【安甯融媒體中心訊】為切實做好企業與群衆的服務工作，營造良好營商環境，區政務服務中心以“三抓三促”行動為契機，開展“一把手走流程”活動。
“一把手走流程”走的是流程體驗，做的是“把群衆的事當成天大的事”，本質上是視窗各部門服務的優化和作風的轉變，通過進駐部門負責人到現場模拟視窗辦事，體驗群衆辦事流程，深入挖掘群衆辦事需求，全面提升服務品質。截止目前，已有蘭州經濟技術開發區稅務局、區衛生健康局、區人力資源和社會保障局等24家機關“一把手”到區政務服務大廳實地體驗視窗工作。
此次活動共分為3項内容，體驗辦事流程，發現存在問題。重點體驗材料數量、辦理環節、跑路次數是否多，辦理時限是否長，辦事地點、辦公時間、所需材料等資訊是否友善擷取，網上辦理管道是否開通，辦事流程是否優化，有無改進提升空間；體驗視窗工作，改進服務水準。重點體驗首問負責、一次性告知、限時辦結、服務評價等制度是否到位，群衆辦事是否排長隊等問題，視窗服務是否便民利民，如何改進服務；體驗運轉模式，提升行政效能。重點體驗視窗、人員配置是否合理，工作紀律是否執行到位，事項進駐、視窗管理、制度配套、資料運轉等方面有無改進提升空間。
今年前2個月，中心已辦理各類政務服務事項11528件，好評率99.99%，累計為企業及群衆提供幫辦代辦220件，群衆滿意度100%，提供延時服務100餘次、免費郵寄52件、免費刻制公章40套，200餘枚，收到群衆贈送錦旗3面，表揚信2封。下一步，區政務服務中心将繼續堅持問題導向，以“一把手走流程”活動為契機，一點一滴查找差距，一心一意整改落實，切實解決企業群衆辦事過程中遇到的急愁難盼問題，不斷優化辦事流程，提高審批效率，釋放服務動能，以實際行動推進“三抓三促”行動落地落實，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務品質優、群衆獲得感強”的一流營商環境，為全區經濟社會發展提供強有力的政務服務保障。
（來源：區政務服務中心；編輯：馬玉茹；稽核：牛育霖 楊璐）