認知和格局決定成敗，最頂級的高手思維——系統思維

系統性問題不能用“除掉壞人”思維解決，須有“系統思維”。系統由很多部分組成整體；各部分間互相有聯系，整體又有共同目的。何為系統？

系統三特征：

一．系統有各種元素和各部分，組成元素最明顯也可能最不重要，常可替換。

二．系統各元素有各種關系可随時調換，關系常不變，了解系統運作機制要了解關系結構。

三. 系統有一功能或目的. 系統部分目标有時和總目标不一緻。很多問題出在這不一緻上。

公司有人想把公司做大做強，有人想多發工資; 把目标協調好系統才能良好運作。系統論專家，如出現以下症狀，問題恐怕不是線性問題是系統問題：

系統問題辨識

(1)看似小問題，但解決耗費許多資源。 (2)多次試圖解決一問題卻總無效。

(3)問題本來易解決，故意不解決。 (4)公司上下有情感障礙，對問題避而不談。

(5)新人來發現問題，老人一笑之。 (6)類似問題一再發生，整改沒用……

正回報和負回報

思考系統時重視兩概念:

一.庫存: 系統某東西保有量, 掙錢系統庫存是掙多少錢；科研系統庫存是手裡多少正幹項目。庫存有“輸人”和“輸出”，輸入增庫存，輸出減庫存。庫存可是任何東西。如夫妻感情系統，庫存是兩人共同積累正面感情。輸入是互相親密可增加情感庫存;輸出是争吵沖突消耗情感庫存。如情感庫存見底婚姻危險。評估一系統先考慮輸入、輸出和庫存。輸入輸出影響庫存，庫存影響輸入輸出。

二．回報回路：庫存和輸入輸出間關系機制

一種正回報回路叫自增強回路，庫存東西越多輸入越大進一步增大庫存。如掙錢靠正回報回路。錢越多投資利潤越多；利潤多錢進一步增多。投資一掙錢一投資是正回報回路。導緻系統崩潰也是正回報回路。如夫妻關系，情感儲備越少看對方越不順眼越易發生沖突，情感儲備減少。這不是“正能量”但也是“正”回報——憤怒東西在増長。

另一種負回報回路叫平衡回路。負回報不等負能量——“負”是“減少”。庫存太多負回報回路負責減少庫存。國家看誰太富多收稅，看誰太窮發錢，看老婆情緒不對趕緊哄都是負回報回路。負回報讓系統回“正軌”。一系統有若幹正和負回報回路。正回報回路讓系統偏離平衡或增長或崩潰；負回報回路則保持系統平衡。發現系統主導回路，抓住系統主要沖突，找問題關鍵所在。

系統思維是藝術

系統思維是進階思維方式，是種藝術。老手才能發現系統中重要環節，隻有高手才能提出解決方案。認識系統問題最關鍵抓回報回路。最喜歡用“激勵”手段。經濟學隻記一詞“激勵”，隻記一句話是“人會對激勵做出反應”。怎麼讓每人都願意為系統大目标努力？

找共識，要改變一系統上中下三政策：

1)下策直接指令：想要什麼直接要，反對什麼直接禁止。

2)中策是間接刺激：找系統一平衡回報回路，讓回路松馳下。

3)上策找新共識：在新共識上把全社會團結起做一件事。

什麼是好系統

團結是在共識基礎上，系統所有人小目标和系統大目标達成一緻。從前有兩支隊伍。

A隊伍風格整齊劃一，步調一緻，年齡，學曆，想法，身高都差不多。做事方法都經過反複、嚴格訓練。處處服從指揮，每件事都依上級指令。

B隊伍自由散漫，人員參差不齊，有老少，有書呆子，有社會經驗豐富人。想法各異，做事花樣百出，常不按流程走臨場發揮，上級隻給大緻方向，常自己拿主意。

A肯定是正規軍，B可能是遊擊隊，也可能是最精銳特種部隊。任務足夠簡單，A肯定能不折不扣完成，B會有令人頭疼“驚喜”。任務複雜局面很不熟悉很陌生，A隊将遭遇慘敗，B是唯一希望。世界邏輯不看喜不喜歡。要當好上司得克制本能權力欲。

好系統三特點： 有抗打擊能力； 有自組織能力； 有健康層級結構。這三特點全違反上司直覺。

抗打擊能力

通常認為好東西應保護起來，避免遭打擊——連養孩子都不應這麼養；最理想系統能抗打擊，反脆弱不怕事兒。森林和草原系統具備強抗打擊能力，哪怕經曆大火過幾年又生機勃勃。隻有活東西才能越受打擊越頑強，怎樣才能讓系統抗打擊？

保持系統平衡負回報回路。不是讓系統不出狀況，是出狀況能扭轉回去。具備抗打擊能力系統能經得起擾動。最理想系統回報回路本身有自己回報回路。社會系統光有警察還不行，警察能否不斷适應新局面。系統必須能學習、能自我修複、能動态變化。

自組織能力

好系統須能創新系統，能适應變化，能制造驚喜。沒事先計劃、起源于局部自發創造。有人群協作就可能産生自組織，市場經濟本質允許民間自組織。自組織會讓系統顯得不一緻、不統一、不規範，局面不可預測。想出現自組織須向基層放權，給一定自由允許實驗。自組織讓系統表現一定程度無序和混亂，你能容忍這樣混亂嗎？

大多數上司說創新其實是葉公好龍。對自組織有多大容忍度，才談得上有多大創新。

健康層級結構

大公司有層級關系。層級把大系統分成若幹子系統，子系統又有各自子系統。層級是子產品化。公司分若幹部門，每部門是一子系統。部門内部資訊交流更強，每人大多數情況隻和部門人打交道，并不需時刻對全公司負責，避免資訊過載。人體分很多層子系統。任何系統要變大、變複雜，一定要有穩定子系統結構。子系統良好運作，應在整系統有很高優先級。人不能為實作自己價值不顧集體——你所屬子系統——成敗。中央大系統不應對子系統有太多直接控制。

人要有抗打擊能力不依賴單一技能，不指望一成不變穩定工作，建設好自己負回報回路。想要發展創新，得有自組織能力，不斷探索新事物，嘗試新做法。想做大做強，不能事無巨細全靠自己，要善于利用現有工具，善于跟别人子產品化對接和合作。

活力、自由、賦能叫好系統。