寶馬MINI冰淇淋事件純屬一個誤會。根據寶馬MINI發的兩封緻歉信，我們可以清晰地得出事情真相：這次寶馬MINI發放的冰淇淋分為活動冰淇淋（每天300份）和員工福利冰淇淋（少量）兩種，活動冰淇淋需要通過MINI官方APP領券發放，員工福利冰淇淋隻對内部員工發放。而那4、5個老外都是寶馬公司員工，領得也都是員工福利的冰淇淋。
事件回顧
一次正常的冰淇淋發放
4月19日下午，兩個寶馬MINI的女從業人員将全部300份冰淇淋發給了在MINI官方APP領了冰淇淋體驗券的顧客後，對其餘顧客宣稱今天的冰淇淋已經全部發放完畢。
但是其中一位來參觀的網友卻敏銳的發現人群散去後，又陸續來了幾位老外都從這兩位從業人員手裡領到了冰淇淋而是都沒有出示冰淇淋體驗券。而同樣沒有體驗券的中國顧客詢問時卻被告知已經發完了。
這位網友覺得有些蹊跷，就用手機拍下了下面這一幕：
兩位中國小姐姐過來詢問是否還有冰淇淩，被這兩位從業人員告知：“沒有了，發完了。”
結合後面寶馬MINI的道歉信可以得知，此時這兩位從業人員說得是活動用的冰淇淋已經發完了。這麼來看兩位從業人員回答得也沒錯。
幾秒鐘後，又來了一位外國人也想領取冰淇淋，結果兩位從業人員又開始熱情地給這位老外介紹冰淇淋發放種類，讓老外自行挑選。
結合後面寶馬MINI的道歉信可以得知，這位老外其實是寶馬公司員工，他要領取的是員工福利冰淇淋，是以并不是對中國人差別對待，而是活動冰淇淋沒有了，針對員工福利的冰淇淋還有。
當兩個從業人員将冰淇淋遞給老外後發現老外不會打開，于是她們就熱心的指導老外怎麼打開，後來因為語言溝通不暢，她們就直接動手幫老外打開了。
此處也是被衆多網友诟病的地方，很多網友指責這倆女孩崇洋媚外甚至到跪舔的地步。但是結合後面寶馬MINI的道歉信可以得知，這位老外是寶馬公司員工，也就是她們的同僚，倆女孩的行為屬于同僚間的互相幫助，一點問題都沒有。
在老外走後，拍攝此視訊的網友也上前詢問是否還有冰淇淋卻再次被告知“沒有了”。實際上此時兩位女孩給這位網友做的解釋的，她們的對話大意就是：“領取冰淇淋需要在MINI官方APP上領券，而這部分領券發放冰淇淋已經發放完了。”
但是這位網友并不認可從業人員的解釋，反而死抓着箱子裡面還有冰淇淋卻隻給老外這一點不放，并得出“冰淇淋能給外國人，卻對中國人限量”的結論。而正是這一帶有明顯引導性的字幕結論，引爆了這次事件。
由于視訊是經過剪輯的，這兩位從業人員到底有沒有告知這位網友“之前領到冰淇淋發放老外是公司員工，而他領得也是員工福利冰淇淋”我們已經無法準确得知。如果沒說，則是這兩位從業人員沒有解釋清楚，屬于誤會；但是如果已經說過了，但是卻被網友故意剪輯掉，則就屬于惡意引導了。
不過結合後面事情的發展來看，這兩位從業人員大機率是沒有說過，否則寶馬MINI肯定就報警了。
一段視訊引發輿論風暴
這位網友把自己拍到的視訊發到了網上，并通過字幕附上了自己對視訊的看法。而恰恰是這位網友的字幕看法引爆了網友的情緒。
這條視訊發出後迅速的引起了衆多網友的關注和熱議。連續霸占了各大熱搜榜，頭條熱榜更是出現了連續6條和寶馬MINI冰淇淋相關的熱搜話題，可見熱度之高。
寶馬MINI兩度緻歉，但收效甚微
面對洶湧的輿論，寶馬MINI不得不站出來緻歉：
