在一個月前，張一鳴不會想到，自己有一天會成為小區較高價的電梯大廈樓裡的支部書記。
一直以來，他隻是劍河小區的一位普通居民，滿打滿算住了3年，甚至不認識幾個鄰居。如今，他不僅要帶領較高價的電梯大廈樓臨時黨支部和各方溝通，4名黨員分工協作、各司其職，而且熟練掌握樓裡100多戶人家情況，并為居委會和志願者捐獻了一批防疫物資。
故事的轉折發生在4月10日，較高價的電梯大廈樓出現第一例新冠肺炎陽性感染者的那一天。
講述人：張一鳴，德必集團公共事務部員工、劍河小區居民
我是長甯劍河小區的居民，買下這裡的房子雖說快十年了，但完整住下來也就3年時間。通過這次疫情，我才實打實地對小區有了全面了解，在這之前，我和許多人一樣，對小區和鄰居都感到很陌生。
要說我為什麼能當上臨時黨支部書記，還得從我們樓裡出現了第一個陽性感染者說起。
出現确診之後，居民情緒爆發
我們樓有一個微信群，是志願者為了通知大家進行核酸檢測和抗原發放而組建的，後來也成了大家溝通交流的主陣地。
4月10日，有人在群裡通報，樓裡出現了第一個新冠肺炎病例。這件事引起了大家的恐慌。那位感染病毒的老阿姨也主動在群裡告知：不好意思，确診的是我。一些鄰居開始把矛頭指向了她。
我知道，這隻是一個導火索。因為大家的焦慮、抱怨和不滿已經積攢了許久。
自從疫情發生以來，大家都隔離在家，對身邊疫情變化的關注度更高了，每天發在微信群裡的交流資訊至少1000條。我們這兒是個老小區，人多且雜。就拿我住的電梯樓來說，14層樓一共100多戶，有老年人也有年輕人，有本地人也有合租的，大家的訴求各不相同。
但同時，能夠服務居民的人手卻十分緊缺。據我了解，這段時間，分管劍河小區的居委會人手并不充裕，許多從業人員很早之前就被隔離在家沒法出門，還能在一線奔走的基層工作者更是辛苦，幾乎沒有時間檢視手機微信。這就導緻居委會很難在第一時間對居民的疑惑、抱怨、問題作出回報，因為資訊不對稱，久而久之，居民就會産生負面情緒。
看到老阿姨受了委屈，我決定不能讓微信群的負面情緒繼續傳播下去，總要有人主動站出來，組織大家有序積極地面對疫情。
我是一個老黨員，在德必從事公共事務工作。疫情期間，在集團組織下，我與同僚們一起幫扶了特困人群約700人，先後為長甯、徐彙等區捐贈了數萬元的防疫物資。因為在公司參與了不少黨建活動和公益項目，擅長和人打交道，也鍛煉了一定的組織、溝通和協調能力。這時候，工作經驗剛好能用上，加上我有快20年的志願者經驗，是以就主動在群裡發了一條資訊表示，希望成立一個臨時黨支部，招募黨員志願者和我一起做些服務工作。
為什麼要用這樣的方式？我們這棟樓并不是沒有樓組長，也不是沒有志願者，但他們要麼年邁，要麼已經承擔了繁重的事務工作，本身精力有限。是以需要建立一個新的團隊來作為居民情緒的緩沖區，作為居民和居委會之間的溝通橋梁。
臨時黨支部是一個好選擇。如果要擷取别人的信任，以便更好開展工作，就需要一個信任點，黨員身份剛好可以滿足。
成立臨時支部，少數人的需求不能被淹沒
在我發出号召之後，許多鄰居響應了，其中還包括一些老年黨員，他們很想參加志願服務。
我說：謝謝你們！但是志願服務工作繁重，考慮到大家的身體和精力，還是優先中青年，老黨員們可以指導和監督我們的工作。
最後，臨時支部的具體事務就由我和3名中青年黨員負責，大家分工明确、各司其職。
