文娟，女，1989年12月出生，汉族，中国共产党党员，大专学历。自2011年起步入警营，分别在通海县交警大队、河西派出所、网安大队从事辅警工作。10年来，在所队领导和民警的指导、带领下，她虽为辅警，但却总是以一名优秀警务人员的标准严格要求自己，兢兢业业，努力奉献。现在通海县公安局网安大队从事全县平安建设视频巡查工作、报警电话接线转处工作。
文娟同志作为一名中共党员，时刻以严格的作风要求自己，保持谦虚谨慎的工作作风，牢固树立与时俱进的思想观念。在思想政治上，始终保持党员的先进性和纯洁性，政治觉悟较高，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大是大非面前始终保持清醒的头脑，对有幸参与到公安事业充满信心。在纪律作风上，严格贯彻执行公安局及所在部门的相关规章制度，严守工作秘密，时刻以一名共产党员、一名优秀辅警的标准约束自我。在工作态度上，她沉着冷静、注重相互协作、统筹兼顾，遇到紧急报警，能够客观精准地梳理警情、稳妥指令。她和同事们通过视频巡查跟踪，清晰地梳理出能协助案件侦破的有效信息300余条，协助办案民警直接或间接地破获各类案件、救助群众数百起。
今年年初的某天凌晨，通海县某加油站工作人员报警，称营业时被一蒙面男子持刀挟持，抢走营业款1000余元，并迅速逃离现场。蒙面、迅速、只拿现金……嫌疑人有着较强的反侦察意识，给民警破案带来了较大难度。接警后，文娟同志和同事们立即对相近时段、相近地段的海量监控数据逐帧逐条进行筛查、比对。通过半个多月的攻坚克难，终于发现了蛛丝马迹，成功锁定并抓获犯罪嫌疑人，案件成功告破。
今年的5月29日凌晨4时许，正在110指挥中心值班的文娟接到一名女性人员警称：称她“不想活了，要跳湖。”文娟同志听着报警人的语音语调，敏锐地辨别出报警人正在情绪激动的关键时刻，极有可能做出危害生命安全的行为。她一边会意同班的同事们采取相应措施，一边尽量用平和的语气同报警人交流，做着安抚劝导工作，以了解更多信息，尽量为出警民警争取救援时间。在她和同事们的共同努力下，终于在杞麓湖南岸找到该名女子，通过劝导工作，报警女子慢慢打开心结，放弃了轻生的念头。
每天与海量的视频数据打交道，但文娟同志一丝不苟，任劳任怨。她用女性的细腻、谨慎、温柔来对待她喜爱的视频巡查工作和报警接线员工作。她说:“我虽然不是真正的警察，但我是一名光荣的警务人员，我将在枯燥、单一的视频数据中，找到协助和支持民警破案抓人的有力支撑；在报警电话接线转处中，温柔以待他人、温情服务社会。”