同样都是互联网巨头做的办公软件，为什么只有钉钉成功了？

来源：@首席数智官 @首席数智官（ID：shouxishuzhiguan）

hello 大家好，我们是首席数智官，研究产业数字化已经10年。

在长期的工作中，我们一直试图寻找「新品牌是如何借助数字化技术实现快速崛起」的答案。

为此，我们走访了大量知名企业，与上千位技术专家、创业者、前辈同行等一线精英们交流学习，看他们是如何利用数字化技术来创造新的商业机会，打造新的爆款产品。

我们希望把这些技术影响商业创新的案例分享给你们。

关注我，每天给你讲一个商业案例。

今天我们要给你讲的是：让千行百业实现数字化转型，钉钉到底做对了什么？

从2015年第一版产品至今，阿里巴巴打造的智能移动办公软件钉钉，已经走到了第8个年头。

2022年12月28日，在钉钉7.0产品发布会上，钉钉总裁叶军宣布，钉钉用户数已破6亿，企业组织数超过2300万，并首次公布钉钉的付费DAU1500万。

通过多年的探索及打造，钉钉现在已经成为了一个数字化的基础设施。

日前，钉钉副总裁杨猛对外解读了千行百业如何通过钉钉实现产业数字化升级。

杨猛认为，产业数字化就是数字服务于生意。而数字产业化，就是当规模达到一定程度时，数字就是生意，就会成为数字产业化。

通过不断地催化新的产业、业态、模式，最终会形成数字业链和产业集群。

在服务了千行百业的客户后，钉钉进行了PaaS化。PaaS核心能力是产品能力解构和基于场景化的重构，把复杂的技术交给平台处理，将其他的能力进行原子化、组件化。基于钉钉PaaS，企业可以实现全链路的数字化，激发员工的创造力，打造一个敏捷的组织。

杨猛认为，未来5年，钉钉一定会成为一个超级APP，80%的用户会在钉钉上完成办公和企业全链路数字化工作，同时会诞生大量B类钉品牌服务SaaS。

01 从产业数字化到数字产业化

如今，全球各个国家都在大力发展数字化经济，2021年数字经济在规模上，美国蝉联世界第一达到15.3万亿美元，中国第二，7.1万亿美元。

当前的数字经济已经成为各国应对疫情冲击、加快经济社会复苏的重要选择，也为全球经济增长带来新的动能，成为推动全球经济复苏的重要引擎。

目前数字经济占整个全国生产总值比重已经从21.6%提升到39.8%，占GDP的三分之一。而数字经济的核心就是产业数字化、数字产业化。

首先是产业数字化。

无论是“二十大”还是“十四五”都提出了加快数字经济的发展，促进数字经济和实体经济的融合，加快产业数字化和数字产业化，各地方政府也出台了很多实施的政策和策略。

浙江产业集群特征比较明显，也提出了产业数字化改造“三个全覆盖”，针对细分行业实现全行业全链路的数字化改造。

产业数字化方面，钉钉做了大量的实践和探索：

第一，专精特新。去年一年我和团队深度理解和解读专精特新，基本上专精特新代表国家未来10年、20年的发展方向，他们也是中流砥柱，要服务好这些明星企业。

先说一下“专精特新”。我们在全国一年时间开展了数十场高峰论坛，和当地的企业、当地的政府做一些沙龙，数据显示效果非常明显，全国有50%以上专精特新企业都在用钉钉，60%以上专精特新小巨人企业主动拥抱钉钉。

我们专门为专精特新打造了一体化解决方案，从专业化、精细化、特色化、新颖化四个方面提供全方位的服务。

专业化，钉钉提供安全可靠的底座，保障整个核心数据资产的安全，包括安全水印、群管理、可信设备等等能力。通过精细化丰富的行业经验、精细化管理能力，推出钉钉搭、酷应用，通过敏捷的开发平台满足业务特色化需求。

新颖化，钉钉提供先进的协同能力，助力创新管理，面向区域政企服务为十多个省市建立了专精特新服务平台，实现专精特新政策一键触达、政策补贴的一键测算、政企沟通的一键直播。

第二，小轻快准。我们发现中小企业普遍有“三缺”：缺人才、缺技术、缺资金。有没有办法通过低门槛、低成本方式服务好中小企业。

今年工信部在《中小企业数字化转型指南》中明确提出，面向中小企业提供“小快轻准” 数字化产品和解决方案，大力推广低代码相关产品和服务。

钉钉因为中小企业而生，我们通过与1000多万家中小企业合作、实践、共创，探索出低代码+轻量化SaaS的解决方案。

有一个客户东方日升，通过低代码搭建了几十个应用系统，大到生产管理、小到生活服务，开发周期最快的是以小时为单位计，跨系统之间的互联互通，费用一般在万元左右就可以解决。

