CBNData电商营销周报聚焦电商营销领域，#行业新闻#、#平台动态#、#红人观察#、#报告精选#栏目每周精选电商营销行业大事、主流平台动态、值得一读的报告。每周五，和我们一起积累小知识，看见微趋势。
行业新闻
电商平台商家不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”
3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》正式施行。
根据《规定》第一条，收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定、电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权等格式条款均为无效。《规定》第三条指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。（来源：最高人民法院）
3·15晚会涉及直播带货；北京消协称2021年网络购物投诉占比58.13%
①央视3·15晚会揭露了近年疯狂的翡翠直播内幕，主播的“专业”身份均为编造，“出血砍价”则是主播和货主的双簧表演。此外，3·15曝光插旗菜业卫生不达标、制作过程无保障等问题，多家电商平台已搜索不到“老坛酸菜”相关商品。3月18日，通过天猫超市或京东自营购买的康师傅老坛酸菜相关产品，无论是否拆封均支持退货退款，运费由平台承担，没有购买时限要求。
②3月15日，北京消协发布2021年消费投诉情况分析报告。2021年，北京全市消协组织共受理消费者投诉39990件，为消费者挽回经济损失2351.08万元。商品类投诉中，家用电子电器类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类占据消费者投诉的前5名；服务类投诉中，教育培训服务、生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、公共设施服务占据消费者投诉的前5名。
此外，网络购物纠纷远超店面购物，2021年共受理网络购物投诉22070件，占比58.13%。其中网络直播带货类投诉较前年明显增多，主要涉及提供商品与收到不符、未按约定时间送货、假冒商标、虚假宣传等问题。（来源：北京市消费者协会）
平台动态
阿里巴巴生活服务板块为裁员重灾区，核心电商仍将扩充人手
从2021年年底至今，阿里的部分事业群在持续进行人员缩减。人员规模变动最大的是生活服务板块，包括饿了么和口碑等本地生活业务以及飞猪事业部。其次，盒马、淘菜菜（社区团购业务）也有一定比例的人员优化。高德也在年前年后进行了部分人员优化，但比例不高。淘系电商并未被波及，其运营、研发等岗位还在招聘中；此外，阿里云、菜鸟物流不在此次裁员范围内，但阿里云主要部门的HC已冻结。（来源：36氪）
天猫达人团队全面招募抖音、小红书等站外平台达人
3月17日，据《最话》消息，阿里巴巴-天猫达人团队近日已开始全面招募包括抖音、B站、小红书等站外平台的达人。这或意味着阿里除了入股谦寻、如涵等一线MCN机构，也要亲自下场做MCN业务了。根据这份名为“爆红网络-天猫官方MCN达人招募计划”的通知，该达人运营机构由阿里巴巴-天猫达人团队主导运营，依托天猫的丰富资源和数据能力，为达人生态创造后链路价值，为品牌提供整合内容运营及数据洞察方案。（来源：电商报）
天猫超市上架50种鲜花，华东地区试点最快小时级“送花上门”
3月17日，天猫超市集中上新50种时令鲜花，产地直发、送花上门。天猫超市鲜花馆负责人告诉记者，相比2月下旬，3月鲜花单日销售额最高超过了4倍。天猫超市调研显示，近8成消费者买鲜花是为了家庭日常装饰，不少消费者每半个月左右就会购买一束鲜花。针对家庭需求，天猫超市鲜花馆提供花卉养护、摆放装饰等建议。此外，天猫超市已启动鲜花冷链配送仓、线下新零售网点的建设，将从华东地区开始试点，为消费者提供最快小时级的“送花上门”服务。（来源：天下网商）
图片来源：天猫超市
美团电商新增自营、跨境，种草社区“珍箱”升级为“逛逛”
据Tech星球报道，美团电商内增加了品牌自营专营店，其运营模式类似于“京东自营”，商品由美团电商发货。目前“美团好货”App内已上架多个品牌自营专营店，自营店铺的经营公司都为“北京三快智慧餐饮管理有限公司”，据天眼查显示，该公司为美团子公司。此外，美团好货还增加了“全球购”专区，布局跨境电商，由跨境商家在该专区内开设店铺进行海外商品售卖。美团还将种草社区“珍箱”正式升级为“逛逛”，立足于内容种草。（来源：Tech星球）
图片来源：美团电商
抖音上线二手好物频道和回收寄卖服务；发布疫情期间商家豁免方案
① 据悉，抖音商城内已上线“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和直播带货，覆盖数码、奢侈品、皮包和手表等。此外，抖音电商还推出了“回收寄卖”服务，该服务内嵌在“二手好物”频道中，用户可以直接将手中的二手商品寄送至平台进行估价，用户在平台估价后可以选择由平台直接回收，或服务商寄卖的形式获取现金。（来源：新言财经）
② 3月13日，抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知。3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请随时关注平台疫情信息。（来源：抖音电商）