住在3樓的一位黨員負責輿情監測、收集訴求。我的工作就是處理公共事務，是以我很清楚：要建立和居民之間的良性關系，對他們的訴求必須及時解決、及時回報，不能立馬解決的也要及時溝通和跟進。最近一段時間我發現，大家在微信群裡的交流資訊絕大多數是情緒表達，少量的訴求很容易被淹沒，需要專人去篩選出來。
家住3樓的另一位黨員的妻子是上海市疾控中心從業人員。是以他們就負責為大家科普防疫消殺的專業知識，統計大家的核酸情況、抗原發放情況。
住在14樓的黨員是一位年輕姑娘，她負責統計申請居委會團購套餐資訊，進行收付款。
作為臨時支部書記，我負責和居委會對接，傳遞收集來的居民訴求，再把居委會的回複傳遞給樓裡的居民。記得有一次，我和居委會主任打了一個多小時電話，把大家碰到的快遞收發、配藥、消殺和物資等事情一一弄清，順便還把居委會碰到的難處也解決了。當時，小區垃圾産量陡增，居委會苦于沒有足量的容器，我通過平時工作中的資源聯系到兩個大号垃圾桶，解決了他們的苦惱。
從臨時支部成立以來，我們已經為鄰居聯系到采購管道，購買了一批消毒片、消毒凝膠和消毒液，下發給樓裡的每一戶居民。了解到居委和志願者的防疫物資不足之後，我們還捐贈了兩批防護服、面罩和醫用手套。采購和捐贈資訊，我們也會及時在微信群裡向居民通報。
坦誠溝通化解沖突，争取利益最大化
臨時支部的活不好做，剛成立那會兒，我每天在群裡投入的時間加起來有6個多小時。白天我要工作，就抽空在早晨和中午做一些回複，晚上8點下班之後轉場微信群，幫大家處理問題，一直到淩晨1點多，然後計劃安排第二天的志願者服務，常常工作到淩晨三四點。
一開始，碰到的問題還真不少，有人找我吵架，有人找我抱怨，也有人支援我。
有老人通過門鈴攝像頭拍到了從業人員消殺全過程。他跟我反映：居委派來的從業人員拿着噴槍就噴了一遍，這怎麼夠呢？你們也要去做樓道消殺，去多噴幾次消毒水，快遞要一件件消毒，這樣才保險。
這确實難倒了我。我說：我們是樓裡的志願者，以當時的人力和物資條件，沒辦法做到這一步。我把碰到的問題和他講清楚，對方也就了解了。
這還不夠，我又找了居委會主任反映情況，希望增加消殺頻次，還找到疾控專業人員進行科普：手持噴槍的噴灑覆寫範圍是8米，隻要藥水濃度足夠，噴一次足夠了。
現在各方面條件跟上之後，消殺工作也逐漸做到了更細緻的一步。
這份工作很考驗耐心。第一位确診阿姨在家等待轉運的那幾天，情緒一直很低落。很多鄰居私信我說，阿姨是小區的老居民，她覺得自己給大家帶來了麻煩，心理壓力很大。是以，我也會抽空陪她聊天，主要是疏導情緒。群裡有一些指責老阿姨的居民，我就去溝通：阿姨是病人不是罪人，沒有人是願意得病的，主動站出來說是為了樓棟好。
成立支部10多天，大家對待陽性感染者的态度有了很大好轉。我們樓裡有一戶合租屋，一個租客在這期間也成了陽性感染者，大家會主動去安慰他。租客也經常在群裡分享自己的患病感受，還有轉運到方艙醫院裡的居住體驗。
現在一切都在好轉，居民回報的問題也少了，大家把越來越多的精力放在經營好自己的生活上。是以，我在微信群裡說話的時間比最開始少了很多。這個臨時支部會一直運作到解封那一天，但是我真切地希望，我這個臨時支部書記派上用場的次數越來越少，那時一定是真正的春暖花開。
欄目主編：陳玺撼 題圖來源：朱瓅 攝影 圖檔編輯：朱瓅
圖檔來源：受訪者供圖 來源：作者：戚穎璞