在轻量化SaaS方面，钉钉是国内最早的一批推进软件SaaS的厂商，目前也是国内最大的SaaS方面的平台。我们聚合了国内3000多家优秀的数字化厂商、服务商，满足人、财、物、事、产、销、供、研的各个环节，也提供开箱即用轻量化的SaaS服务，企业数字化需求可以直接真正按需购买。

总结一下，SaaS是改变了传统软件的生产模式，钉钉也使这种模式普及成为可能。

第三，制造业。针对制造业在钉钉上长出的应用有超出300%的增长，还有更多的行业。钉钉服务了12个一级行业，96个二级行业，包括政务、医疗、教育等等。

在制造业方面，我们在制造业方面有几个比较好的应用场景：

第一，设备上钉，人机协同。原来钉钉组织工厂更多关注员工和人，但是新时代应该从组织扩展到固化可信的智能化、自动化的设备，把工厂里的宝贝疙瘩纳入进来，实现机器、智能全面的数字化。

这里有一个非常好的创新案例，义乌金奥太阳能通过设备上钉，机器出现故障设备第一时间拉群，参照饿了么抢单模式发给相应的维修人员，5分钟之内维修人员可以抢单，超过5分钟没有人抢单系统自动派单，这样的好处是让结果和工人绩效挂钩，使维修准确性、及时性大大提高。

第二，及时管理。涉及到多个班组、多个场景的排班，钉钉积累了广泛经验，支持多场景排班、多场景打卡和自动算薪。

第三，计件管理。我们发现制造业很多的统计员、报工员，统计和报工生产情况由于时间差有很多误差，针对这样一些问题，我们花了很多的时间和精力打造了计件日结场景化的方案。

以上三个方面，带来三个方面的好处：第一，老板可以全面掌控生产情况。第二，财务人员在月底更加轻松。第三，员工和工人能时刻知道生产情况、排班情况。

除了制造业，钉钉还有大量客户分布在各行各业。

在政务行业，有七个省级政府使用钉钉。浙政钉作为浙江数字化改革的金名片，全省180万公务员在线办公，每天日活率84%。

浙江各地、各部门基于浙政钉平台自建了开发系统，现在超过4000多个，构建成一个丰富的数字化创新的服务平台和生态体系。

在医疗行业，全国有一半公立医院在使用钉钉。

教育行业整个在教育行业全国21万所学校，1亿多小学生在使用钉钉在线学习。服务业方面，有全国TOP10的物业。

通过多年的探索及打造，钉钉已经成为一个数字化的基础设施来支持千行百业的发展。

钉钉服务的千行百业，有很多都是行业的小巨人、隐形冠军。

一个优秀的代表性的企业就是海博金钩，全球大半高端渔具都是他们生产的。他们2018年开始使用钉钉，2019年业务开始成倍增长。

我们经常说对于工厂来讲最核心的宝贝是设备，还有一个最核心的资产就是这些老师傅、老工人，老工厂的厂长是工厂的灵魂，老师傅就是核心竞争力，原来做制造的时候应该给多少油多少转速掌握在老师傅手中。

今天通过钉钉我们把这些经验数字化，新的员工可以快速的实现老师傅的能力，海博就实现了这样一个能力。

从上述内容不难发现，其实，产业数字化就是数字服务于生意。

当规模达到一定的程度的时候，数字就是生意，就会成为数字产业化，通过不断的催生新的产业、新的业态、新的模式，最终形成数字业链和产业集群。

第一，吃百家饭长大的钉钉希望成为数字化工作的底座。

在服务了千行百业的客户以后，我们明确了自己的定位，就是PaaS Frist和Partners Frist。在这个过程当中，我们一直沉淀广泛的需求，抽象出PaaS化能。没有千万级别企业的挑战、反复共创、高并发的压测，钉钉没有办法成为今天PaaS化的钉钉。

第二，我们构建了全国最大的企业服务体系，这也是我们钉钉认为除了产品之后的第二大核心竞争力和壁垒。因为服务体系、生态体系不是一朝一夕可以建立起来的。

第三，团结了一批优秀的行业生态。20%的伙伴跟了我们5年时间，70%的伙伴跟了我们3年时间，有这样一批从业者跟着我们一直保持良性增长，这是我们未来看到的活力和潜力。

钉钉为什么做PaaS？我们的PaaS解决了什么问题？

首先给大家介绍两个案例：

一个大型地产企业，花了2年时间用1亿在做内部管理系统，两年时间当这套系统做好以后可能这个产品已经过时了，这个周期特别长。

还有一家做核电站的企业，把数字化的系统包给一个第三方。核电站是多么专业的事，第三方得花多大的勾兑的时间才能够把核电站做好，过程当中大量时间不是在做，而是在沟通。

02 钉钉为什么能够成功？

我们在成为数字化底座以后，大家在选择的更多是未来的能力，投资成本没有那么高了，技术上不需要那么多的技术投入，整个扩展性就会比较强。

这里分享两个钉钉合作的案例：曦强乳业，在钉钉上一共花了10万多块钱，基于钉钉底座搭建了一套全链路的数字化系统，支撑起10亿产值的业务。

另外一个就是嘉兴的敏实集团，他们发动企业内部业务人员开展年度的低代码大赛。原有IT参与数字化工作，真正给到一线的最懂业务的业务人员，也是因为低代码的门槛很低、上手也很快，通过托拉拽可以完成业务系统搭建。