快手电商就憋单、不友善内容开启专项治理；修订快分销平台管理规范
① 3月14日，快手电商发布开展憋单、不友善内容专项治理的公告。公告称，憋单指在直播间向用户长时间宣传优惠信息诱导互动但商品迟迟不上架；不友善内容指带货达人在直播/短视频进行商品推广营销过程中，出现侮辱、谩骂、诅咒、污蔑、歧视或攻击他人的语言或行为。
快手电商表示，如带货达人经营小店过程中出现以上情形，平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处扣分、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作。（来源：快手电商规则中心）
②3月15日，快手电商发布《快手快分销平台管理规范》修订公告。修订内容如下：在商户准入方面，增加商户近30天的差评率限制条件，要求商户自申请之日起近一年内不存在严重违规被处置记录，且商户的关联账号在近1年内未出现售假违规情形；更新鲜花绿植/农资、美妆/个护清洁、趣味玩物类目名称及入驻要求，新增植发养发类目；增加商户近30天差评率清退标准，清退近1年内存在售假商品等严重违规被处置记录的商家，以及关联账号存在售假违规情形的商家。上述规则于2022年3月15日修订，将于2022年3月23日生效。（来源：快手电商规则中心）
TikTok Shop更新物流政策；扩充马来西亚电商团队
① TikTok Shop将于3月26日拆分普特敏物流渠道、跨境买卖家物流价卡。据了解，该平台将于3月26日将跨境物流成本（即价卡中的“跨境物流成本”部分）加入商品“本地展示价”中，即顾客在下单页显示的运费为本地运费，卖家在商品管理页显示的运费为跨境物流成本和本地运费。由于顾客支付的运费不含干线运费，卖家可根据自身适合的物流模式来实时调整商品的价格。
② 近日，马来西亚在线媒体TechNave发文称，字节跳动在马来西亚积极招募当地的电子商务人才和商业运营商，除了招募马来西亚本地人才外，TikTok也从国内招兵买马。从近期流出的TikTok招聘信息来看，招聘岗位为马来西亚本地商家行业运营、马来西亚头部达人运营，虽然招募城市为上海，但特别备注“需外派”，由此可见，TikTok电商在马来西亚还是强调“本土化运营”。（来源：TK出海日志）
快手国际化事业部负责人将离职，国际化业务战略地位提升
3 月 17 日，快手在海外全员会宣布调整国际化事业部组织架构，事业部负责人仇广宇不再担任国际化事业部负责人，并将于近期离职。
此次调整中，快手国际化事业部的产运线（产品与运营业务）将进一步收拢，由徐智威负责，海外直播负责人周驰调整为向徐智威汇报；海外技术总负责人王美宏将同时兼任国际化商业化部负责人，原海外商业化业务（主要是广告业务）负责人郑燕翔调整为向王美宏汇报；此外，安全合规、公共沟通等中后台业务也进行了整合，成立国际化安全合规与沟通合作部。
未来，国际化事业部的产运线和商业化部门将直接向快手 CEO 程一笑汇报；海外技术相关业务仍继续向经营管理委员会成员、CTO 陈定佳汇报。
据接近快手的人士分析，这意味着海外业务在快手战略中的优先级获得进一步提升。目前快手亦再次启动内部活水，为海外业务招募人才。（来源：晚点LatePost)
红人观察
潘长江回应虚假宣传卖酒：从未说过
3月15日，#潘长江涉嫌虚假宣传卖酒#登上热搜。媒体报道，3月初潘长江在一场酒水专场直播中，声称“我和茅台董事长认识几十年，昨晚我把他灌醉，让他签合同给我定价权”，但该款酒的售价高于市场价，引发争议。据接近茅台的人士透露，所谓潘长江认识茅台董事长几十年、喝酒把他灌醉，基本是赤裸裸的谎言。茅台也回应上述宣传不属实。
对此，潘长江回应称，从未说过这样的话，也不知道酒在外面卖多少钱，只知道供应商给的就是这个价格，“没做过半点虚假宣传”。
浪胃仙前合伙人游絮直播带货首秀，卖出274万元
经历与浪胃仙的一系列争议后，游絮3月14日以浪胃仙原账号（已更名为“游絮”）开启抖音直播带货首秀。据飞瓜数据，游絮当天连播6.5小时，一度跻身抖音带货热榜第二，最终销量为4.4万，销售额为274.1万。其中一款话费充值商品，下单转化率达21.55%。
虽然与李杭泽（浪胃仙）的纠纷尚待宣判，但从舆论反应看，游絮占据优势。这在其直播首秀期间也有体现，弹幕中频频出现“支持游絮姐姐”、“加油”等关键词。该场直播为其带来约3万涨粉。
但当场直播也明显存在不足，据剁椒TMT报道，游絮直播时出现讲解不流畅、工作人员不知道如何抽取福袋等。首秀之后，游絮如何拓展自身特色、打造“支持者”之外的IP效应，还存在一定差距。“浪胃仙”账号归属权的最终判定，也将影响后续舆论走向。
报告精选
《2022全面数字化发展下的消费市场洞察》
QuestMobile发布《中国移动互联网2021年度大报告》，拆解数字化对不同人群、细分行业内消费市场的影响。
报告内容节选：
1. 银发人群的互联网用户增长规模、网络使用时长仍保持增长；除头部综合电商平台外，其2022年1月对下沉电商、闲置交易类应用的使用增长尤其突出；
2. 美妆行业主要通过各平台KOL官方号来构建私域流量池，食品饮料行业的渠道构成则更为多元；
3. 多平台KOL整合发展已成为品牌数字营销的主要方式，以便更大发挥内容营销效用。