认知和格局决定成败，最顶级的高手思维——系统思维

系统性问题不能用“除掉坏人”思维解决，须有“系统思维”。系统由很多部分组成整体；各部分间互相有联系，整体又有共同目的。何为系统？

系统三特征：

一．系统有各种元素和各部分，组成元素最明显也可能最不重要，常可替换。

二．系统各元素有各种关系可随时调换，关系常不变，理解系统运行机制要了解关系结构。

三. 系统有一功能或目的. 系统部分目标有时和总目标不一致。很多问题出在这不一致上。

公司有人想把公司做大做强，有人想多发工资; 把目标协调好系统才能良好运行。系统论专家，如出现以下症状，问题恐怕不是线性问题是系统问题：

系统问题辨识

(1)看似小问题，但解决耗费许多资源。 (2)多次试图解决一问题却总无效。

(3)问题本来易解决，故意不解决。 (4)公司上下有情感障碍，对问题避而不谈。

(5)新人来发现问题，老人一笑之。 (6)类似问题一再发生，整改没用……

正反馈和负反馈

思考系统时重视两概念:

一.库存: 系统某东西保有量, 挣钱系统库存是挣多少钱；科研系统库存是手里多少正干项目。库存有“输人”和“输出”，输入增库存，输出减库存。库存可是任何东西。如夫妻感情系统，库存是两人共同积累正面感情。输入是互相亲密可增加情感库存;输出是争吵矛盾消耗情感库存。如情感库存见底婚姻危险。评估一系统先考虑输入、输出和库存。输入输出影响库存，库存影响输入输出。

二．反馈回路：库存和输入输出间关系机制

一种正反馈回路叫自增强回路，库存东西越多输入越大进一步增大库存。如挣钱靠正反馈回路。钱越多投资利润越多；利润多钱进一步增多。投资一挣钱一投资是正反馈回路。导致系统崩溃也是正反馈回路。如夫妻关系，情感储备越少看对方越不顺眼越易发生冲突，情感储备减少。这不是“正能量”但也是“正”反馈——愤怒东西在増长。

另一种负反馈回路叫平衡回路。负反馈不等负能量——“负”是“减少”。库存太多负反馈回路负责减少库存。国家看谁太富多收税，看谁太穷发钱，看老婆情绪不对赶紧哄都是负反馈回路。负反馈让系统回“正轨”。一系统有若干正和负反馈回路。正反馈回路让系统偏离平衡或增长或崩溃；负反馈回路则保持系统平衡。发现系统主导回路，抓住系统主要矛盾，找问题关键所在。

系统思维是艺术

系统思维是高级思维方式，是种艺术。老手才能发现系统中重要环节，只有高手才能提出解决方案。认识系统问题最关键抓反馈回路。最喜欢用“激励”手段。经济学只记一词“激励”，只记一句话是“人会对激励做出反应”。怎么让每人都愿意为系统大目标努力？

找共识，要改变一系统上中下三政策：

1)下策直接命令：想要什么直接要，反对什么直接禁止。

2)中策是间接刺激：找系统一平衡反馈回路，让回路松驰下。

3)上策找新共识：在新共识上把全社会团结起做一件事。

什么是好系统

团结是在共识基础上，系统所有人小目标和系统大目标达成一致。从前有两支队伍。

A队伍风格整齐划一，步调一致，年龄，学历，想法，身高都差不多。做事方法都经过反复、严格训练。处处服从指挥，每件事都依上级命令。

B队伍自由散漫，人员参差不齐，有老少，有书呆子，有社会经验丰富人。想法各异，做事花样百出，常不按流程走临场发挥，上级只给大致方向，常自己拿主意。

A肯定是正规军，B可能是游击队，也可能是最精锐特种部队。任务足够简单，A肯定能不折不扣完成，B会有令人头疼“惊喜”。任务复杂局面很不熟悉很陌生，A队将遭遇惨败，B是唯一希望。世界逻辑不看喜不喜欢。要当好领导得克制本能权力欲。

好系统三特点： 有抗打击能力； 有自组织能力； 有健康层级结构。这三特点全违反领导直觉。

抗打击能力

通常认为好东西应保护起来，避免遭打击——连养孩子都不应这么养；最理想系统能抗打击，反脆弱不怕事儿。森林和草原系统具备强抗打击能力，哪怕经历大火过几年又生机勃勃。只有活东西才能越受打击越顽强，怎样才能让系统抗打击？

保持系统平衡负反馈回路。不是让系统不出状况，是出状况能扭转回去。具备抗打击能力系统能经得起扰动。最理想系统反馈回路本身有自己反馈回路。社会系统光有警察还不行，警察能否不断适应新局面。系统必须能学习、能自我修复、能动态变化。

自组织能力

好系统须能创新系统，能适应变化，能制造惊喜。没事先计划、起源于局部自发创造。有人群协作就可能产生自组织，市场经济本质允许民间自组织。自组织会让系统显得不一致、不统一、不规范，局面不可预测。想出现自组织须向基层放权，给一定自由允许实验。自组织让系统表现一定程度无序和混乱，你能容忍这样混乱吗？

大多数领导说创新其实是叶公好龙。对自组织有多大容忍度，才谈得上有多大创新。

健康层级结构

大公司有层级关系。层级把大系统分成若干子系统，子系统又有各自子系统。层级是模块化。公司分若干部门，每部门是一子系统。部门内部信息交流更强，每人大多数情况只和部门人打交道，并不需时刻对全公司负责，避免信息过载。人体分很多层子系统。任何系统要变大、变复杂，一定要有稳定子系统结构。子系统良好运行，应在整系统有很高优先级。人不能为实现自己价值不顾集体——你所属子系统——成败。中央大系统不应对子系统有太多直接控制。

人要有抗打击能力不依赖单一技能，不指望一成不变稳定工作，建设好自己负反馈回路。想要发展创新，得有自组织能力，不断探索新事物，尝试新做法。想做大做强，不能事无巨细全靠自己，要善于利用现有工具，善于跟别人模块化对接和合作。

活力、自由、赋能叫好系统。