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海底捞已过时,胖东来式的综合餐饮将独步天下

作者:顾氏滙

都说‘一招鲜,吃遍天’,但是,在现在这样一个瞬息万变的时代,创新是永远的主题。面对庞杂的信息流,什么鲜招、特招都不可能一直鲜下去、特下去,即使像海底捞曾经传说一样的存在,一样会有英雄迟暮的一天。

遥想十多年前,江湖上还没有海底捞传说的时候,我们就经常去探店、去学习,当时,我们在北京有十八家店,十八家店的店长每月都会组织管理人员去吃一顿、学一通。可吃来吃去,肉菜消化的挺干净,至于学,永远是四不像。

后来,老板急了,直接把人家一总监给挖了过来,这人挺能说,提的些意见也挺中肯,大家照猫画虎一段时间,似乎也有了那么点样子,可三个月之后,一切又回到了原点。

老板有点气愤,整来整去,钱没少花,效果却没一点起色。他老人家心一横,干脆不管了。后来,一部《海底捞你学不来》将这种现象归纳总结,成了很多人茶余饭后的谈资。

其实,这事的结果,老板心知肚明,他能将餐饮做这么大,还成了第一家也是唯一一家上市的民营餐饮企业,公司本身的管理也是可圈可点的。

当然,跟海底捞的管理模式比起来,那时的餐饮企业都差远了,不管你做的中低端,还是中高端。其实,这事说白了,就是利益的重新分配,但这些大佬,一个个在中高端的盘子里赚的盆满钵满,谁都不可能把捏在手里的钱散出去,当时,我们老板还是咬牙散出去些,但这些只是皮毛,下边人根本没什么太大感受,反而觉得这是老板该做的,也是,这么高端的饭店,人均动不动就五百、八百的场,咱员工的福利就是比不上海底捞,也不能让员工继续睡在地下室吧?

所以,如此小小改善,你怎么会指望下边的人有质的改变?当付出与收获不成正比,一切希望皆枉然,不管是员工还是高管。

而且,我们做的是高端中餐,来的人非富即贵,用的厨师多,用的原料也是各种各样,还必须是顶尖的。这些都跟海底捞没法量化,人家可以用中央厨房打理一切,我们上了中央厨房,好多顶级的生鲜物料,还是要人家到店送货,两边一倒,费用根本没降多少。后来,人家的供应链都可以独立运作上市,我们则弄成了二半吊子。

至于海底捞的前厅服务,我们更没法学,我们的大厅基本是为司机服务的,搞那样的场面服务谁呢?因此,学来学去,唯一的好处就是我们的员工再不用住地下室了,之前将近一半的员工全都搬到了楼上,过上了白天也能见到光的生活。

不过,一些地方小店倒是学到些精髓,靠着那种分配模式,也在之后的火锅界混的风生水起。

现在再一想,也不排除海底捞是跟华为取的经。

海底捞已过时,胖东来式的综合餐饮将独步天下

当然,经过三年大疫,餐饮一哥海底捞也不好过,创始人移到新加坡是一槽点,擅自提价又成了他的污点,偶尔的卫生问题也让他的形象受损。因此,他的扩张之路也在大疫之中泯于众人。再加上火锅很容易复制,各路英豪迭出,市场很难再高开高打。低端火锅更不好做,做假的食材早已把自已的前程断送,而这些年兴起的火锅自助超市,让很多人都窝在家里自煮自乐。

话说回来,经过这么多年的统一口味,食客对于海底捞的兴趣还那么强烈吗?对他极致的主动服务还那么在乎吗?

有道打江山容易,坐江山难,再好的模式都有审美疲劳的一天,疲劳了就会产生懈怠,懈怠的同时,还总会认为老子天下第一,谁也打不过我。不仅海底捞,就是华为任总都说,海外制裁是坏事也是好事,他让懈怠的华为人更加团结、更加有斗志,而海底捞的外在敌人在哪里呢?是疫情?所以你忙不迭地像往年一样要涨价?是食客?所以你只顾自己人,不管外部的大环境跟情绪?

不管怎么说,一个企业的命运在很大程度上依赖老板的格局,海底捞对自已人的格局确实够大够爽快,但外部对海底捞的看法,他们明显高估自已了,不可否认他们曾经是传说一样的存在,可当传说落地,还成了餐饮一哥,是不是应该多担负一些社会层面的责任与包容?

如若这些都看不到、做不来,那传说真有可能会成为传说了……

而下一个传说又会是哪个?

海底捞已过时,胖东来式的综合餐饮将独步天下

大疫三年,餐饮业经过一番洗礼,今后肯定会迎来一拔风口,当然,高端饭店还是个死局,低端的中餐也不如摆地摊的。如此,最能站在风口的是哪一种模式?

我认为,那绝对是胖东来式的综合模式!

胖东来的老板很完美、很励志,他实行的分配理念虽然跟海底捞有差异,但在大方向上却最能契合共同富裕这一国字方针。而他的服务更精细、更全面,人性化更是做到极致。可以说,不管你是来之前,还是去之后,但凡他能想到的,能做到的,他都会一一通知,一一解决。他的服务不会被动的让人尴尬,也不会过分主动的让人起鸡皮疙瘩。

就像老板说的,前厅点头哈腰的服务,纯粹就是浪费生命,而这种现象曾经是高端饭店的标配,KTV、夜总会更不用说。

当然,这种模式并不是之前地下广场式的大排档,也不是大型广场顶层的美食一条街,那种纯粹不管你的死活,只要你租金给到位,你爱咋耍就咋耍 。

胖东来则是一手抓,除了利益分配到位,服务让人舒服之外,他的模式组成更为优化简洁,他没有大广场式的无所不包,也不是小超市般缺东少西,而是形成一个完美的闭环,在这里边,每一个部分都是一,独一无二又相互关联。

首先,超市的营业时间跟饭店的营业时间基本是重合的,儿童娱乐区、药店什么的也大差不差,如此,要将这些板块全都组合到一起自已运营,会出现什么化学反应?

超市可放在地下一层跟地上一层,大型的餐饮主店可跟超市共用地上一二三层,其他的火锅、麻辣烫等特色小吃可放在三层,儿童娱乐区则穿插其中。当高中低特色饭馆全拿在自已手中运营,超市的种种物料都可为已所用,不管新日期的还是临期的,一来二去,节省费用的同时,这是多么完美的一个闭环?

自我感觉,胖东来就是他周围的生活圈,他把所有吃的用的搞成了一个生态,当生态闭环成功后,他做什么都会比别人做的更精细,更大气,看似从容不迫,实则稳打稳扎。他不搞坐地收租,也不搞盲目扩张。

从这点来说,不知道小米的生态链是不是从胖东来得到的启发?

海底捞已过时,胖东来式的综合餐饮将独步天下

胖东来羊肉烩面

当然,这样的模式,起步要求比较高,再怎么节俭,你也得从一个小超市来运作,超市内外围加上特色的现做小吃,那就是你创业的前身了。

之前,国外某个品牌小超市,一直有做简单加工这一块,但他只是简单加工,超市的规模也有限,从来没向前再进一步。

不管怎么说,未来各地想做餐饮这一行的,一定要多个思路,多个想法,因为打败一个行业的从来不是行业本身,而是另一个行业的降维打击。就像快餐界,在某团某鹅的夹击下,让你吃着甜头就把你灭了,等你反应过来,早被人家拿捏的死死的,你甚至连一拳都打不出去。