罗先生有一辆保时捷迈凯越野车，他说2月4号那天准备开车出门，启动车辆后，仪表盘上亮起了故障灯。
罗先生：“那天就是相当于，转向助力器失灵，显示黄灯，然后方向盘等于说是打不动了，就是没有助力器了相当于。”
罗先生的这辆迈凯越野车是2019年11月份，在杭州滨江保时捷中心买的，花了70多万。他发动车辆，打方向确实比较费劲。
罗先生：“第二天他给我反馈意见，就那个地方破损，叫方向机防尘套破损，他的意思是要拆开看看，有没有进水，如果没进水可以保修，现在他说里面有水，就不保修了。”
杭州滨江保时捷中心客户关系经理 宋女士：“我们判断这个是属于外力造成的，客户的反馈是，他不认可我们的判断 （从哪些方面能判断出来，它是受外力影响呢）边上是有外力造成的痕迹的，不可能说它破损，就刚刚好自然破损就是这个样子的。”
在维修车间，工作人员把罗先生的车子顶了起来，车辆底部有一个类似弹簧的橡胶套，上面有一处破损。
宋女士说，目前保时捷中心的技术人员给出的结论，就是外力导致防尘套破损。对于这个说法，罗先生不认可。
罗先生：“因为这个车我老婆在开，她基本上跑高速，不太会碰到尖锐物品，说跑山路这种路况比较差的，包括我看了网上，也有同等的案例，所以我不认为，他们说外力啊，或者故意去损坏的，我有理由相信这就是质量问题。”
去年11月份，保时捷迈凯车主周女士，曾向我们反映车子的方向盘有异响。
周女士：“你看，就这个声音。”
周女士：“（2021年）十月份就发现这个现象，这个方向盘，只要一打方向，它就呼啦呼啦的这种声音。”
杭州拱墅保时捷中心 技术经理：“这个异响的话，是从方向机内部发出来的，我们检查过方向机的外观，发现那个防尘套破损了。”
周女士这辆车的底部，方向机防尘套出现了一处破损。罗先生说，看到周女士的这番遭遇，再加上自己也遇到了类似问题，他认为防尘套存在质量问题。
杭州滨江保时捷中心客户关系经理 宋女士：“底盘的东西不太好说 （而且它那个切口我看是横向的，正常行驶是前后）（工作人员：底盘上的情况谁都没法做判断，因为千变万化）就是我们没有办法看到，行驶过程当中，路下的情况是怎么样的，我的障碍物是怎么样一个方向，这个是没有办法去看的。”
目前，保时捷中心给出的解决方案是，罗先生需要自费进行更换，而且无法单独拆解更换防尘套，只能更换方向机总成，总的花费将近三万元，保时捷中心这边可以在工时费上做出让步。罗先生没有接受。现场经过沟通，店方表示，会将罗先生的质疑反馈给保时捷厂家，由厂家来针对防尘套破损的问题给出结论 。
（1818黄金眼）