【安宁融媒体中心讯】为切实做好企业与群众的服务工作，营造良好营商环境，区政务服务中心以“三抓三促”行动为契机，开展“一把手走流程”活动。
“一把手走流程”走的是流程体验，做的是“把群众的事当成天大的事”，本质上是窗口各部门服务的优化和作风的转变，通过进驻部门负责人到现场模拟窗口办事，体验群众办事流程，深入挖掘群众办事需求，全面提升服务质量。截止目前，已有兰州经济技术开发区税务局、区卫生健康局、区人力资源和社会保障局等24家单位“一把手”到区政务服务大厅实地体验窗口工作。
此次活动共分为3项内容，体验办事流程，发现存在问题。重点体验材料数量、办理环节、跑路次数是否多，办理时限是否长，办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，网上办理渠道是否开通，办事流程是否优化，有无改进提升空间；体验窗口工作，改进服务水平。重点体验首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度是否到位，群众办事是否排长队等问题，窗口服务是否便民利民，如何改进服务；体验运转模式，提升行政效能。重点体验窗口、人员配置是否合理，工作纪律是否执行到位，事项进驻、窗口管理、制度配套、资料运转等方面有无改进提升空间。
今年前2个月，中心已办理各类政务服务事项11528件，好评率99.99%，累计为企业及群众提供帮办代办220件，群众满意度100%，提供延时服务100余次、免费邮寄52件、免费刻制公章40套，200余枚，收到群众赠送锦旗3面，表扬信2封。下一步，区政务服务中心将继续坚持问题导向，以“一把手走流程”活动为契机，一点一滴查找差距，一心一意整改落实，切实解决企业群众办事过程中遇到的急愁难盼问题，不断优化办事流程，提高审批效率，释放服务动能，以实际行动推进“三抓三促”行动落地落实，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，为全区经济社会发展提供强有力的政务服务保障。
（来源：区政务服务中心；编辑：马玉茹；审核：牛育霖 杨璐）