MINI發起的“上海車展現場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因為我們内部管理不細緻和從業人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！
我們檢讨自己并改善管理，加強内部教育訓練，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉。
但是輿論風暴一旦形成又豈是一封緻歉信能夠化解的，而且寶馬MINI的緻歉信确實過于敷衍，缺乏誠意，被很多網友批評為還不如AI寫得好。導緻廣大網友并不認可寶馬MINI的緻歉，反而更加認為寶馬MINI傲慢無禮。
于是寶馬MINI不得不再次發出了緻歉信：
首先要跟大家鄭重道歉，因為這次上海車展事件，MINI占用了公共資源，對給大家帶來的負面體驗和心情，我們再次深深地表示歉意。
來過車展的朋友們應該都知道，車展現場溫度一般比較高，MINI這次原意是想為來到我們展台的朋友們提供一份初夏的“涼爽”，讓大家能夠更開心、舒适地參觀我們的展台，在18、19号兩天，我們通過MINI App領券的方式，共發放了600份冰淇淋給到來到我們展台的朋友。事實上，除了每天300份的發放外，我們還預留了非常少的一部分給我們現場非常辛苦的同僚，大家視訊裡看到的4-5個“老外”就是同僚，他們佩戴了員工胸牌。
另外，由于我們流程的疏忽和管理的不細緻，導緻了不好的體驗，事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？
就此我們再次緻歉，如果大家對我們還有什麼意見或建議，歡迎大家在評論區評論，我們會虛心接受、認真改正、積極回報。
客觀來說，後一封緻歉信比較詳實的還原了當時的情況，但是卻發的太晚了。網友們的情緒已經被帶了起來，大部分網友都認為這是寶馬MINI在進行狡辯。
是以說寶馬MINI在這件事上的公關是災難性的，如果首封緻歉信就發這些内容或許現在事情已經過去了。
冰淇淋事件對倆女孩傷害巨大
寶馬MINI冰淇淋事件雖然已經被證明是一場誤會，但它已經對兩名女從業人員造成了巨大傷害：
1、被網暴
事件發生後衆多憤怒的網友紛紛将矛頭指向了這倆女孩。網友們很快就扒出了這倆女孩的社交媒體賬号，于是各種謾罵通過私信、評論等方式持續對倆女孩進行轟炸。
倆女孩被這種情況給吓壞了，隻能趕緊清空了所有資訊，隻保留了一條求放過的内容。但是收效甚微，甚至還有網友扒出了她們的電話，并打電話進行辱罵。
2、被迫從寶馬離職
随着事件的不斷發酵，寶馬MINI也扛不住壓力，與這兩位女孩解除了勞動關系，讓倆女孩從寶馬離職。這對倆女孩簡直是雪上加霜，特别是在現在就業環境如此困難的今天，一旦失業可能很難再找到像寶馬MINI這樣的好工作了，甚至可能找到工作都很困難。
客觀來說，倆女孩真的沒做錯什麼，這次事件純屬飛來橫禍，無妄之災。
世界欠這倆女孩一個道歉
随着寶馬MINI連發兩封緻歉信還原了事情真相，讓人們意識到整個事件其實就是一次誤會，然而這件事對倆女孩造成的傷害卻已經無法彌補。這次事件将會在未來相當長的時間裡持續影響着這倆女孩的工作和生活，甚至還可能會一輩子留有心理陰影。
而對她們造成了巨大傷害的鍵盤俠們，卻在盡情享受了輿論的狂歡後，輕易地拍拍屁股走人，不用懲承擔一點責任。
整個世界都欠這倆女孩一個道歉！
希望倆孩子盡快能從這次事件中走出來！
#2023上海國際車展##頭條創作挑戰賽#