撰文 | Yue
编辑 | 领芯
出品 | 柿柿车工作室（S2C studio）
不知道大家有没有发现一个现象，最近几年，街上悬挂绿牌的车子多了起来，而这其中，比亚迪车型的出现概率有了明显的增加，当然，这仅仅是依靠肉眼所见的判断，而从去年到今年披露的相关数据来看，比亚迪的销量确实在节节攀升，而且这股势头由来已久——2021年3月起搭载比亚迪超级混动技术的全新车型开始陆续发布，也是从那时开始，比亚迪销量一直保持增长态势、连创新高。
今年第一季度，比亚迪新能源乘用车销量28.47万辆，同比增长433.42%，说到这里，包括我在内的很多朋友都会问，到底是什么让比亚迪创造了如此惊人的销量？除了对于新能源汽车核心制造技术的掌控之外，还有什么独门秘籍？因为这个问题，我们决定下沉到基层，从终端经销商处来反向了解一二。
我们选择的是位于天津市河东区的津维瑞通4S店，目前天津唯一一家拥有9家比亚迪4S店的集团公司，同时也是天津地区最早一批比亚迪4S店，2010年建立，到今年整整12年，可以说，津维瑞通见证了比亚迪品牌在天津地区的发展。
来到津维瑞通，首先映入眼帘的是崭新的店面外沿装潢，王朝网产品标志性的龙须与龙鳞被巧妙地布置在其中，而铝塑板与落地玻璃窗所形成的对比，又好像国画画法强调的层次感，给人的感觉不仅仅是高雅。
来到店内，左右两排穿着统一的销售人员热情地迎接你的到来，在这个宽大明亮的展厅内，王朝系列各款车型被安排得错落有致，伴随着你在展厅内的每一次驻足，都会有工作人员来主动询问你的需求，详细解答你的疑问，相对于某些品牌喋喋不休式的讲解，比亚迪为客户营造出了更充分的独立赏车空间，可以在轻松的氛围中体验比亚迪的产品，感受比亚迪的文化。
当然，除了销售员得体舒适的接待外，整个展厅的布置也是让人非常惬意，无论是彰显品牌愿景的巨型树叶背景，还是整体偏冷色调的店面装潢，总之，置身其中，会觉得身心舒缓。
经过展厅左侧的一条走廊，我们来到了售后等待区，在这里，等待车辆保养或维修的车主朋友，可以根据墙上的大屏幕实时了解爱车的施工进度，同时，在这里也可以根据自己的兴趣喜好，在影视区、阅读区、上网区等功能区内，选择某一处来排解这一段等候的时光，
与售后等待区一墙之隔，则是紧张忙碌的售后维修车间，为了尽可能地减少客户的等候时间，津维瑞通在这块寸土寸金的场地内硬是开辟了两个车间，一个用来承接快速保养，一个用来解决车辆维修。
除日常的工作时间服务外，店内还特别开辟了精诚星光服务，售后保养服务时间延长至晚上8点半，此举受到了很多车主的欢迎。
如总经理王威所言：“和其他店不一样，很多客户最早了解津维瑞通并形成口碑是从售后维修开始，我们会按照客户事故或理赔的情况，具体问题具体分析，简化工作流程，让客户快速取走车辆，同时，对于较为复杂的问题，我们还可以提供代步车辆。总之，站在客户的角度去思考问题，解决问题。”
可以说，津维瑞通经营比亚迪的12年，是遵循“技术向上”与“品质向上”品牌战略的12年，同时，也是细化流程，精细打磨服务的12年。总经理王威在日常管理中发现一个问题：“以交车为例，很多专营店会发生交车接待员与销售员并不是同一人的情况，客户可能嘴里不说，但是交车的一瞬间还是会心里不痛快，所以，在津维瑞通特别实行了交车专人制，谁销售谁交车，让客户安心、放心，同时，交车并不代表服务的完结，而是代表着我们服务的升华。”
目前，王威针对唐、汉等车主创新开展了“团队化服务”，即从车主购买车辆开始，便建立包括总经理、销售负责人、售后负责人、车主等在内的专属服务微信群，随时解答车主的用车疑问。让车主可以体会到远超越BBA的高效优质服务。当然，以上提到的，只是我们此次探店之中了解到的几个细节，更多的服务则融入到了店内每个工作人员的日常之中——亲切的问候、耐心的解答、舒适的环境、规范的流程，这些，都是服务最好的呈现与表达。
最好的关系是互为成就，比亚迪为经销商输出了品质可靠、热销对路的车型，经销商通过细致耐心、创新优化的服务，提升了比亚迪品牌在车主心目中的地位，让口碑得以相传。这种互为影响、互相助力的正向促进，让比亚迪全球新能源领军者的地位更加稳固，同时，也让像津维瑞通一样，紧跟比亚迪步伐的经销商得到快速发展。