钉钉PaaS核心能力是产品能力解构和基于场景化的重构，把复杂的技术交给平台处理，将其他的能力进行原子化、组件化。

总结一下，基于钉钉PaaS，企业可以实现全链路的数字化，激发员工的创造力，打造一个敏捷的组织。

我们对于企业服务的理解有两个方面：企业服务的生态体系、数字化人才的体系建设。我认为To B业务讲究面对面、本地化的服务，整个服务生态体系是一个根基。

我们服务阳光电源的时候，两家友商和钉钉三家企业在竞标，在产品、技术、报价趋同的情况下，甚至很多友商报的价格大大低于钉钉，阳光电源最后选择了骑自行车15分钟可以到达阳光电源的钉钉。

客户是聪明的，我们经常说数字化服务合同的签约只是刚刚开始，后边的服务那才是核心考验你的能力和满意度的。

我们也看到很多的企业选择了一家平台以后第二年全部停掉重新选择一家，我们希望未来企业不要做这样重复的建设和高成本没有必要的尝试，钉钉和数字化本身就是帮助企业避免试错。

其次我们为社会培养输送了大量的不同层次的数字化人才，来解决当前各行各业的数字化转型面临的人才短缺问题。

中国软件的服务模式我们认为是“产品+服务”，这两项一定是浮沉的，软件产品是发动机，服务能力是轮子，结合好了才能够产生好的结果。

目前钉钉企业服务团队覆盖了33个省级行政区，135个地级市，700多家优秀合作的合作伙伴，7000多认证的服务专家。

钉钉企业服务生态具备几个特点：一是提供本地化的贴身服务；二是行业化，现在生态具备行业化，这是比较难的，需要众多客户、众多时间积累；三是多元化，服务商种类应该是多元的，钉钉的生态越来越丰富，演进的过程从原来单一的生态到目前多元的有机化的生态。

关于数字化人才体系建设我们储备了很多年，我们构建了企业梯度化人才的培训体系。面对企业高层有企业领军人才培训，与工信部合作，帮助构建领导层数字化思维。面向中层管理，我们提供数字化管理师的培训，与人社部合作，帮助构建领导层的数字化思维。面向基层管理人员提供低代码的开发师培训，为企业提供低代码技术人才，以技术引领创新。

截至目前，通过钉钉平台开展线上线下学习和认证的数字化管理师已经超过240万人，低代码开发师培训超过2万人，和钉钉合作我们涌现出一批非常优秀的行业的生态伙伴，他们都在钉钉上长出了行业场景的解决方案。

钉钉生态发展经历了三个阶段：

第一阶段，规模化阶段；

第二阶段，项目化阶段，重点服务好高付费客户，做专属钉、做定制化，这个过程积累客户、积累项目；

第三阶段，方案化，这个阶段客户画像逐步清晰，形成了独特的解决方案，在行业中慢慢形成知名度和口碑，给其他服务商解决方案。钉钉未来会形成由产品供给逐步过渡到解决方案供给的服务能力。

钉钉未来5年一定会成为一个超级APP，超级APP应用就是指80%的用户都会在这个超级的应用下完成办公和企业全链路数字化的工作。

首先，用户不需要切换到其他应用，随着企业全链路数字化的打通，企业用户、企业数字化业务的完成都会在这样一个超级APP上实现；

其次，随着钉钉用户整个扩展和商业化进展，未来在这个超级APP下一定会有20万，甚至100万的付费企业用户，传统SaaS厂商可能要通过数十年才可以完成5万的付费客户，可能活跃的就1万多，钉钉上有可能让你一夜之间有20万-50万的用户试用，5-10万的付费用户产生。

钉钉上未来一定会大量诞生B类的钉品牌的服务SaaS。

在江苏有两家服务商，他们帮助企业制造业在建立新工厂，帮助选址、企业谋划、招募员工等等一套服务可以在钉钉上完成。还有做垂类，购买、调试、系统打通，未来横向和纵向可能在钉钉上就完成客户的拓展和服务的咬合和闭环，应了今天的“大协同、链时代”。

总结一下，钉钉平台会带来几个降低：一是获客成本降低，吸引大量的SaaS创业者和创新者；二是客户成本降低，链接将变得低成本，让数据流动的更加容易，让这些降低以后像大海一样形成To B领域的聚合效应。用“海到尽头天作案，山高绝顶我为峰”可以很好地诠释这个现象。

从产业数字化到数字产业化，让数字服务生意变成让数字本身就是一门生意，数字化是一个时代的进步，希望更多企业加速进入数字化的时代。

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