淋却再次被告知“没有了”。实际上此时两位女孩给这位网友做的解释的，她们的对话大意就是：“领取冰淇淋需要在MINI官方APP上领券，而这部分领券发放冰淇淋已经发放完了。”
但是这位网友并不认可工作人员的解释，反而死抓着箱子里面还有冰淇淋却只给老外这一点不放，并得出“冰淇淋能给外国人，却对中国人限量”的结论。而正是这一带有明显引导性的字幕结论，引爆了这次事件。
由于视频是经过剪辑的，这两位工作人员到底有没有告知这位网友“之前领到冰淇淋发放老外是公司员工，而他领得也是员工福利冰淇淋”我们已经无法准确得知。如果没说，则是这两位工作人员没有解释清楚，属于误会；但是如果已经说过了，但是却被网友故意剪辑掉，则就属于恶意引导了。
不过结合后面事情的发展来看，这两位工作人员大概率是没有说过，否则宝马MINI肯定就报警了。
一段视频引发舆论风暴
这位网友把自己拍到的视频发到了网上，并通过字幕附上了自己对视频的看法。而恰恰是这位网友的字幕看法引爆了网友的情绪。
这条视频发出后迅速的引起了众多网友的关注和热议。连续霸占了各大热搜榜，头条热榜更是出现了连续6条和宝马MINI冰淇淋相关的热搜话题，可见热度之高。
宝马MINI两度致歉，但收效甚微
面对汹涌的舆论，宝马MINI不得不站出来致歉：
MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因为我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！
我们检讨自己并改善管理，加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉。
但是舆论风暴一旦形成又岂是一封致歉信能够化解的，而且宝马MINI的致歉信确实过于敷衍，缺乏诚意，被很多网友批评为还不如AI写得好。导致广大网友并不认可宝马MINI的致歉，反而更加认为宝马MINI傲慢无礼。
于是宝马MINI不得不再次发出了致歉信：
首先要跟大家郑重道歉，因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，我们再次深深地表示歉意。
来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。
另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？
就此我们再次致歉，如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。
客观来说，后一封致歉信比较详实的还原了当时的情况，但是却发的太晚了。网友们的情绪已经被带了起来，大部分网友都认为这是宝马MINI在进行狡辩。
所以说宝马MINI在这件事上的公关是灾难性的，如果首封致歉信就发这些内容或许现在事情已经过去了。
冰淇淋事件对俩女孩伤害巨大
宝马MINI冰淇淋事件虽然已经被证明是一场误会，但它已经对两名女工作人员造成了巨大伤害：
1、被网暴
事件发生后众多愤怒的网友纷纷将矛头指向了这俩女孩。网友们很快就扒出了这俩女孩的社交媒体账号，于是各种谩骂通过私信、评论等方式持续对俩女孩进行轰炸。
俩女孩被这种情况给吓坏了，只能赶紧清空了所有信息，只保留了一条求放过的内容。但是收效甚微，甚至还有网友扒出了她们的电话，并打电话进行辱骂。
2、被迫从宝马离职
随着事件的不断发酵，宝马MINI也扛不住压力，与这两位女孩解除了劳动关系，让俩女孩从宝马离职。这对俩女孩简直是雪上加霜，特别是在现在就业环境如此困难的今天，一旦失业可能很难再找到像宝马MINI这样的好工作了，甚至可能找到工作都很困难。
客观来说，俩女孩真的没做错什么，这次事件纯属飞来横祸，无妄之灾。
世界欠这俩女孩一个道歉
随着宝马MINI连发两封致歉信还原了事情真相，让人们意识到整个事件其实就是一次误会，然而这件事对俩女孩造成的伤害却已经无法弥补。这次事件将会在未来相当长的时间里持续影响着这俩女孩的工作和生活，甚至还可能会一辈子留有心理阴影。
而对她们造成了巨大伤害的键盘侠们，却在尽情享受了舆论的狂欢后，轻易地拍拍屁股走人，不用惩承担一点责任。
整个世界都欠这俩女孩一个道歉！
希望俩孩子尽快能从这次事件中走出来！
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