随着科技与金融的不断融合发展,大数据、云计算、人工智能等新兴技术在保险领域的应用日益深化,加上政策引导和用户需求不断变化,保险行业的传统运营模式发生了翻天覆地的变化,同时也驱动保险行业加快数字化转型步伐。
RPA在保险行业有着诸多实践案例,并取得了显著的效果,接下来就看下RPA在保险业都有哪些具体应用吧。
1.索赔处理
索赔处理要求员工从各种文档中收集信息,并将信息复制、搬运到其他系统中。RPA机器人即可自动跨系统处理索赔数据。
2.保单取消
取消保单必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel和PDF等进行交互。RPA机器人可以在不同平台系统间相互切换,无需人工手动操作。
3.保单数据更新
人工从文本文件中提取数十项保单数据,效率低下且易出错。RPA可将多项保单数据从文本文件中提取,并自动更新到应用程序的不同页面之中,高效且准确。
4.反馈邮件处理