目标管理——确定一个清晰而明确的目标
一、 用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）
善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！在朝向目标的过程中诱惑很多，我们必须学会做加法和减法，学会选择学会放弃，集中精力专注于一个方向，追求一个目标。有目标更要有责任感，有韧性。
如何设定目标呢
步骤一：列出符合SMART标准的目标
步骤二：列出上述目标带来的好处
步骤三：可能的困难与阻碍，以及解决方案
步骤四：所需的技能与知识
步骤五：为达到目的必须的合作对象
步骤六：目标完成日期
Specific——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
示例：目标——“增强客户意识”。如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1．5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
Measurable——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。“为所有的老员工安排进一步的管理培训”改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
Attainable——可实现性
目标是要能够被执行人所接受的，
Relevant—相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。
Time-bound——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
二、 用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
把大目标分成小目标，先一个个实现小目标。目标是逐步实现的，过程是由现在到将来，由小目标实现大目标。
三、 用“6W3H”法分析细化目标