北京第二外国语学院冬奥志愿者 许泽卿
距离冬残奥会开幕越来越近，外国代表团已陆续入驻冬残奥村。对于从未服务过残疾朋友的我来说，对志愿服务工作多了份期待，更多了些紧张。
上岗第一天，我就接待了中国代表团。他们来到前台咨询入驻手续等相关事宜。其中一位团员热情地问我们最近忙不忙，辛不辛苦，这来自“自己人”的关心让我倍感亲切。我注意到，中国代表团的队服颜色由冬奥会的红色换为冬残奥会特有的绿色，证件颜色和证件带也由冬奥会的天蓝色改变为冬残奥会的墨绿色，与绿色队服交相呼应，不禁让我眼前一亮。
随后，我接待了一位年长的残疾人团长。他没有双臂，只有一个金属假肢，前端是一个夹子，用来辅助他拿放东西。在岗前培训中，志愿者们已经了解了一些服务残疾人的注意事项，但在实际情况中，还需要更加小心谨慎。为这位团长办理业务时，我先询问了对方能否自行处理，如果需要帮助我再协助他完成。例如在签字时，团长说自己写字速度比较慢，希望我来帮他完成签名，这时我才会提供帮助，完成他的的要求。临别时，团长感激地对我们说：“谢谢你们志愿者，你的服务让我感觉非常舒服。期待下次再见！”
我注意到，延庆冬残奥村在硬件设施上做了很大调整。高山缆车是这里的标志性建筑，在冬残奥会期间，缆车是通往高山滑雪赛区的重要工具。开赛前，许多运动员都会背着巨大的滑雪装备，拿着雪板和雪具乘坐缆车上山训练。残奥会期间，为了更好地方便轮椅运动员乘坐缆车，延庆冬残奥村不仅在缆车点配备了志愿者协助轮椅运动员上下缆车，并且会在控制室掌控缆车的运行速度，确保残疾人运动员们顺利搭乘缆车。
在缆车站负责的志愿者告诉我：“缆车内的椅子可以向上收起，以加大车厢内放置轮椅的空间。”他说，近期已经有不少代表团的高山滑雪运动员乘坐缆车上山训练，“缆车站的无障碍设施设计可以保障他们独立出行。在训练时，一般都会有一名陪同人员，帮助他们携带雪具和装备。”