柔性的力量！那一次，她当起救助站宝宝的“第二个妈妈”

过去二十多年，广州市救助站管理站党员李连珍都在和救助工作打交道。在“救助”中，人们要面对的是一个个离家越来越远、流落远方的人，失去亲情的羁绊，而回家的方向也越来越模糊。

李连珍是一名民政人，同时也是一位母亲。面对救助工作中遇到的人生百态，她如何发挥自身优势，为这份工作注入柔性的力量，让每一位服务对象在回家的路上感受到善意和温暖，同时也鼓舞更多失意的人重寻回归人生的信心？在母亲节当天，李连珍分享了她的救助故事。

□ 一颗慈母心托起未来的希望

李连珍自1996年起，便加入了民政服务队伍，参加工作以来，参与开展的救助工作数不胜数，救助和服务的对象更是成百上千，大家都亲切地称她“珍姐”。但在无数个救助个案中，印象最深刻的，还属一对母子的归家故事。

“这个床挪到侧边，对着空调出风口容易着凉；蚊子开始多了，蚊帐要提前准备好；准备一些柔软的小被子，睡起来舒服……”有一次，广州市救助站管理站准备迎接一位妇女肖某及其年幼的孩子。李连珍细致有条理地进行着救助区宿舍的布置，希望给她们一个温暖开头，收获一个幸福的归家结局。但她发现，肖某由于家庭原因，情绪消极，对于年幼的孩子不管不问。

那时候的李连珍，亦是一位母亲。她一边开导肖某，努力卸下她的心理包袱，一边负责起了照顾孩子的任务，为孩子细心准备了尿不湿、奶粉等各种婴儿必需品，还从家里拿来了自己孩子的小棉衣。她知道，没有一个母亲会铁石心肠，放弃自己的孩子。李连珍一边照顾孩子，一边和肖某聊天，谈起身为妈妈的话题，总有说不完的话。

正是在李连珍的感染下，肖某逐渐和孩子逐渐亲近，看着孩子一天天长大，也激发了自己内心难以割舍的母爱。2021年7月，肖某带着活泼可爱的儿子跟随家人踏上了回家的旅途。寄来了一面感谢锦旗给李连珍。而李连珍感叹道：“重温了一下带孩子的感觉，一个月的辛苦换来孩子的安稳健康，值得！”

□ 一颗儿女心温暖年迈的老人

李连珍常说，救助工作无止境，救助工作无小事，面对流浪人员特殊困难群体，要以一颗真心给予温暖和帮助。不少人记得，2017年，救助管理站收到了陈某的求助——她是聋哑人士，想要回家，但既不会手语，也不会写字，完全无法沟通，没有任何身份信息。因流浪多年，公安系统中没有登记陈某的相关户籍信息，也查找不到原始档案，为救助工作带来了极大的困难。

陈某初来救助站时，对于陌生的环境十分畏惧。李连珍就常带着陈某经常晒晒太阳，关心她的饮食起居，如同儿女晚辈一般对她悉心照顾，耐心十足，期间不断尝试用肢体动作等各种方式沟通交流。在李连珍无微不至的关照下，陈某慢慢地熟悉了环境，脸上笑容多了，见到李连珍就拉着她咿咿呀呀“说”个不停，广州市救助管理站成了陈某当时的“家”。

与此同时，李连珍也从未放弃帮她寻找她真正的家，两年的时间里，李连珍先后通过全国救助系统、救助寻亲网、今日头条、广州日报等多个渠道推送她的信息，均无任何消息。但李连珍从未放弃，日复一日，直到2019年8月20日，市救助管理站收到了公安的人脸核查匹配结果。得知消息，李连珍立即着手与当地民政部门进行联系，三天后，陈某母子团聚。

□ 半米厚笔记本记录柔性力量

日夜巡逻、接收人员、回复咨询、电话沟通、救助安置、寻亲护送……李连珍的“救助风格”，独具个人特色。柔软，而有力量。

作为物资管理负责人，李连珍始终坚持把每一次的出库入库都细致到人，详细到分钟。负责公有财产发放时，她异常细心慎重，物品申领间隔多久，是否合理都在笔记本中详细列出，坚决避免不合理的物资浪费。这些年，她写下的笔记本摞在一起有近半米厚。

李连珍说，每天晚上，她都会记下当日工作内容，反省工作中的不足，并对第二天的工作进行细致的安排。“好记性不如烂笔头”，只要是自己经手的工作，例如安全检查登记、消防卫生检查、会议纪要和学习心得等，都会分门别类地记录在册，二十年如一日。这些摞在一起的笔记本，就在李连珍的工作台旁。

每个救助工作者的职业生涯里，都不会一帆风顺——寻亲未果的挫败经常上演，工作中也会遇到受助人员不理解不配合的情况，被受助人员无故谩骂，被精神残疾的受助人员误伤，受到受助人员恶意攻击之类的事情也发生过多次。但在李连珍看来：“救助无小事，枝叶总关情。做救助工作，就要注重细枝末节，做细做实，更要提高工作效率，工作能提早一点，救助对象就少遭一份罪，我多一些爱心，受助人员就多了一份温暖。看到失散多年的家人得以相聚、年幼无知的孩子得以茁壮成长，漂泊多年的老人落叶归根，所有的付出就有了最好的回报。”

文/广州日报·新花城记者：苏赞

图/受访者提供

广州日报·新花城编辑：苏琬茜