有效沟通的18条法则

1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是

沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的

事情，都是沟通。沟通无处不在。

2、人和人之间的沟通能力，是有差异

的。但是，人是可以通过练习，发展出有

效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生

活和工作中很多重要的沟通问题。

3、沟通是由思想深处的动机和价值观主

导的，但别人无法了解到你的动机和价值

观，所以，他们只能从你的行为上反推你

的动机和价值观，所有沟通的误会，都是

因为沟通行为和方式的不当而引发。

4、任何沟通，都发生在特定的情境中，

所以，可以事先设计。沟通是可以被控制

的，有经验的人可以使之朝向对自己有利

的方向发展。

5、沟通前，可以问自己四个问题∶沟通

对象有什么特征;沟通要达到什么目的;

怎样可以最有效地接受和传递信息;最怕

当的信息传递方式是什么。

6、沟通前，要明确沟通的性质∶是发起

一个倡议;还是争取大家理解;或是在执

行中向大家通报、交流;亦或是总结。

7、沟通双方的共识，会极大程度影响到

沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会

越好。沟通前，要判断共知、共识的情

况，然后，对沟通进行设计。

8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅

仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾

听，是一种能力，是一定要非常认真地投

入，才能做好的事情。

9、倾听过程中，一定要听懂对方的意

图，避免一边听着别人说话，一边构思着

自己将要表述的话。对于绝大多数人，双

线思维是很难完成的。

10、有效倾听，是一切沟通的基础。倾听

的目的是要及时审视形势，判断局面。审

势是控制沟通过程的重要环节。

11、不要忽视沟通中的非语言信息，比如

身体语言所传递出来的信息，要综合语言

信息和非语言信息来理解对手的看法。

12、要学会控制沟通的走向，要及时把握

沟通对象的反应，并据此来判断沟通的进

程和形势，及时调整沟通的策略和招法。

13、沟通中，要根据自己占有信息的相对

比重和对手对话题的讨论意愿，来决定话

语的数量和传递态度∶是指示、告知;还

是说服;或是协商;亦或群策群议。

14、在一次沟通中，有可能上面四种情况

都会遇到，要懂得根据进程及时切换表达

方式和讲话逻辑。

15、沟通中的表达要根据对手的信息情况

来决定，当对手有信息基础的时候，可以

先讲结论，再讲细节，保证观点清晰、突

出;否则，需要先铺垫，再给结论。

16、沟通不是一锤子买卖。平时要加强共

识的建设，境界和包容力有助于和更多的

人建立共识，做到有效沟通。

17、沟通不是一次性的行为，沟通是一个

连续的过程。共知的形成，往往在潜移默

化中形成沟通基础。很多看似无关的事

情 ，其实都是沟通前的准备。

18、在沟通中，如果看到不能达到预想结

果，要及时、巧妙地结束本次沟通，并为