在一个月前，张一鸣不会想到，自己有一天会成为小区公寓楼里的支部书记。
一直以来，他只是剑河小区的一位普通居民，满打满算住了3年，甚至不认识几个邻居。如今，他不仅要带领公寓楼临时党支部和各方沟通，4名党员分工协作、各司其职，而且熟练掌握楼里100多户人家情况，并为居委会和志愿者捐献了一批防疫物资。
故事的转折发生在4月10日，公寓楼出现第一例新冠肺炎阳性感染者的那一天。
讲述人：张一鸣，德必集团公共事务部员工、剑河小区居民
我是长宁剑河小区的居民，买下这里的房子虽说快十年了，但完整住下来也就3年时间。通过这次疫情，我才实打实地对小区有了全面了解，在这之前，我和许多人一样，对小区和邻居都感到很陌生。
要说我为什么能当上临时党支部书记，还得从我们楼里出现了第一个阳性感染者说起。
出现确诊之后，居民情绪爆发
我们楼有一个微信群，是志愿者为了通知大家进行核酸检测和抗原发放而组建的，后来也成了大家沟通交流的主阵地。
4月10日，有人在群里通报，楼里出现了第一个新冠肺炎病例。这件事引起了大家的恐慌。那位感染病毒的老阿姨也主动在群里告知：不好意思，确诊的是我。一些邻居开始把矛头指向了她。
我知道，这只是一个导火索。因为大家的焦虑、抱怨和不满已经积攒了许久。
自从疫情发生以来，大家都隔离在家，对身边疫情变化的关注度更高了，每天发在微信群里的交流信息至少1000条。我们这儿是个老小区，人多且杂。就拿我住的电梯楼来说，14层楼一共100多户，有老年人也有年轻人，有本地人也有合租的，大家的诉求各不相同。
但同时，能够服务居民的人手却十分紧缺。据我了解，这段时间，分管剑河小区的居委会人手并不充裕，许多工作人员很早之前就被隔离在家没法出门，还能在一线奔走的基层工作者更是辛苦，几乎没有时间查看手机微信。这就导致居委会很难在第一时间对居民的疑惑、抱怨、问题作出反馈，因为信息不对称，久而久之，居民就会产生负面情绪。
看到老阿姨受了委屈，我决定不能让微信群的负面情绪继续传播下去，总要有人主动站出来，组织大家有序积极地面对疫情。
我是一个老党员，在德必从事公共事务工作。疫情期间，在集团组织下，我与同事们一起帮扶了特困人群约700人，先后为长宁、徐汇等区捐赠了数万元的防疫物资。因为在公司参与了不少党建活动和公益项目，擅长和人打交道，也锻炼了一定的组织、沟通和协调能力。这时候，工作经验刚好能用上，加上我有快20年的志愿者经验，所以就主动在群里发了一条信息表示，希望成立一个临时党支部，招募党员志愿者和我一起做些服务工作。
为什么要用这样的方式？我们这栋楼并不是没有楼组长，也不是没有志愿者，但他们要么年迈，要么已经承担了繁重的事务工作，本身精力有限。所以需要建立一个新的团队来作为居民情绪的缓冲区，作为居民和居委会之间的沟通桥梁。
临时党支部是一个好选择。如果要获取别人的信任，以便更好开展工作，就需要一个信任点，党员身份刚好可以满足。
成立临时支部，少数人的需求不能被淹没
在我发出号召之后，许多邻居响应了，其中还包括一些老年党员，他们很想参加志愿服务。
我说：谢谢你们！但是志愿服务工作繁重，考虑到大家的身体和精力，还是优先中青年，老党员们可以指导和监督我们的工作。
最后，临时支部的具体事务就由我和3名中青年党员负责，大家分工明确、各司其职。
住在3楼的一位党员负责舆情监测、收集诉求。我的工作就是处理公共事务，所以我很清楚：要建立和居民之间的良性关系，对他们的诉求必须及时解决、及时反馈，不能立马解决的也要及时沟通和跟进。最近一段时间我发现，大家在微信群里的交流信息绝大多数是情绪表达，少量的诉求很容易被淹没，需要专人去筛选出来。
家住3楼的另一位党员的妻子是上海市疾控中心工作人员。所以他们就负责为大家科普防疫消杀的专业知识，统计大家的核酸情况、抗原发放情况。
住在14楼的党员是一位年轻姑娘，她负责统计申请居委会团购套餐信息，进行收付款。
作为临时支部书记，我负责和居委会对接，传递收集来的居民诉求，再把居委会的回复传递给楼里的居民。记得有一次，我和居委会主任打了一个多小时电话，把大家碰到的快递收发、配药、消杀和物资等事情一一弄清，顺便还把居委会碰到的难处也解决了。当时，小区垃圾产量陡增，居委会苦于没有足量的容器，我通过平时工作中的资源联系到两个大号垃圾桶，解决了他们的苦恼。
从临时支部成立以来，我们已经为邻居联系到采购渠道，购买了一批消毒片、消毒凝胶和消毒液，下发给楼里的每一户居民。了解到居委和志愿者的防疫物资不足之后，我们还捐赠了两批防护服、面罩和医用手套。采购和捐赠信息，我们也会及时在微信群里向居民通报。
坦诚沟通化解矛盾，争取利益最大化
临时支部的活不好做，刚成立那会儿，我每天在群里投入的时间加起来有6个多小时。白天我要工作，就抽空在早晨和中午做一些回复，晚上8点下班之后转场微信群，帮大家处理问题，一直到凌晨1点多，然后计划安排第二天的志愿者服务，常常工作到凌晨三四点。
一开始，碰到的问题还真不少，有人找我吵架，有人找我抱怨，也有人支持我。
有老人通过门铃摄像头拍到了工作人员消杀全过程。他跟我反映：居委派来的工作人员拿着喷枪就喷了一遍，这怎么够呢？你们也要去做楼道消杀，去多喷几次消毒水，快递要一件件消毒，这样才保险。
这确实难倒了我。我说：我们是楼里的志愿者，以当时的人力和物资条件，没办法做到这一步。我把碰到的问题和他讲清楚，对方也就理解了。
这还不够，我又找了居委会主任反映情况，希望增加消杀频次，还找到疾控专业人员进行科普：手持喷枪的喷洒覆盖范围是8米，只要药水浓度足够，喷一次足够了。
现在各方面条件跟上之后，消杀工作也逐步做到了更细致的一步。
这份工作很考验耐心。第一位确诊阿姨在家等待转运的那几天，情绪一直很低落。很多邻居私信我说，阿姨是小区的老居民，她觉得自己给大家带来了麻烦，心理压力很大。所以，我也会抽空陪她聊天，主要是疏导情绪。群里有一些指责老阿姨的居民，我就去沟通：阿姨是病人不是罪人，没有人是愿意得病的，主动站出来说是为了楼栋好。
成立支部10多天，大家对待阳性感染者的态度有了很大好转。我们楼里有一户合租屋，一个租客在这期间也成了阳性感染者，大家会主动去安慰他。租客也经常在群里分享自己的患病感受，还有转运到方舱医院里的居住体验。
现在一切都在好转，居民反馈的问题也少了，大家把越来越多的精力放在经营好自己的生活上。所以，我在微信群里说话的时间比最开始少了很多。这个临时支部会一直运作到解封那一天，但是我真切地希望，我这个临时支部书记派上用场的次数越来越少，那时一定是真正的春暖花开。
栏目主编：陈玺撼 题图来源：朱瓅 摄影 图片编辑：朱瓅
图片来源：受访者供图 来源：作者：戚颖璞