羅先生有一輛保時捷邁凱越野車，他說2月4号那天準備開車出門，啟動車輛後，儀表盤上亮起了故障燈。
羅先生：“那天就是相當于，轉向助力器失靈，顯示黃燈，然後方向盤等于說是打不動了，就是沒有助力器了相當于。”
羅先生的這輛邁凱越野車是2019年11月份，在杭州濱江保時捷中心買的，花了70多萬。他發動車輛，打方向确實比較費勁。
羅先生：“第二天他給我回報意見，就那個地方破損，叫方向機防塵套破損，他的意思是要拆開看看，有沒有進水，如果沒進水可以保修，現在他說裡面有水，就不保修了。”
杭州濱江保時捷中心客戶關系經理 宋女士：“我們判斷這個是屬于外力造成的，客戶的回報是，他不認可我們的判斷 （從哪些方面能判斷出來，它是受外力影響呢）邊上是有外力造成的痕迹的，不可能說它破損，就剛剛好自然破損就是這個樣子的。”
在維修工廠中的房間，從業人員把羅先生的車子頂了起來，車輛底部有一個類似彈簧的橡膠套，上面有一處破損。
宋女士說，目前保時捷中心的技術人員給出的結論，就是外力導緻防塵套破損。對于這個說法，羅先生不認可。
羅先生：“因為這個車我老婆在開，她基本上跑高速，不太會碰到尖銳物品，說跑山路這種路況比較差的，包括我看了網上，也有同等的案例，是以我不認為，他們說外力啊，或者故意去損壞的，我有理由相信這就是品質問題。”
去年11月份，保時捷邁凱車主周女士，曾向我們反映車子的方向盤有異響。
周女士：“你看，就這個聲音。”
周女士：“（2021年）十月份就發現這個現象，這個方向盤，隻要一打方向，它就呼啦呼啦的這種聲音。”
杭州拱墅保時捷中心 技術經理：“這個異響的話，是從方向機内部發出來的，我們檢查過方向機的外觀，發現那個防塵套破損了。”
周女士這輛車的底部，方向機防塵套出現了一處破損。羅先生說，看到周女士的這番遭遇，再加上自己也遇到了類似問題，他認為防塵套存在品質問題。
杭州濱江保時捷中心客戶關系經理 宋女士：“底盤的東西不太好說 （而且它那個切口我看是橫向的，正常行駛是前後）（從業人員：底盤上的情況誰都沒法做判斷，因為千變萬化）就是我們沒有辦法看到，行駛過程當中，路下的情況是怎麼樣的，我的障礙物是怎麼樣一個方向，這個是沒有辦法去看的。”
目前，保時捷中心給出的解決方案是，羅先生需要自費進行更換，而且無法單獨拆解更換防塵套，隻能更換方向機總成，總的花費将近三萬元，保時捷中心這邊可以在工時費上做出讓步。羅先生沒有接受。現場經過溝通，店方表示，會将羅先生的質疑回報給保時捷廠家，由廠家來針對防塵套破損的問題給出結論 。
（1818黃金眼）