再过一个多月，一年一度的3.15国际消费者权益日就要到了。作为日常出行的重要交通工具，有关汽车消费维权的话题近年来备受关注，几乎每年都是央视3.15晚会的重点关注对象。
过去的一年里，汽车消费投诉又有什么新变化？你的汽车在使用中有没有遇到困扰？为了帮助大家维权，从今天开始，都市快报快车评将再次联手杭州市12345推出3.15汽车消费主题报道，如果你的汽车有“委屈”，欢迎告诉我们，我们将联动政府主管部门帮你维权。
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新能源车投诉越来越多
2021年，大陆汽车产销量分别达2608.2万辆和2627.5万辆，同比增长3.4%和3.8%，结束了2018年以来连续三年的下降局面，其中新能源车销量达352.1万辆，同比狂增157%。汽车销量增长的同时，投诉量也继续居高不下。
据中消协公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况》统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%，其中盲盒、智能汽车、剧本杀等成为投诉新热点。在具体商品投诉中，汽车及零部件位居投诉量第三名，投诉量同比上一年增长19.28%。
2021年全国商品细分领域投诉前十位（单位：件）
在这份投诉汇总报告中，中消协专门指出，随着新能源汽车的推广和保有量不断增加，相关投诉逐渐增多。过去的一年里，围绕新能源汽车的投诉，主要集中在几个方面：新能源汽车安全问题，如出现行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等；充电故障等电池质量问题；续航里程缩水问题，特别是冬季低温下续航折损快；不兑现承诺问题，比如宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此；价格变动争议；随意修改网上宣传资料和说明；配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度；汽车数据存储、提供问题等。
比如去年7月，温州鹿城区的宋女士向当地消协投诉称，其电动汽车在充电时发生自燃，存在质量问题，要求予以赔偿，经当地消保委调解，4S店退还其9.68万元购车款，并对车内烧毁的物品赔偿2万元，同时给予误工补助1.6万元和精神损害补偿3万元。
再如，2021年9月29日，湖北张先生花20万元购买了某品牌新能源汽车，厂家推销时宣称充一次电，续航能达到510公里，但张先生实际使用时的续航里程只有300公里。他认为存在虚假宣传，故投诉请求帮助。经当地消协调解，4S店为消费者更换了电池。
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汽车消费维权难？快车评帮你
除了新能源汽车越来越多，大量智能应用在汽车上的使用，也为汽车消费维权增加了难度。以至于很多消费者选择在车展现场维权，比如去年4月的上海车展和11月的广州车展上，都出现了车主现场维权的情况。在很多业内人士看来，消费者在汽车领域特别是智能网联汽车领域的维权，存在痛点、难点和堵点，是当前汽车消费维权领域需要着力解决的难题。
对此，中消协也特别提醒车企，解决新能源汽车维权难，经营者应负主要责任：车企要高度关注产品安全，特别是要强化智能网联汽车的数据安全、网络安全、软件升级、功能安全，加强辅助自动驾驶风险告知及质量管控，保障消费者人身财产安全；要保障消费者的数据知情权，汽车数据是消费维权的重要凭证，消费者有权知悉、查阅、获取与自己有关的、未经篡改的原始数据；另外，经营者要真实全面告知产品情况，不夸大或者虚假宣传；切实落实合格产品交付义务，做好售后服务等。